课程背景：
习总书记在中央经济工作会议上强调：“致广大而尽精微，是成事之道。我们既要大处着眼，学习曹冲称象；又要小处着手，学习庖丁解牛。干事业做工作大方向要正确，重点要明确，同时要把控好细节，把宏观微观、战略战术有机结合起来，做到谋划时统揽大局、操作中细致精当，防止因为‘细节中的魔鬼’损害大局。”
细节决定成败！在微利时代，只有做足细节才能生存，因此，如何做好细节管理，是管理工作的一个重要课题。本课程给出一个细节管理工作的全景图，帮助学员全面理解细节管理的意义、内涵，掌握细节管理的方法，在工作中养成注重细节的习惯，减少各种差错，全面提升团队的绩效。
课程收益：
了解忽略细节之害、忽略细节之因，以及培养注重细节习惯的方法；
把控好关键细节，减少工作失误，防范风险；
掌握细节管理的九个要点；
了解行为风格与细节管理的关系，扬长避短，做好细节管理。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：管理人员；对细节管理要求高的岗位人员
课程时长：1天（6H）
课程内容：
第一讲、工作中的细节管理
一、细节拾遗
小测试：看看你对细节的判断力
有些细节可以出错，有些细节不容出错，因为它是“关键细节！”
思考：在我们的工作中，有哪些“关键细节”容易出问题？
身边的细节
个人的细节
企业的细节
二、忽略细节之害
1%失误带来100%的失败
忽略细节就是放松标准
“差不多”就没有效率
细节的短路原理和放大效应
安全上的“三角理论”
一次事故背后有30次重伤
30次重伤背后有300次轻伤
300次轻伤不会有3000次违章指挥
3000违章指挥背后有30000次违章作业
有些细节可以出错，有些细节不容出错，因为它是“关键细节！”
思考：在我们的工作中，有哪些“关键细节”容易出问题？
三、忽略细节之因
物质基础因素
人心浮躁因素
文化特征因素
个性因素
四、如何培养注重细节的习惯
改变观念
从点滴小事做起
重在坚持
对自己要“苛刻”
训练集中注意力的能力
五、时间管理中的细节
案例：三则故事的启示
效率提升方法一“借力专业工具”
效率提升方法二“借力专业人士”
六、问题分析与解决中的细节
1、界定问题
案例1：一个小工的建议
案例2：制造电池的设备
2、分析问题
分析方法1：鱼骨图分析法
分析方法2：Why-Why分析法
3、解决问题
工具：解决问题的冰山模型
麦肯锡-问题分析与解决八步
七、细节从管理者开始
从制度建设说细节
从管理工作说细节
从管理人上说细节
企业管理的三面镜子：放大镜、显微镜、广角镜
破窗理论与蝴蝶效应
管理者要抓大放小，但要先弄清楚何为“大”，何为“小”
小奸小恶为“大”
小的不好的苗头为“大”
小的安全隐患为“大”
小而频繁的抱怨或错漏为“大”
组员分享：我经历过哪些由于细节而导致的损失
雷军：“一位优秀的管理者，既纵览全局，又关注细节”
八、沟通中的细节
一个沟通细节导致的惨痛损失
案例：传达失真
做好复述与确认
九、细节管理的九个要点
清单；检查表；SOP标准作业流程
手机APP自动提醒功能
软件中的流程防漏设计
记录，文字化
做好“5S”
编口诀、数字要点
教育；训练
识别并抓好关键细节
重点岗位盯防；交叉检查；AB角；双检三检制
第二讲、行为风格与细节管理
一、追本溯源，回归自我—了解性格分类
《性格色彩自评表》
二、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
点评：四色性格的工作行为倾向
视频分享；判断题
三、四色性格如何做好细节管理
小组讨论：四色性格如何做好细节管理？
练习：情景模拟
点评：四种性格在细节管理方面的长短板
点评：四种性格需要进行怎么样的修炼？
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