课程背景:
作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
为什么我的团队不稳定，凝聚力差？
为什么......
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提升领导力、执行力、学习力、团队管理技能，全局思维等，从而全面提升团队绩效。
课程收益：
帮助管理者正确认知自己的五大角色，提升格局，成为卓越的管理者；
提升领导力、执行力、团队协作力、全局观念；
了解优秀团队的特征；探索适合本团队发展不同阶段的管理模式，以及不同情境下的管理方式；
了解如何发挥“羊群效应”“从众心理”的积极作用，同时避免其负面影响；
做好团队激励，激发成员的最大潜能，提升团队绩效；
了解四类行为风格，做到针对四类风格调整最佳的管理方式；
了解团队绩效的决定因素，找出团队的短板；
提升沟通影响力，做好团队沟通，减少偏差，促进团队高效运作。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：中高层管理人员
课程时间：2天（12H）
课程模块：
第一讲、管理者的角色认知与格局提升
第二讲、团队管理
第三讲、人员管理
第四讲、绩效管理与下属辅导
第五讲、沟通影响力
课程内容：
第一讲、管理者的角色认知与格局提升
一、解读管理者的第一个角色：管理
1、恰当的管理距离
问题：我们应该与部属打成一片吗？
对下属的监督：拿捏好尺度
上下级的关系：拿捏好距离（亲密有间）
列举：管理者不应该做的事（9项）
2、做好知识管理
知识管理是一项很重要，但经常被忽略的工作
分享：知识管理的三个要点
3、做好关键细节管理
管理者要抓大放小，但先要区别好“大”和“小”
细节管理的意义及背景
“致广大而尽精微”
案例：关注细节之利
案例：忽略细节之害
何为关键细节？
分享：如何培养注重细节的习惯
分享：做好细节管理的九个要点
思考：在本人的岗位，有哪些关键细节容易出问题？如何有效防范？
二、解读管理者的第二个角色：教练
视频分享：教练做对了什么？
①知人善任
②激发潜能
③启发思考
④引导方向
问题列表：你了解自己的下属吗？
三、解读管理者的第三个角色：团队领导者
1、管理是一门技术，领导是一门艺术
推力与吸力，共同作用
案例：领导者的能量
管理是数学，领导是哲学
对管理者的满意度调查问卷（20个问题）
2、如何成为员工心目中的优秀领导
互动：假设我是总经理
3、提升学习力
管理者要重视自身的学习提升，同时带动团队的学习提升
分享：提升学习力的五个要点
解读：VUCA时代的四个要素
应对VUCA时代的四个关键词
四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上）
1、什么是好的执行力？
A观点：灵活变通
B观点：绝对服从
C观点：在红线之内绝对服从，在红线之外灵活变通
2、好的执行力的三个关键词
强烈的意愿
胜任的能力
有效的沟通
3、案例分析
两种结果的形成
五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向）
1、降低部门墙
不要习惯于站在自己的角度思考
注意视觉的盲点
点评：如何降低部门墙
案例：市场部的遭遇
2、提升大局观
树立全局思维
注意横向投资
理性表达意见
分享：团队协作的几个要点
六、自我评价：我有多少分？
榜样的力量
技术专家的特点VS管理高手的特点
分享：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？
第二讲、团队管理
一、优秀团队的四个要素
1、什么是团队？
视频：团队氛围的重要性
为什么难以形成团队？
2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？
团队的反面教材
3、工作团队与工作群体的区别（两个例子）
举例：吱吱作响的铁门门轴
优秀团队的三个特征
4、团队的四个要素
讨论：以此为标准，我们企业是不是一个高绩效团队？
点评：独行至快，众行至远
二、清除团队协作的障碍
1、自私（本位主义、小山头意识）
2、内耗（互相攻击、互相拆台）
3、如何减少本位思维，增进团队协作？
减少本位思维，增进团队协作的四张牌
案例分析
三、团队发展不同阶段的管理模式
1、团队初创期
2、团队磨合期
3、团队规范期
4、团队凝聚期
讨论：在这四个阶段，团队成员通常是什么样的心理状态？
讨论：在这四个阶段，团队领导者应该优先做什么
讲师点评
四、打造激情燃烧的团队
（一）、经典的激励理论3项
1、七层需求层次
怎么激励不缺钱（家境很好）的人？
你的部属大多在哪个层次？
要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！
2、公平理论
员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？
视频分享
3、强化理论
史上有名的两个运用强化理论的案例
你奖罚什么，员工就努力什么
举例：对销售主管的考核制度
视频分享
（二）、非金钱激励方式的12种分类（解读其中4种）
1、感情激励
关爱下属
容人之短
2、榜样激励
举例：某部门的文化
视频分享
3、认可激励
圣诞晚会的发言
案例：士为知己者死
4、愿景激励
一些激励人心的愿景
注意“愿景三要”
（三）、冰山理论与登山理论
1、举例：万试万灵的业绩竞赛
胡萝卜加大棒
要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！
你的下属的能量，超乎你想象！
2、管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？
山顶、半山腰、山脚的员工
5%、25%、70%？
（四）、如何激励与约束3种类型员工
1、内驱型
2、外推型
