耿镔：《金牌店长训练营》内容规划

耿镔注册讲师 151查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 24193

联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

一、《金牌店长训练营》内容规划

模块	时长	教学方式	知识点、工具等
一、路径图	3H（含八爪鱼的时间）	视频案例案例研讨情景模拟现场实操	课程模型：知、信、愿、能工具图表：《目标管理路径图》实战工具：迪士尼策略工具表格：《目标对对碰》案例研讨：如何提升成交率实战工具：4步找到突破点工具表格：《一店一策》实战工具：八爪鱼模型
附：八爪鱼模型时间分配	80分钟左右	动作分解案例解析头脑风暴小组共创	目标找缺口——5分钟渠道找机会——5分钟零售找抓手——40分钟商品找增量——5分钟陈列找推手——10分钟活动找助力——5分钟会员找话题——5分钟人效找空间——10分钟
二、做什么	0.5H	案例解析小组研讨	实战技巧：目标分解4大维度实战技巧：提升员工信心4个关键点实战工具：店长对员工的3大支持系统实战技巧：让员工愿意挑战高目标的核心按钮
三、怎么做	2H	案例解析小组研讨落地实操情景模拟	实战技巧：人、货、场的跟进与优化实战工具：现场目标跟进的4个关键动作工具表格：店长淡旺场管理落地实操：目标视觉管理创新设计案例研讨：店长现场管理的反馈技巧情景模拟：绩效面谈内容与技巧
四、勤优化	0.5H	小组研讨	实战技巧：目标达成复盘技巧实战技巧：目标未达成复盘技巧落地工具：KISS模型
五、洗脑	2H	视频音频案例解析小组研讨落地实操	落地工具：短讲黄金方程式落地工具：SCQA四步模型工具表单：仪式关键环节设计表现场实操：仪式关键环节设计现场实操：常见场景换框技术实战技巧：物资激励设计与执行技巧实战技巧：非物质士气提升技巧
六、洗手	4H	视频案例案例解析小组研讨情景模拟	实战工具：门店带教3点优化建议落地工具：五大机制落地工具：情景模拟实操落地流程工具表格：客户设计资料卡实战技巧：协同辅导3步曲落地工具：一对一带教流程落地工具：一对多带教流程实战技巧：顶尖销售高手管理3步曲落地工具：内生销冠复制系统实战技巧：不同阶段员工辅导管理流程和技巧工具表单：4阶段员工辅导管理模板

二、金牌店长评选标准的个人建议

1、现场培训知识点考试占比20%；

2、课后工具实操落地作业完成占比30%；

3、目标达成率占比50%；

耿镔老师的其他课程

• 耿镔：冠军卖手复制——终端销售心理与大单连单技巧: 课程背景：今天的终端销售人员：不知道顾客的消费购买动机；不知道顾客的心理防御机制；不知道顾客的异议处理结构；今天的终端销售人员：急需掌握创新的销售技巧；急需强化高效的实战技能；急需提升大单连单的能力；我们的终端顾客早就习惯了常规的技巧和话术，仅仅懂得微笑赞美背话术已经无法具备销售竞争力；《冠军卖手复制》仅仅一天的培训，可以提升终端业绩40%，我们的客户“丽婴房”已经做到了；仅仅一个技巧，额外多成交5000多，我们的客户“ON&ON”已经验证了。实体门店如何在雪上加霜的困境中快速突破；终端店铺如何在成本高涨的压力下持续盈利；销售团队如何在狭路相逢的竞争中更上层楼，今天或许有许多经过实战的有效的方法和工具，我们的竞争对手早已在用了，而我们的销售人员却在拿销售额和宝贵的时间作为成本在尝试、在摸索！课程收益：课程关键词：应知、应会、应用；杜绝只是对销售理论或技巧的照搬照抄；以技能教练为主，确保掌握实战技巧，提高销售业绩；我们不是话术的搬运工，我们教会你如何提炼自己的话术！适合对象：服饰、鞋帽、百货等相关人员培训方式：动作分解、情景模拟、现场教练、案例剖析、小组研讨、视频音频培训时间： 2-3天 (6小时/天)课程大纲STEP1：准确把握顾客购物心理大单连单牢记3句话案例解析——《哥弟冠军的秘密》成功销售必须先突破顾客的3道心理防线快速突破第一道防线的2把“尖刀”3步营造店铺热销氛围案例解析——《威可多冠军的秘密》80%导购建立亲和力和信赖感的方法是错误的3步轻松建立亲和力和信任度案例分析——《玛丝菲尔VS雅莹》营造完美第一印象的“5有法则”视频案例——《销售高手的“专业”》观念植入的3个核心要点实操练习——如何做好观念植入案例解析——《太平鸟专卖店经典一例》2步快速准确挖掘顾客的潜在需求话术模板——1+1话术开发和实操落地经典案例——“诱饵效应”在销售中的实施与解析版权工具——终端45种借力工具和技巧如何引导和掌控顾客的对比行为轻松提高客单价——找准顾客的心理账户现场实操——设计心理账户应用话术如何应用好“热点攻略”活学活用——热点攻略法在终端的应用策略及其话术开发增加成交率——避免顾客购买犹豫不决的两大技巧版权工具实操——4+1话术设计与实操落地STEP2：引爆购买欲望的价值塑造技巧头脑风暴——客户购买的到底是什么？服务？产品？品牌？面料？款式？价格……案例分析——《CK销售冠军的经典话术》实战技巧——如何引导只看不试的顾客如何让顾客愿意多体验我们的产品连单第一个MOT——掌控顾客体验商品的过程实战技巧——连单搭配的4大思路7大技巧动作分解——顾客体验时我们该做什么80%导购镜前服务存在的关键错误现场实操——如何诱发顾客肯定的肢体语言让客户无法拒绝的潜意识说服技巧现场PK——让顾客认同信服的话术清单介绍商品的FABE句式已经OUT了版权工具实操——商品推荐131结构设计与实操落地现场实操——USP独特销售卖点是如何提炼的提升顾客连单购买欲——TPO视觉销售法版权工具实操——用好TPO的151法则与实操落地STEP3：完美的顾客异议处理技巧视频案例——《星巴克抓狂的罗先生》销售沟通的“直线思维”与“垫子思维”顾客异议处理三步曲：顺、转、推案例解析——如何顺的巧、转的准、推的快 “顺”的先跟后带法则实操落地——先跟后带案例分享和话术的实战技巧 “转”的提示引导技术实操落地——提示引导技术的动作分解与话术开发实操落地——顾客否定类异议解决与动作分解实操落地——顾客疑问类异议解决与动作分解实操落地——顾客比较类异议解决与动作分解实操落地——顾客拖延类异议解决与动作分解实操落地——解除价格异议的黄金话术和动作分解闯关测试——《CCTV销售视频案例》的解析与应对技巧STEP4：绝对成交与连单技巧工具表格——准确识别顾客语言与行为上的购买信号如何做到及时成交又不让顾客反感现场实操——假设成交组合拳应用与动作分解如何让没有成交的顾客再次回头区隔营销——顾客离店发送“3颗子弹”案例解析——《哥弟冠军店铺的连单秘密》提升连单率的三大原则与连单销售说服点慢动作重播——连单点+连单时机+连单技巧=连单率连单长效工具——成就大单连单的4大系统

