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张一丹:优秀经验萃取与话术提炼

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 24084

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适用对象

企业骨干员工、基层管理者、培训师

课程介绍

【课程背景】
企业最大的浪费是经验的浪费。
经验萃取(企业内训落地版)可以解决以下问题:
1、一个员工调岗或离职时,能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡;
2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧,提升团队整体能力;
3、将零散经验系统化、偶然经验标准化,避免“个人经验主义”和重复错误发生;
4、将隐性经验显性化,成为组织内的最佳实践成果,优化工作中的执行标准;
5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容,结合内部经验,建立自主知识体系。
我们知道,“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承,企业如何去把好的经验总结萃取出来,让这经验些可复制、可传承的操作步骤,是对企业的贡献。这也是本课程的重点。
本课程从萃取优秀的工作经验为核心,不仅萃取出来优秀的工作经验,产出经验模型+话术,还要使参训人员掌握经验萃取的方法。
【课程目标】
1、萃取优秀经验,行程经验模型;
2、通过学习经验萃取的工具,使学员能够掌握经验萃取的方法;
3、掌握经验萃取后的话术提炼与编写。
【课程产出】
1、产出优秀经验模型
2、提炼出话术
【授课方式】
用客户真实的工作场景带入,用工具操作的形式萃取真实的经验,用互动式、场景模拟式、引导启发式的教学方法开展授课。
【适合人群】企业骨干员工、基层管理者、培训师
【课程时长】2天/6课时天
【课程大纲】
第一单元:选题定位、明确目标
单元目标:掌握主题提炼的方法,和目标确定的方法,产出经验主题和目标。
1、确定萃取主题
a)任务分析
b)问题描述
2、明确萃取目标
a)组织目标
b)业务目标
c)受众目标
课堂演练,产出:经验萃取的主题、目标
第二单元:优秀经验萃取的方法、工具
单元目标:模拟真实的工作场景,用经验萃取工具进行经验萃取,掌握工具的使用方法。
   一、个人优秀实践的萃取方法
1、典型场景还原:故事、事件
2、挑战和难点问题:
3、行动与做法的反思
4、问题解决的过程
5、方法步骤的提炼
6、行程可复制的经验
课堂演练:销售岗位优秀工作场景演练
工具萃取:(流程/ /口诀/话术/模板)
二、他人经验萃取的方法
1、经验萃取四步法
a)讲故事
b)挖金子
c)做验证
d)成模型
2、最佳经验访谈:引导技术与工具
课堂演练:萃取一个典型的经验
案例产出:经验模型
第三单元:成功经验的呈现标准
单元目标:掌握提炼经验话术的方法,产出经验话术。
一、成功与失败事件提炼
1、难点问题
2、设定目标
3、收集关键点
4、经验显性化
二、优秀经验呈现的形式
1、口诀呈现
2、微课呈现
3、文字呈现
4、图片呈现
课堂演练:提炼经验的口诀
演练产出:成功经验的话术提炼
第四单元:展示环节

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【课程背景】企业最大的浪费是经验的浪费。经验萃取(企业内训落地版)可以解决以下问题:1、一个员工调岗或离职时,能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡;2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧,提升团队整体能力;3、将零散经验系统化、偶然经验标准化,避免“个人经验主义”和重复错误发生;4、将隐性经验显性化,成为组织内的最佳实践成果,优化工作中的执行标准;5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容,结合内部经验,建立自主知识体系。【课程特色】1、经典前沿的理论支撑:2、科学系统的内容编排:3、生动有趣的教学设计:炼“经”成“金”:识矿——概念认知篇;选矿——选题定位篇;找矿——场景还原篇;炼矿——经验提炼篇;加工——运用转化篇;集市——经验集市篇。【课程价值】经验萃取(企业内训落地版)——把员工个人智慧当作组织知识资产来管理:价值1:提升参与者的能力——在学中学、在习中学、在教中学,对参与者本身就是最好的能力提升机会价值2:避免知识资产流失——人可以走,经验留下,将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理价值3:降低组织试错成本——组织最大的成本是重复犯错的成本,通过经验梳理避免员工重复犯错价值4:优化工作执行标准——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗,从下至上优化标准,推动管理改善价值5:梳理培训内容——将经验转化为手册、课程、案例集,成为内部开发出来的接地气的内容价值6:构建内部学习文化——每个人都在教,每个人都在学,人人皆需为师,人人皆能为师课程适用:企业内部经验型人才,包括:各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等课程时间:3天标准版/6课时天【课程大纲】出发:密谋-课前准备0.1-炼金传说-正式踏入探索之旅0.2-任务领取-前期准备工作与资源盘点0.3-结盟起誓-团队文化建设与规则约定模块一:识矿-概念认知篇1.1-识学习之本- 信息量- 有效率- 转化率1.2-研经验之义- 经验的定义- 经验的意义 - 经验的风险- 经验VS知识1.3-明萃取之道- 经验萃取的概念(经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理)- 经验萃取的分类(个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取)- 经验萃取的要求(组织层面/业务层面/个人层面)模块二:选矿-选题定位2.1-确定萃取主题- 任务分析- 问题描述2.2-明确萃取目标- 组织目标- 业务目标- 受众目标2.3-分析收益对象2.4-规划预期收益 模块三:找矿-场景还原3.1-叙述背景3.2-还原细节3.3-描述挑战3.4-自我剖析3.5-第三方验证模块四:炼矿-经验提炼4.1-资料/数据4.2- 信息/观点4.3-方法/工具(流程/量表/口诀/话术/模板)4.4-模型/公式4.5-理论/系统模块五:加工-运用转换5.1-手册(岗位操作手册/岗位带教手册)5.2-课程(微课/短课/版权课)5.3-案例(百问百答宝典/最佳实践案例集)5.4-资料(书籍/论文/申报材料)模块六:展览-经验集市6.1-集市筹备6.2-成果广告6.3-成果展示6.4-成果评价6.5-奖励兑现

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