课程背景:
优秀的管理干部队伍是未来企业竞争力的核心来源,随着企业的快速发展,很多企业存在着严重的干部短缺的现象,应对这种问题无非是两条路,一是自己培养、二是外部直接空降,但往往是直接培养缺系统,外部空降怕水土不服。所以建立企业的后备干部孵化培养体系,以便能够快速高效的复制企业干部就显得尤为重要。
后备干部的培养体系从干部的角色认知、工作理念、管理思维训练、时间管理、有效沟通、团队建设、执行力、目标与计划管理等多个方面着手提升后备干部的管理素质,推动干部完成以下四大转变,把业务和技术性人才彻底打造成综合管理型人才。
课程收获:
思维方式转变:从业务型思维到管理型思维、从能人思维到团队思维、从被动型员工思维到主动型干部思维。
角色定位的转变:从骨干到管理者、从配合者到主导者、从吹鼓手到乐队指挥。
工作方式的转变:从自己干好到带领团队、从关注任务到关注结果、从接受任务到主动出击。
行为模式的转变:从冲锋陷阵到理性执行、从自我关注到支持他人、从注重做事到重视带领。
课程收益:
准确定位自己日后作为管理者的五大角色,提升格局,成为称职的管理者;
掌握激励与辅导下属的方法,点燃员工的热情,大幅提升工作绩效;
提升对上、对下、对外、跨部门沟通的艺术;
塑造自己的管理风格,学会根据员工的特点实施最有效的管理;
打造高绩效团队,建立团队规则,并对偏离团队目标的行为进行控制;
掌握目标管理、时间管理的方法与工具,大幅提升效率;
掌握提升团队执行力的方法。
课程特色:
讲演结合;声情并茂;理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐。
大量的案例,视频,工具介绍,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
课程对象:后备干部
课程时间:3天(18H) 也可以删减其中的模块,变为2天
课程模块:
管理升级 第一阶段:
【管理者的角色认知与格局提升】(0.5天)
【对上、对下、对外、跨部门沟通艺术】(0.5天)
【时间管理与效率提升】(0.5天)
管理升级 第二阶段:
【高绩效团队建设与管理】(0.5天)
【目标管理与计划达成】(0.5天)
【执行力提升】(0.5天)
课程内容:
第一课:【管理者的角色认知与格局提升】
1、管理是一门技术,领导是一门艺术
2、图解:管理者的五种角色
管理者
教练
团队领导者
优秀执行者
积极协作者
3、管理的五大职能解读
周详计划
高效组织
有力指挥
充分协调
精确控制
4、图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?
管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!
一个经典案例
视频分享:一个团队管理者的示范
5、自我评价:我有多少分?
6、经典案例分析:你如何抉择
榜样的力量
彼得原理:如何由技术专家变成管理高手和卓越领导?
技术专家的特点VS管理高手的特点
第二课、【对上、对下、对外、跨部门沟通艺术】
第一讲、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学
2、中国人的沟通习惯
视频分享
3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
4、问题:如何规避它的不良影响?
第二讲、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例:传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典沟通案例:十分钟损失三亿欧元
小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况
第三讲、对上沟通的要点
1、理清角色关系
下属的三个角色
2、向上司请示汇报工作的程序要点
说服上司的技巧
取得上级认可的沟通方式
讨论:与上司沟通的三个常见问题
3、简明高效
金字塔原则
电梯原则
减少“诗歌般的语言”
点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语
点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给上司
第四讲、对外(客户)沟通的要点
1、同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
同理心训练:正确解读对方说话的含义
小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
2、确认信息
测试:一段新闻
案例:错误的领会
提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结
点评:要避免三类主观沟通障碍
小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?
第五讲、部门成员及跨部门沟通的要点
1、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
部门墙
讨论:在我们企业,各部门有什么样的本位思维?
2、预防部门成员、部门之间冲突的技巧
小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
讲师分享:减少本位思维的四张牌
3、注意措词
三类沟通禁忌
视频分享
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
沟通不良可能造成的后果
4、跨部门沟通的注意事项
树立全局观念
注意横向投资
理性表达意见
邮件、QQ、微信沟通的要点
任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
以“白金法则”沟通。
第六讲、对下沟通的要点
1、善用“三文治法”
如何最有效地进行批评和建议
①认可和关爱(去心理防卫)
②批评或建议
③鼓励和支持(去后顾之忧)
2、同频道沟通
视频分享
团队练习:高效表达与理解
第三课:【时间管理与效率提升】
一、常见的时间陷阱
1.同问“时间去哪了?”
2.列举:12个时间陷阱
视频分享
二、高效时间管理六步
1. 做好计划和统筹
练习:日程排序
案例:广交会的来电
问题:为什么计划赶不上变化?
问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象
点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”
2. 要事第一
时间管理四象限;八二法则
问题:为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏?
点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事
视频分享
3、化繁从简
小组练习
案例:一项高难度的任务
讨论:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?