• 耿镔：《督导跨部门沟通与协作能力提升》: 培训收益：帮助参加者提升沟通效能，提高跨部门人员的沟通效率；协助参加者提升沟通情绪智能，掌握跨部门沟通的要素和原则；引导参加者提升自我觉察，掌握跨部门沟通中障碍排解的方法；培训时间：1天（6H/天）第一部分：成为高效能的沟通者心理体验——摒弃旧习、转变思维案例分析——督导莉莉为什么这么受客户欢迎聚焦：什么是高效沟通？认识：跨部门沟通障碍最常出现的3个地方放大：不能忽视的部门墙思考：跨部门之间的本位主义探讨：跨部门沟通协作的6大心理实战工具——沟通影响力的3个层次不要做一个只会指手画脚吆三喝四的督导视频赏析——什么是真正的人格魅力实战技巧——影响他人的7.38.55定律督导常见沟通场景：监督+指导督导高效沟通的倾听能力培养督导高效沟通的发问引导能力提升第二部分：跨部门沟通常见问题与解决跨部门沟通的3大要素实战工具——跨部门沟通的3种方式影响跨部门沟通效能的5大问题与障碍“频道”差异——沟通中最常见的障碍测试工具——【测试分析你的沟通模式】案例研讨——4种风格的沟通模式分析与案例研讨案例分析——经理赵凯的人际沟通秘诀跨部门沟通中的目标导向VS情绪导向掌握心境的力量——沟通中的EQ管理压力测试——心理画实战技巧——思维换框五步速效脱困法忽视脉络背景跨部门沟通时，不能仅仅做个 “传声筒”案例分析——沟通的脉络背景在工作中的实际应用引发冲突的“BVR”系统跨部门沟通协作中可能导致冲突的原因实战工具——处理冲突的5种行为风格冲突处理的要点实战工具——避免冲突的BVR系统和实战技巧第三部分：重建部门桥第一座桥墩：良好的沟通氛围跨部门沟通“3忌”实战工具——注重需要改进的MOT（关键时刻）第二座桥墩：尊重欣赏跨部门沟通要突破4大基本人性案例分析——《客户抱怨，到底谁的责任》把同事当成内部客户，把自己当成供应商实战工具——内部客户形成的三个关键阶段实施内部客户关系需要避免的两种不良现象第三座桥墩：双赢思维体验环节——让参训人选深刻体验到，人性的自私和本位主义如何障碍公司的发展和部门的配合上下同欲者胜，结合当下实情，进行对话突破！第四座桥墩：用事实说话第五座桥墩：沟通面对面避免告状式、发泄式沟通建立感情账户

