课程介绍：高效团队的核心不是团队个体成员的技术多么高超，而是团队成员一致同意和遵守一套高度相关的工作秩序和价值观。管理是通过人把事情做好的艺术，那么它就涉及人与人之间的互动，也是人们相互影响的过程。因此，人员管理不是一个单方面的独白，而是所有相关角色的对话。
和你学跳舞或者学骑自行车一样，学习总是包括两部分——你在学习的“内容”和你未来应用它的“方法”。或者，简单地说，就是学习的“什么（What）”和“如何（How）”。
这七个步骤构建了你与团队成员互动的模式。它们塑造了你们互动的过程，这里的“过程”指的是互动的形式，而非内容。所有人与人之间的互动都是由内容（对话的内容）和方法（如何互动）组成的。你如何提出一项要求，讨论的话题的排序，这都是互动的方法。讨论什么话题、预算多少、员工的业绩表现等属于互动的内容。本课程通过介绍高效团队管理七步骤及一系列团队管理的工具和技巧，能帮助团队各个成员齐心协力，最终获得优秀的绩效。
课程时长：12小时，每天6小时
课程形式：理论讲解+场景演练+讨论+答疑解惑
课程对象： 中高层管理人员
课程大纲：
| 课程章节 | 课程内容 |
| 前言 | 团队管理的“人-事-场域”
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| 第一部分 | 七步 打造高绩效团队的模型 |
第一步：厘清团队方向—团队精神塑造 1.领导者个人角色定位 2.团队成员的角色定位 3.清晰明确的团队愿景与使命 4.制定团队规章制度
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第二步：建立团队信任--- 1.打造信任的团队氛围 2.构建与企业文化匹配的团队文化 3.如何将团队价值观根植到员工内心
场景1：你犯错我也信任你 场景2：管理者和员工不亲近，有种高高在上的感觉 | |
第三步： 团队目标管理—提升服务意识
故事： 阿福米铺的启发 服务营销的底层逻辑 什么是服务承诺 企业内部价值链 案例：IBM全球服务中心 内部客户VS外部客户 以服务客户为导向的目标宣言 营造团队服务承诺的文化
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第四步： 团队成员的承诺度 1.团队成员意愿-能力四宫格
2.把合适的人放在合适的位置
3.影响团队成员承诺度的“十大禁忌” | |
第五步：塑造团队执行力—提升现场管理
人，机，料，法，环，测
5S现场管理（整理，整顿，清扫，清洁，素养） 案例：富士康生产车间一览 目视管理（看板，信号灯，操作流程图，反面教材，提醒板，区域线） 案例： 广汽丰田看板管理示例
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第六步：团队绩效管理 1.培养团队绩效导向文化 2.持续不断的绩效沟通与绩效辅导 3.员工激励：激发员工的工作热情与责任心
4. 个体需求—人们在追求什么？
应对策略：职业生涯的4个发展阶段
应对策略：表扬行为，跨对行为才有效
应对策略：即时奖励/批评
G: 绩效目标 R: 绩效现状 O: 改善方案 W: 行动计划 T : 思维卡点 H: 培养习惯 案例演练： 一次别开生面的绩效对话 | |
第七步：团队持续改善
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| 第三部分 | 总结与回顾
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钱思菁