课程背景：
"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了管理者对于企业的重要性。管理者是组织成长、变革和再生的关键因素之一，管理者就是引导团队成员去实现目标的过程。管理者强则团队强，管理者弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的管理水平对于企业的生存与发展至关重要。
然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。
课程收获：
了解情商五要素，提升情商，成为高情商管理者；
修炼职业心态，成为一位积极、正能量、进取的管理者；
了解色彩性格，取长补短，形成最适合团队的管理行为风格；
了解管理与领导的区别及领导力的来源，修炼领导力；
提升沟通能力、时间管理与会议管理能力，进而提升团队效率。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
培训对象：各级管理者
培训时长：2天（12H）
课程模块：
模块一：情商修炼
模块二：职业心态修炼
模块三：性格修炼
模块四：管理才能修炼
模块五：领导力修炼
课程内容：
模块一：情商修炼
1.认知情商
调动情绪就可以调动一切
解读情商
为什么说“情商决定命运”
情商的五要素：自知、自控、自励、同理心、人际技能
情绪识别模式：自己的情绪地图
2.管理自我情绪
处理负面情绪
常见处理情绪的误区
3.激发积极情绪
吸引力法则
重塑积极心态
积极的情绪
4.识别他人的情绪
认识他人情绪
善于捕捉“弦外之音”
5.高情商人际关系管理
先处理心情，再处理事情
沟通的三个层次
相互认同
情感相容
行为相近
点评：高情商人际关系管理的七字真言
模块一的意义：一个人在事业上是否能成功，情商比智商重要很多。高情商会带来良好的人际关系和压力承受力，在日常工作中不可或缺！而作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。
模块二、职业心态修炼
一、诚信自律
1.问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？
2.案例：错失良机的销售员
3.案例：从小事中见品德
4.案例：一个难以抉择的问题
5.王永庆的体会
6.张瑞敏的用人理念
7.视频分享
二、乐于奉献
1.问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？
2.案例：上下班的现象
3.中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”
4.案例：一个办公室文员的职业素养
5.经典问题：是谁决定了你的收入和职位？
三、持续改进
1.故事：庖丁解牛
2.案例：要求加薪的某同事
3.案例：一个地产通
4.关于功劳、苦劳、疲劳
四、坚持不懈
1.现代人的通病：急功近利，浮躁！
2.什么岗位越老越值钱？为什么越老越值钱？
3.经典案例分析
4.案例：忠诚的价值
5.案例：56条短讯；股权激励班
6.点评：滚石不生苔，转业不聚财
模块二的意义：心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变自己的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！
模块三、性格修炼
1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类
性格色彩自评表
2. 知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享；判断题
3. 活学活用，学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
练习：看图识人
4. 管理者的领导风格塑造
四种领导风格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
四种领导风格需要进行怎么样的修炼？
5. 选对“钥匙”——对四色性格的领导方式
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的领导方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
模块三的意义：了解自己的性格特点，对短板进行修炼，对长板持续优化，并树立因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想，根据现实情况调整最适合团队成员的行为风格，大幅提升管理效能。
模块四、管理才能修炼
第一讲、沟通能力提升
1. 中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
2. 常见的两大沟通障碍
1).沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2).传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
3. 有效沟通的五个要素
1).同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2).确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3).注意措词
视频分享
高情商表达
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
沟通不良可能造成的后果
4).简明高效
金字塔原则
电梯原则
具体而量化
视频分享
减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。
5).同频道沟通
频道差异的五大原因
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
第二讲、时间管理与会议管理能力提升
一、高效时间管理
1. 常见的时间陷阱
“时间去哪了？”
12个时间陷阱
视频分享
2. 高效时间管理五步
1）做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2）要事第一
时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享
3）化繁从简
练习：造飞行器
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4）明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5）改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事
二、会议管理
1. 会议的意义、目的
2. 会议效率不高的原因及解决方案
会议效率不高的原因及预防性管理
高效会议的八大特征
会议规范
3. 如何有效控场
表达型发言者的特点及应对办法
思考型发言者的特点及应对办法
力量型发言者的特点及应对办法
和平型发言者的特点及应对办法
4. 会后跟进
作为参会者的会后跟进
作为主持人的会后跟进
模块四的意义：1、帮助各级管理者减少沟通障碍，提升沟通效度；避免沟通中常见的、高代价的错误。2、帮助各级管理者通过对工作计划排序的分析，找出自己在时间管理方面有哪些改进的余地，并养成先计划再行动及要事第一的好习惯；掌握行之有效的时间管理与会议管理的工具和方法，大幅度提升管理效能。
模块五、领导力修炼
1.领导与管理有什么区别？
推力与吸力，共同作用
2.管理是一门技术，领导是一门艺术
德鲁克：领导力，就是让人发自内心追随的能力
经典互动
3.多一点领导（引领），少一点管理（控制）
视频分享
4.领导角色的变迁：因时而变的四代领导
5.作为团队领导者，最需要的“四力”
魄力
感召力（影响力）
决策力
洞察力（判断力）
6.如何成为员工心目中的优秀领导
7.如何赢取人心？
关心爱护下属
把功劳给下属
容人之短
经典案例分析
模块五的意义：帮助各级管理者了解到领导与管理的不同：管理是推力，领导是吸力；管理是运用权力，管控他人，确保正确地做事；而领导是修炼自己，获得追随，并确保做正确的事；管理者应致力于对自身的人格魅力、影响力、决策力的修炼，提升领导力。
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