刘翔：《知己解彼的DISC高效团队合作与沟通》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22586

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适用对象

企业全员

课程介绍

【DISC是什么】

DISC理论是一种“人类行为语言”

它根据——你是关注人更多，还是关注事情更多？

你是更习惯直接的沟通？还是习惯间接委婉的表达？

将人的行为模式分为四种类型：

D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型）、C（谨慎型）

和传统的性格类型理论不一样，DISC强调的更多的是“可变”——你是什么样的人，你怎样对别人、对自己，并不是与生俱来的，而是可以随着环境、工作、你自身的意愿改变的。DISC的焦点放在“我可以通过改变我的行为特征”来实现“我要成为谁”，而不是定性“我是谁我就是这样”。

DISC是在世界500强企业内被最为广泛使用的人才测评和人才发展工具。

《知己解彼的DISC双赢沟通》这门课，将帮助大家透由对DISC理论的学习和掌握，提高人际敏感度，拥有良好的人际关系。同时可以发展我们的调试力，用别人可以接受的方式沟通；降低发生负面冲突的机会，降低沟通成本。

DISC可以帮我们解决组织管理中的很多困扰。不仅告诉我们该做什么，而且用客观的数据分析指导具体怎么做，对企业管理有很大的帮助。

DISC是一个工具，用来帮助人和人之间更好的相处。提升沟通的质量。

对于一般人，可以帮助到你做到知己解彼，高效沟通。对于管理者，DISC可以帮助你了解团队成员的不同风格，采取不同的沟通、管理方式，更好的做到知人善任。

现在，让我们一起开启DISC的高效沟通之旅吧！

课程收益

1、掌握经典的DISC性格分析理论，能够对不同性格的沟通对象采取相应的沟通策略

2、学习DISC性格分析工具，由此了解自己、理解他人，打破职场合作与沟通的壁垒；

3、学会作为上司，如何应对不同性格的下属进行有效管理和沟通；

4、学会作为下属，怎样跟不同风格的上司配合工作取得高绩效；

5、借助性格分析，为团队打造一个行之有效的新的合作与沟通模式。

课程对象：企业全员

课程时间：1天，6小时/天

课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+角色扮演法+小组演练

课程大纲

（1天版，不含专业版团队测评与报告解读）

课程导入

高效沟通对职场发展的重要性
活动：九宫格—识别自己在团队中的沟通优势
1. D特质的典型行为倾向与沟通策略

第一讲：学习前提和DISC基础理论

一、DISC沟通理论的两个前提和原则

1、两个前提

1）行为风格的倾向性

2）研究方法的科学性

2、两个原则

1）打配合做组合

2）从他人的角度出发

游戏：左右手十指交叉相互

案例讨论：与低绩效员工的谈话方式

二、DISC理论基础介绍

1、理论模型介绍：威廉·摩顿·马斯顿的测谎仪原理

2、形式——二维四象限矩阵

3、内核——四种行为风格的典型特征

场景讨论：停电的夜晚不同性格特质的人的反应

三、DISC四种风格概览与沟通特质

1、D特质的风格与代表人物

2、I特质的风格与代表人物

3、S特质的风格与代表人物

4、C特质的风格与代表人物

案例讨论：你身边四种典型特质的人物

第二讲：识别——识别DISC四种行为风格、总结沟通策略

I特质的典型行为倾向与沟通策略
S特质的典型行为倾向与沟通策略
C特质的典型行为倾向与沟通策略

案例讨论：家有喜事、游龙戏凤、便利贴女孩、女人不坏

第三讲：理解——DISC团队演练

理解不用情境下DISC四种特质的表现
上司和下属的相处之道——没有管不了的下属
下属和上司的相处之道——没有处不好的上司
检测团队的价值与凝聚力
团队完成凝聚力演练表
计算和 PK 各个团队（小组）的得分，找出核心因子