• 耿镔：店铺操盘手——高盈利门店运营赋能: 课程背景：今天的珠宝行业终端门店，想要持续盈利，除了考虑门店的客流和服务销售问题，还必须考虑新时代背景下门店运营管理升级问题，核心是打造高盈利标杆门店的经营管理思维与创新服务技能。终端管理者，不仅仅是一个忙盲茫的消防员，更应该是终端持续盈利的领航员；不仅仅是终端问题的发现者，更应该是问题的终结者；不仅仅是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！课程收益：获得一套实用高效的经营管理工具和方法做好团队管理与赋能，保证终端持续盈利掌握业绩目标管理的高效策略和技巧课程时间：1-2天，（6小时/天）培训方式：案例讲解、小组共创、视频音频、情景演练、现场教练、实操落地课程大纲P1：运营管理（Operation Management）——门店运营与问题解决《视频案例》——终端成败两大关键要素市场做大做强的2个关键修炼心理体验——摒弃旧习、转变思维高盈利终端必须做好四个字：前后左右门店营业前的准备营业前人员的精气神调整店长早会/一分钟推动会流程与技巧如何让一般货品成为高业绩货品新品上市必须做好4件事门店营业中的管理销售目标时段跟踪3步营造店铺旺销氛围及时的淡场管理是顾客进店的关键工作表单——淡场没顾客，我们做什么落地跟踪表——店铺视觉整改跟踪表门店营业后的管理召开个案分享会案例复盘的KISS模型工具表格——《日常运营管理流程表》店铺运营核心要素诊断与意义环境陈列诊断店务营运诊断销售能力诊断顾客关系诊断评估店铺业绩的十项数据指标主要店铺表现指标启示与行动建议掌握分析解决店铺问题的方法与能力发现店铺问题的5大能力：望、闻、问、切、翻现场实操——“4步法”分析解决问题落地工具：终端店铺“十大必放”表落地工具：淡场管理表落地工具：解决问题4步法工具表格：店长日常运营管理流程表P2：团队赋能（Team empowerment）——团队赋能与心态管理人才复制的创新机制和技巧案例启示——优秀品牌公司的终端人才复制系统指定老人带新人的模式已经过时实战工具——门店带教的3点优化与创新终端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六环教练”终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导实战工具——给员工“洗脑”的2个高效工具6+1声音法则与实施技巧现场实操：短讲黄金方程式与SCQA故事模型工具表格——仪式设计表仪式感的设计案例与实操技巧由消极到积极的转变积极换框——实现由消极到积极的转变实战技巧——BVR思维换框技巧实战技巧——五步速效脱困法业绩提升为导向的终端KPI带教要点销冠的经验如何复制顶尖销售高手管理3步曲如何把销售高手的经验转化成可复制的销冠经验萃取与复制的2大注意事项能力快速复制5大方略落地工具——能力快速复制的5大方略与落地技巧协同出单后的辅导3步曲终端一对一带教的6环教练法终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧赋能型店长应具备的3大能力员工的4D阶段案例实操——现实案例的分析与诊断不同阶段员工带教管理的要点与技巧工具表格——《自我检查与改善表》现场实操——D1阶段员工带教管理4步实操与现场复盘现场实操——D2阶段员工带教管理5步实操与现场复盘现场实操——D3阶段员工带教管理4步实操与现场复盘实战工具——授权的4D象限分析视频案例——不同阶段员工带教管理视频案例分析与研讨落地工具：门店带教创新策略落地方案落地实操：短讲黄金方程式与现场实操落地实操：SCQA四步模型与现场实操落地工具：仪式关键环节设计表落地实操：五步速效脱困法落地工具：不同阶段员工辅导管理模板P3：业绩推动（Performance promotion）——业绩管理与目标达成业绩120%达成需要做好“知、能、愿、信”知——清晰明确做什么店铺业绩诊断路线图能——有能力有方法能做到下属内心接受的任务才是真正的目标愿——如何让员工愿意挑战高目标让员工愿意挑战高目标的两个核心按钮《八爪鱼模型》——目标达成的计划制定目标找缺口——先外后内，先大后小渠道找机会——头脑风暴，寻找渠道零售找抓手——五大抓手，一时一事商品找增量——及时分析，知己知彼陈列找推手——三呈一检，主推明显活动找助力——同业异业，善于借力会员找话题——外拓内养，管好鱼塘人效找空间——淡旺管理，做好激励案例分析——波司登《一店一策》工具表格——《八找一策工具表》现场实操——如何做好团队目标公布警惕——目标的SMART原则已过时现场实操——任务分解4大维度表格工具——《业绩目标分解表》与现场实操现场实操——如何做好目标转化把目标从数字做好成具体的行动具体到每一个核心员工，月度需要重点解决的问题和行动建议三步做好人、货、场的跟进与优化目标达成跟进4个关键动作业绩通报总结复盘看板实时更新员工动力激发目标管理终极系统——《5常管理法》现场实操——5常管理法的现场落地实操信——让员工有信心挑战高目标做好4点让员工对高业绩目标充满信心落地工具：业绩目标分解表落地工具：业绩目标管理路径图落地实操：业绩目标可视化的创新设计与落地

耿镔：《金牌店长训练营》内容规划

课程概要

适用对象

课程介绍

耿镔老师的其他课程

相关课程

添加企业微信