3、讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？
如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？
4、激励的侧重点
激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？
激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。
激励得当，一个人可以顶N个人
第三讲、人员管理
一、下属管理中的情景策略
1、授权型
2、顾问型
3、教练型
4、训导型
讨论：不同的管理风格的适用情景
小组讨论；讲师点评
二、下属管理中的影响策略
1、权力影响力
2、非权力影响力
案例：领导者的能量
案例：一个小班长
点评：权力看似来自于上级，实则来自于下级
三、行为风格与差异化管理
（一）、团队成员的四类行为风格
1、行为风格自测
2、解读：关于正确看待四类风格
团队建设的阶梯
（二）、四种行为风格的冲突与互补
1、小组讨论：哪两类风格之间最容易发生矛盾、冲突、互不认可？
点评：行为风格与冲突（前后两位）
2、解读：四类行为风格的天然冲突
3、小组讨论：行为风格冲突的原因
问题：我们知道了冲突的根源在于行为风格，我们可以怎么做？
案例分析
（三）、选对管理的“钥匙”——对四类性格的管理之道
1、小组讨论：对四类下属，应分别采用怎么样的管理方式？
2、练习：情景模拟
团队的五个互补
第四讲、绩效管理与下属辅导
一、团队绩效的决定因素
1、员工的意愿、能力
2、管理者的领导魅力、有效的管理方式
3、团队的文化、目标、机制、流程、软硬件、资源
小组分享：我们的短板在哪；该怎么补短板？
讲师点评
二、绩效管理的重要性
1、它是一个舵，让大家前往正确的方向，在偏离时及时修正
2、它是一只钟，让大家知道工作的进展，在滞后时加速赶上
3、它是一面镜，让大家对照自己的不足，在落伍时努力学习
4、它是一棵梅，给大家增加前进的动力，在疲惫时焕发斗志
点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作
绩效管理针对人性的三大点：趋利避害，侥幸心理，惰性
三、团队绩效管理的注意事项
1、绩效管理与绩效考评有何不同？
图解：两者的区别
2、绩效管理的注意事项
绩效计划：协商确定，取得承诺
绩效实施：过程跟进，指导纠偏
绩效考评：量化，细化，具体化
绩效反馈：达成改进的行动计划
结果运用：赏罚分明，及时兑现
3、绩效面谈的技巧
案例：如何达成超预期的目标
强压式VS承诺式
下属对绩效目标认同的重要性
情景模拟：如何与部属下达高目标并得到他们的认同？
潜意识的力量
责任状与关键考核指标
承诺和一致原理
四、运用教练技术进行最有效的绩效辅导
（一）、教练型管理者的4种能力
1、聆听能力
聆听是一把神奇的钥匙
如何有效地聆听
冲破聆听的阻力
从自传式回应到同理心聆听
比同理心聆听更高一级的教练式的聆听
情境演示：教练式的聆听技巧
工具解读：聆听误区自测
2、发问能力
发问对教练型领导和员工的帮助
发问之前要弄清楚的问题
教练型领导的提问技巧
深入冰山之下探求真相
开放式提问与封闭式提问
有效发问情境演练
工具解读：10大典型启发性问题一览表
3、区分能力
区分的范畴
区分事实与假设、事实与真相
具体区分方法
工具解读：区分能力测试表
电影片段分享
4、回应能力
回应能力的重要性
回应的形式
如何做出有效的回应
发展性反馈技巧
回应之后的任务
（二）、教练实战演练
用教练技术辅导绩效落后的员工
用教练技术辅导情绪低落的员工
用教练技术辅导能力欠缺的员工
第五讲、沟通影响力
一、沟通能力的重要性
1、一项关于沟通能力与胜任度的调查
视频分享：是什么影响了他们的沟通?
2、点评：沟通能力对工作和生活的影响
沟通能力：表达+倾听
二、沟通意愿的重要性
1、中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？
2、为什么经常“不沟通”？
①不喜欢沟通（内向）
②不愿意花时间沟通（惰性）
③不知道需要沟通（我以为）
④ 不敢沟通（胆怯，脸皮薄）
孙正义：“世界一直偏爱会表达的人！”
三、工作沟通中常见的两大障碍
1、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
案例：为什么产生了重大损失
四、做好冲突管理
1、冲突管理的意义
冲突包括：有害冲突、有益冲突
倡导建设性冲突，制止破坏性冲突
2、冲突形成的原因
观点、信念
利益、权力、资源之争
脾气、面子
职责、立场
3、冲突管理的五大策略应用
回避；迁就；折中；竞争；共赢
4、练习题：团队冲突管理
点评：冲突管理的注意事项
五、提升沟通影响力
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
2、同频道沟通
视频分享
沟通练习
频道相似的人交流总是轻松顺畅
频道不同的人沟通都要翻山越岭
3、注意措词
案例：短信通知
练习题
4、使用合适的发问方式
避免使用的五类发问方式
练习题
5、对事不对人
用行为陈述而非个性陈述
练习题
六、提升情商
1、认知情商
调动情绪就可以调动一切
解读情商
为什么说“情商决定命运”
情商的五要素：自知、自控、自励、同理心、人际技能
情绪识别模式：自己的情绪地图
2、管理自我情绪
处理负面情绪
常见处理情绪的误区
3、激发积极情绪
吸引力法则
重塑积极心态
“口”乃心之门户
分析：不快乐的情绪是工作大敌
4、识别他人的情绪
认识他人情绪（辨识肢体语言）
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人际关系管理
先处理心情，再处理事情
沟通的三个层次：相互认同；情感相容；行为相近
点评：高情商人际关系管理的七字真言
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