工具：团队演练表

讨论：我的团队的核心竞争力是什么？

第四讲：运用——从DISC到双赢沟通

管理团队识别自己的沟通风格与行为特质
应对不同特质的下属，如何达成双赢沟通
赢得欣赏：如何与同事、客户、合作伙伴建立长效良好的沟通机制

行动：课程总结、未来展望

作业：小练习《如何收获职场好人缘》

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• 刘翔：系统思维—问题分析与解决: 课程背景：在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。课程收益：1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）课程大纲导入：解决问题的底层逻辑元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值一、解决问题遵守的三个原则原则一：所有的问题都有特定的目的原则二：所有的问题都可以被拆解原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子二、解决问题包含的三个层次1. 理解——隐形思维显性化2. 重构——显性思维结构化3. 呈现——结构思维形象化三、解决问题遵循的五个步骤1. 界定问题2. 拆解问题3. 制定方案4. 选择决策5. 实施计划第一讲：明确目标，界定问题一、明确问题的本质案例讨论：“Problem”与“Question”的区别1. 现象≠问题2. 问题的定义：问题=目标-现状二、分析问题的类型1. 恢复原状型问题2. 防范潜在型问题3. 追求理想型问题三、界定问题，确定现实与期望的一致性描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表理清期望的工具：SMART原则界定问题的表单：《问题陈述表》工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》案例分析：我要减肥第二讲：拆解问题——锁定要素一、拆解问题需要遵循的2个原则原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽原则二：符合归纳结构的三种顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序二、高效拆解问题的3个方法1. 自下而上的方法1）列举相关要素2）对要素进行分类3）找出各类别之间的关联4）确认核心原因与关键逻辑2. 自上而下的方法1）选择框架2）分类并细化问题3）调整框架4）找到核心原因和关键逻辑3. 善用模型事半功倍1）逻辑层次模型2）5WHY模型三、寻找问题的根本原因1. 问题背后原因的分类1）表面原因2）过渡原因3）根本原因2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题第三讲：针对要素——制定方案一、制定方案时优先考虑的原则原则：优先考虑使用流程和工具案例：医院护理人员的“给药差错”二、学会借鉴，想出对策1. 标杆管理的三步骤第一步：立标，找标杆第二步：对标，找共性第三步：达标，找指标案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践2. 组织间对标学习的注意事项三、创新思维，想出对策1. 逆向思维，缺点变方案2. 强制关联，激发创新3. 放大问题，寻求方案4. 加强约束，强迫创新案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路四、四步法做好头脑风暴，集思广益第一步：精心准备第二步：组织会议第三步：讨论和发展第四步：形成结果第五讲：选择决策——确定方案案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策一、利用利弊图做决策实操工具：利弊图应用场景1）决策结果为“是或否”，二选一2）个人、快速决策注意事项：1）分别列出利弊项2）划掉对决策影响不大的选项3）比较，确定结果二、利用二维矩阵做决策实操工具：二维矩阵分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略注意事项：1）选择两个维度2）将两个维度组成四个象限三、利用优选矩阵做决策实操工具：优选矩阵应用场景：1）决策很多，选择最优2）对多个策略进行排序注意事项：1）每次比较须在同一维度下进行2）比较两个待选项时不打同样的分案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题第六讲：制定计划——实施计划一、分解任务，将方案细化为工作计划1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）案例分析：向客户邮寄台历案例分析：解决市场窜货问题二、估算任务时间，对任务进行统筹管理第一步：估算各项任务的耗时第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系第三步：画出项目甘特图案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶三、执行计划PDCA1. PDCA的四要素P：计划D：执行C：检查A：调整2. PDCA循环：阶梯式上升角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA课程总结：制定行动计划

