耿镔：《督导跨部门沟通与协作能力提升》
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课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 沟通协作
课程编号 : 24191
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适用对象
全体员工
课程介绍
培训收益：
- 帮助参加者提升沟通效能，提高跨部门人员的沟通效率；
- 协助参加者提升沟通情绪智能，掌握跨部门沟通的要素和原则；
- 引导参加者提升自我觉察，掌握跨部门沟通中障碍排解的方法；
培训时间：1天（6H/天）
第一部分：成为高效能的沟通者
- 心理体验——摒弃旧习、转变思维
- 案例分析——督导莉莉为什么这么受客户欢迎
- 聚焦：什么是高效沟通？
- 认识：跨部门沟通障碍最常出现的3个地方
- 放大：不能忽视的部门墙
- 思考：跨部门之间的本位主义
- 探讨：跨部门沟通协作的6大心理
- 实战工具——沟通影响力的3个层次
- 不要做一个只会指手画脚吆三喝四的督导
- 视频赏析——什么是真正的人格魅力
- 实战技巧——影响他人的7.38.55定律
- 督导常见沟通场景：监督+指导
- 督导高效沟通的倾听能力培养
- 督导高效沟通的发问引导能力提升
第二部分：跨部门沟通常见问题与解决
- 跨部门沟通的3大要素
- 实战工具——跨部门沟通的3种方式
- 影响跨部门沟通效能的5大问题与障碍
- “频道”差异——沟通中最常见的障碍
- 测试工具——【测试分析你的沟通模式】
- 案例研讨——4种风格的沟通模式分析与案例研讨
- 案例分析——经理赵凯的人际沟通秘诀
- 跨部门沟通中的目标导向VS情绪导向
- 掌握心境的力量——沟通中的EQ管理
- 压力测试——心理画
- 实战技巧——思维换框五步速效脱困法
- 忽视脉络背景
- 跨部门沟通时，不能仅仅做个 “传声筒”
- 案例分析——沟通的脉络背景在工作中的实际应用
- 引发冲突的“BVR”系统
- 跨部门沟通协作中可能导致冲突的原因
- 实战工具——处理冲突的5种行为风格
- 冲突处理的要点
- 实战工具——避免冲突的BVR系统和实战技巧
第三部分：重建部门桥
- 第一座桥墩：良好的沟通氛围
- 跨部门沟通“3忌”
- 实战工具——注重需要改进的MOT（关键时刻）
- 第二座桥墩：尊重欣赏
- 跨部门沟通要突破4大基本人性
- 案例分析——《客户抱怨，到底谁的责任》
- 把同事当成内部客户，把自己当成供应商
- 实战工具——内部客户形成的三个关键阶段
- 实施内部客户关系需要避免的两种不良现象
- 第三座桥墩：双赢思维
- 体验环节——让参训人选深刻体验到，人性的自私和本位主义如何障碍公司的发展和部门的配合
- 上下同欲者胜，结合当下实情，进行对话突破！
- 第四座桥墩：用事实说话
- 第五座桥墩：沟通面对面
- 避免告状式、发泄式沟通
- 建立感情账户
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