点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化
列举:最应该化繁为简的五类事件
4、学会说No
掌握拒绝的技巧
学会对付不速之客
5、明确期限
案例:工作安排
案例:帕金森定律
6、改进工具和方法
案例:三则故事的启示
点评:要少用脚,就要多用脑
整理和分类;轻重缓急符号化;改变会议方式;劳逸结合;授权
“911”中的故事
第四课、【高绩效团队建设与管理】
一、优秀团队的四要素
1、什么是团队?
2、这四个单位中,哪些是团队,为什么?
3、团队的四要素
讨论:以此为标准,我们企业是不是一个团队?
4、工作团队与工作群体的区别(两个例子)
二、打造激情燃烧的团队
(一)、做好员工激励
激励,就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励得当,一个人可以顶N个人
(二)、经典的激励理论4项
1、七层需求理论
怎么激励不缺钱(家境很好)的人?
你的部属大多在哪个层次?
要最有效地激励员工,先要了解他在哪个需求层次!
2、公平理论
员工会采取哪些降低不公平感觉的行动?
视频分享
3、强化理论
史上有名的两个运用强化理论的案例
你奖罚什么,员工就努力什么
举例:对销售主管的考核制度
视频分享
(三)、非金钱激励方式的12种分类(解读其中4种)
1、感情激励
关爱下属
容人之短
2、榜样激励
举例:某部门的文化
视频分享
3、认可激励
圣诞晚会的发言
案例:士为知己者死
4、愿景激励
一些激励人心的愿景
注意“愿景三要”
(四)、冰山理论与登山理论
1、举例:万试万灵的业绩竞赛
胡萝卜加大棒
要有大的突破,就要把员工赶出舒适区!
你的下属的能量,超乎你想象!
2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群?
山顶、半山腰、山脚的员工
5%、25%、70%?
(五)、如何激励与约束3种类型员工
1、内驱型
2、外推型
3、讨论:对于第三种(…),要不要劝退,或调离?
如果留在原位,是否值得花时间培养?该怎么使用他?
4、激励的侧重点
激励新人、老人、整个团队,各有什么侧重点?
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情?
第五课、【目标管理与计划达成】
一、什么是好的目标管理?
视频分享
经典案例分析
个人目标与组织目标的冲突
举例:一家公司各部门的本位思维
问题:如何从机制设计上减少工作中的本位思维?
二、人生就是一场目标管理
案例:成功人士的目标管理
问题:你去年的目标实现了多少,放弃了多少?
三、设定目标的原则
经典的SMART原则
讨论:这三份通知是否符合SMART原则?
四、目标如何下达?
强压式VS承诺式
责任状与关键考核指标
情景模拟
五、目标如何鞭策?
解读:与目标激励相关的三条管理定律
鼓励、强化员工的正确行为,引导员工的努力方向
了解部属真正缺乏的是什么,执行的难点在哪里
关注下属的工作动力源
引导员工坚持不懈完成任务的习惯
张瑞敏的“擦桌子”理论
五步骤:任务分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
第六课、【执行力提升】
一、正确解读执行力
1、什么是好的、企业要的执行力?
经典案例分析
问题1:这两名员工有没有执行力?
问题2:这样的执行力是不是企业想要的?
点评:企业想要什么样的执行
2、在工作中,有两种执行方式
机械式的的执行VS为好的结果负责的执行
视频分享
三个关键词:强烈的意愿,胜任的能力,有效的沟通
3、执行的最高境界:三“效”合一
效果,效率,效益
二、找出执行力弱的根源
1、员工的执行力不佳,谁负主要责任?
案例:一个管理者的反思
人;文化、机制;系统、流程
三、提升下属执行力的四个关键字
1、“交办了”就“盯”
不做甩手掌柜
2、“不会做”就“学”
能力是学来的
3、“不可能”就“试”
没有试过五种方法就不要说不可能
4、“没办法”就“想”
办法是想出来的
四、五步提升团队执行力
第一步、优化制度与流程
1、解读:企业普遍存在的制度问题
分享:两个优化制度的成功案例
分享:设计制度时的几个注意事项
2、讨论:与执行力有关的几条问题(小组讨论)
3、员工不违规的三种原因:“不能为、不敢为、不忍为”
第二步、杜绝习惯性借口
1、视频分享
2、案例:一个卓越的下属
小结:当我们习惯于拒绝借口,执行力就开始形成!
点评:如何打造团队的执行文化?
“怀才不遇”的五大原因
第三步、言必行,行必果
1、案例:你如何抉择?(小组讨论)
解读:与执行力相关的三条管理定律
2、案例:提升执行力,从每天工作总结抓起
点评:“慈不掌兵,柔不监国”
第四步、做好监督与检查
1、执行的关键点:检查与奖惩
问题:你如何检查部属的执行力?
2、执行“及时复命制”
3、参考:某知名企业评价团队执行力高低的七项指引(对照自评)
点评:员工只会做你检查(考核)的工作,而不是你期望的工作
第五步、提升创新思考能力
1、阻碍创新思考力的三因素
见识过于狭窄
直线思维,惯性思维
经验主义,不更新知识
2、林肯的“方法论”
点评:执行力强的人,都善于创新思考,解决难题
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)