• 刘翔：思维导图应用训练——逻辑与创意思维的提升: 课程背景：在当前信息经济时代，每个人都希望拥有一个思维活跃的头脑，博闻强记，反应敏捷，思路清晰、并且能够持续创新。然而，你是否有过如下烦恼？1. 在日常工作学习中，感觉记忆力越来越差？学的东西越多，思维越混乱？工作中事务与时间分配不均，效率低下？2. 作为活动策划者，在各类培训会议室中，你是否感觉绞尽脑汁各类头脑风暴后依然做不出可行性方案? 3. 作为研发人员，又要研发出新产品，又要符合公司政策，是否创意不足？从逻辑到创新的思维导图——开掘无限潜能！工欲善其事，必先利其器。高效能学习者都是工具善用者，世界大脑先生东尼.博赞发明的大脑说明书“思维导图”，就是一个大脑的思维工具，可以把你已经知道的知识整合用一张图整理出来，也可以把你还不知道的策略和方法用一个中心图发散出来，形成一张代替的思维导图，产生无限大的价值。如果说思维导图是一扇门，那么它将为你打开的是一个五彩缤纷的世界；如果说它是一个工具，那么它将给你的生活和工作都增加N种可能性，让你在不经意间脱颖而出、大放异彩。课程收益：● 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性)● 提升群策群力的能力，面对问题、难题有条理、有方案● 焕发创造灵感，为解决问题提供多渠道选择● 加强工作计划性与记忆力学员对象：内训师、职场讲师、管理人员、新入职员工等课程时间：1-2天，6小时/天课程特色：● 化繁为简的思维搭建，建立创新思维思考方式● 经典有效的工具方法，快速进行全面脑力激荡● 案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用● 现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果课程大纲第一讲：思维导图原理导图来源——了解思维导图创始人及创造原理视频播放：央视对东尼·博赞先生的专访——了解思维导图的发源及基本信息二、思维导图原理1. 人类大脑神经元2. 左右脑分工及合作3. 大脑的喜好，个性及记忆课堂练习：右脑的合作运用三、思维导图的定义1. 笔记法2. 思维工具3. 工作法案例分享：如何在工作、学习、生活中运用思维导图，提高效率第二讲：思维导图实践应用——逻辑思考一、积累信息找关键1. 镜头转化法2. 按部就班法3. 提炼核心要素二、逻辑分类1. 二分法2. 矩阵法3. 公式法等4. 总的原则：MECE不重叠、无遗漏三、排序逻辑1. 时间顺序2. 结构顺序3. 重要性顺序课堂练习：如果运用思维导图做工作汇报与表达呈现课堂案例：职场中命题文章的综合运用第三讲：思维导图技法——绘制呈现+软件实操一、手绘思维导图步骤1.思维导图的绘制心法1）心——中心图2）线——线条3）词——关键词4）图——添图像5）色——选颜色6）构——理结构2.思维导图的绘制技法1）画——中心2）定——主干3）延——分支4）找——关联5）添——图像课堂练习：手绘“自我介绍”+“团队共创”思维导图软件绘制技巧——Mindmaster软件应用市面上思维导图软件解析（功能性、操作度等）2. 软件操作的讲解学员需自备一台笔记本电脑课堂练习：电脑绘制“下周工作计划”课堂案例：如何运用思维导图软件提升工作汇报效率第四讲：思维导图实践应用——创新创意创意思考：无中生有，无奇不有工具三：团队创作导图工具——BOIs1．BOIs可以提升：细节思考/关联性思考2．快速启动BOIs的两个步骤3．简单是最高级的复杂课堂案例：如何模拟召开一次经营会议第五讲：思维导图多功能用法——瑞士军刀一、个人应用1. 个人履历与职业生涯规划2. 读书笔记整理——分类重点提取3．教学备课二、企业应用1. 问题改善与解决2. 知识管理与传承 3. 创意激发与落地全天课程回顾总结+课后延伸：书籍推荐

