培训对象：国企央企民企中层、基层管理者、后备干部
时长：1天（6小时/天）
课程背景：
团队行为是由一个核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。——通用电器公司CEO杰克· 韦尔奇
情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、激发士气、沟通管理、处理冲突、职涯发展、塑造影响力方面，都需要有高超的情商艺术。高情商管理者是令人信任、敬重和无条件追随的。
但实际往往是：为达结果，不惜挫伤部下锐气，欲速则不达，“非正常离职率”增加；能用情商沟通，偏偏用情绪硬顶，目标没达成，还造成关系内耗、士气受挫；说话由着性子来，缺乏迂回韬略，造成部下逆反，被动攻击；遇事不顺容易动气，习惯性指责；要么就惧怕冲突，回避讨好，滋生折中主义，缺少一名优秀管理者成熟的心智。
新生代对上述管理方式非常不感冒！怎么办？这些长期积压的刚性管理困扰，都将在本课程中拿到解决方案。
课程收益：
角色转换，打通“管理+技术（业务）双通道”，树立培养情商的信心。
系统练习如何观察并对不同情绪进行反应，增强他人意识和感知能力。
觉察自己和下属的情绪，知彼解己，建立信赖，辗转腾挪，进退有度。
用场景化案例、工具内化形式，把疑难沟通变成效能沟通，弹性有效管理。
提升共情力，用职业化驾驭情绪化，用平衡性超越进攻性，做魅力型领导。
课程特色：
课程亮点：深入有趣，互动丰富，好用落地
呈现形式：要点萃取→核心能力→场景练习→核心工具→成果产出
课程大纲
第一讲：认知反思力：觉察与内省
1、觉察下属的三个方法
1）下属工作能力和意愿
2）下属成熟度四个阶段
3）不同阶段下属的判断方法
2、觉察自我的三个方法
1）让下属了解自己的风格
2）让下属了解自己的期待
3）让下属了解自己的忌讳
工具：信任公式
3、考察下属唱反调作用的三个原则
场景：你怎么对待唱反调的人？
第二讲：情绪感受力：利他与温暖
1、读懂需求建立关系四大方法
1）微笑2）温暖3）利他4）感恩
工具：表现 = 能力－心理干扰
讨论：利他的关键是态度、行为还是结果？
2、换位思考的三个方法
场景：为什么我都尽力了你还不舒服？
3、和下属工作谈心的3521步骤分解
场景：下属要求加薪或升职，怎么沟通？
4、帮助下属在“关键期”心理成熟方法
1）实话实说找差距
2）期待未来给希望
3）解决矛盾留伏笔
第三讲：情绪控制力：感性与理性
1、哪些情况控制？哪些情况暴露？
2、情绪控制管理三个方法
1）让感性等等理性
2）学会妥协
3）成熟/不成熟/中性防御
场景：如何处理鸡蛋里挑骨头的苛求？
工具：情绪电梯/ABC法则
3、评判对人际妨碍的处理法则
1）评判行为分类
2）被评判的感受
3）控制评判方法
场景：不喜欢被评判，偏偏喜欢评判，咋办？
讨论：怎样不要被别人勾到？
4、高情商管理不内伤三个做法
第四讲：情绪表达力：真诚与有效
1、高情商表达四个基本要领练习
1）对方角度表达
2）精确的表达
3）真诚的表达
4）同理心表达（回应、感召、走心）
场景：无视自身问题、固持己见又不配合的下属，怎么办？
讨论：敬酒与罚酒
3、高情商发脾气三个技巧
1）策略式 2）预警式 3）间接式
场景：什么情况下你需要暴露情绪缺陷？
4、通过沟通来激励的五个方法
同流/同频/同心/交流/交易
第五讲：操作变通力：套路与心法
1、训练职场“演技”的三个技巧
1）看场合/看时机
2）看对象/看火候
3）演100次就是你自己
场景：当团队士气不振，你如何“演”？
2、预防成为“职场双面人”原则
场景：以无私成其私——有境界的套路？
3、情商沟通中“反三俗”的三个底线
1）认真学，灵活用
2）底线与闸门
3）别做EQ之最
特别提示：
上述内容为标准版。在确定授课前，可根据培训背景、需求分析及培训时长，确定培训目标后，提前与相关人员进一步沟通，根据企业实况调整课程内容与实施。
李世源