• 刘翔：思考清晰，表达有力——结构性思维与逻辑化表达: 课程背景：在生活和工作中，我们时常会遇到这样的场景：想把一件事说清楚，但怎么都讲不明白，越说越乱？跟人辩论，明明知道对方强词夺理，可我就是说不过他，怎么破？方案呈现，客户只给10分钟，让我把重点讲清楚，挑战好大！时间不够用？跟老板汇报工作，说了一大通，老板不耐烦地问一句：你的重点是什么？好难堪！要写一封邮件给客户沟通项目进展，但不知从何处下笔，头大！抓耳挠腮，我想静静？大多时候，我们以为说不清，讲不明，写不精彩，是因为我的口才不好，文笔不棒。其实，表达背后的思考才是关键。如何在第一时间把握解决问题的关键？如何在短时间内让他人清晰理解你的意图？如何在书面表达时不再堆砌文字、不再混乱？如何在纷繁复杂的信息中，抽丝剥茧，理清思路，重点突出，结论先行？结构化最早是世界著名的咨询公司麦肯锡提出来的，源自经典书籍和理论《金字塔原理》，可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面，全员普及可以统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。本课程运用体验式教学法，结合案例学习、实际演练，学习结构性思维的方法，帮助你想清楚，说明白。让思考更清晰，表达更有力！课程对象：高潜员工及初阶管理者课程时间：1天，6-7小时/天课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练（理论讲授30%+案例展示10%+工具讲解30%+实操演练30%）课程收益：1、掌握结构性思考的4个要点，并运用到工作和生活中，解决实际问题；2、掌握结构性思考的纵向两种结构，让你的思考和表达有理有据；3、有能力让自己的文字表达、口头表达做到结构严密，清晰有力、拿到结果；4、学会高效分类的MECE原则，在做问题分析的时候可以高效、清晰完成。5、掌握常见的有效的结构化表达框架，让自己的临场发言不再混乱，大受欢迎。课程大纲第一讲：理解——构建结构性思维一、结构性思维的四个特点特点一：论——结论先行（结论必须先行的三种情况）1）时间紧2）内容多3）他需要——结论先行不只是形式，更重要的是思维方式案例：会议时间预定、坚持实事求是的思想路线、麦肯锡电梯演讲、公司拆迁施工安全管理报告练习：年终工作总结报告、标题句就是主题句特点二：证——上下对应1）根据结构图找出结论和论点对应的关系2）根据结构图找出论点和事实对应的关系案例：困扰现代人的世纪之问、打灯笼有何用？特点三：类——分类清楚1）问题分析的科学标准：分类讨论2）分类讨论的核心原则：看情况、不一定3）分类的标准：相互独立、完全穷尽案例：加班的分析、90后员工该买房了工具：分类工具MESE特点四：序——排序逻辑（排序的三种常见方式）1）时间2）结构3）重要性顺序——职场里按照职级排序案例：公司答谢晚宴座次表、银行服务网点分布图练习：找出不符合结构性思维的错误之处单元演练：用结构性思维四大特点搭建2024年工作计划的框架第二讲：重构——纵向的回答/概括式结构一、自上而下的疑问回答式1. 设定场景2. 明确主题3. 设想问题4. 回答问题案例：大陆女童香港街头便溺争议案例练习：我们的医药产品满足客户需求的练习工具：产品方案呈现时的结构搭建表二、自下而上的概括总结式应用场景：做了很多工作但是不知道如何呈现结果1. 汇报时展现结论的两个原则1)标题句就是结论句2)A+B+C≠ABC2. 概括主题句的标准：精准如数学，优美如音乐案例：职场卷王的年会报告PPT、西安市场份额的描述、摩登女郎和老爷爷的街头乞讨案例练习：概括出文章标题、富翁当兵梦、创造绿色家园、提高产品销量、维护手机客户利益第三讲：表达——演讲的逻辑思维一、有效表达——结构化思维训练1. 电梯演说——生死时刻的驻足思考讨论：即兴演讲的常见场合、对策和准备2. 结构化表达的观点结构——PREP结构案例：《超级演说家》顶级表达高手的观点结构二、主线结构——黄金圈、时间线、空间线1. 黄金圈结构：Why-What-How2. 时间线结构：过去-现在-未来3. 空间线结构：A地-B地-C地案例：《官渡之战》领导者如何用时间线演说激励团队以少胜多三、场景结构号召行动SABC：主题-行动-背景-总结介绍提案SPOP：情况-问题-选项-建议阐述利益FABE：特性-优势-利益-例证实战演练：结构化表达强化训练——即兴发言练习成果验收/实战演练：实战检阅+作品打磨1. 打磨学员近期在工作中的表达/书写的具体任务1）重现近期工作中表达/书写的成果2）重构和优化表达成果2. 学员互评和培训师专业点评3. 制定行动计划课程总结、未来展望

刘翔：《知己解彼的DISC高效团队合作与沟通》

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