刘翔：职场精英的有效沟通 ——别让沟通能力成为阻碍个人与团队发展的隐形障碍

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22587

联系老师

适用对象

企业管理人员、骨干员工

课程介绍

课程背景：

在当今快节奏的职场环境中，沟通不仅是信息传递的工具，更是实现团队协作和提升工作效率的关键。管理者和骨干员工常面临沟通低效的挑战：信息传达不清、会议冗长无效、汇报缺乏逻辑性，这些问题严重影响团队的工作节奏和效能。更为重要的是，忽视性格差异和情感智慧在沟通中的作用，往往导致冲突和误解，损害团队的和谐与合作。

针对这些挑战，我们精心设计了一天的培训课程，致力于提升参与者的沟通效率和职场情商。

在这个培训课程中，学员将深入探讨如何借助金字塔原理，构建结构化思考与表达的能力，让自己的沟通和工作汇报做到有逻辑、有条理、有效率。并掌握常见的沟通会议召开的方法，促进沟通效能的提升。

此外，我们还将特别强调性格分析在沟通中的重要性。通过DISC性格分析工具，学员将能够识别不同性格类型的特点，从而设计出更适合各类性格的沟通策略。这不仅能提高沟通的效率，还能减少因性格差异导致的误解和冲突。

课程的最终目标是帮助您成为一个既具备结构化思维又具有高情商的沟通者。在这一天的学习中，您将通过实际案例学习、角色扮演和小组讨论，深刻体会高效沟通的重要性，并掌握实用的沟通技能。无论您是希望提升个人的沟通能力，还是期望改善团队的整体沟通效率，这个培训课程都将是您的理想选择。让一起开启职场沟通的新篇章，共创更高效、和谐的工作环境。

课程对象：企业管理人员、骨干员工

课程时间：1天，6-7小时/天

课程形式：理论讲授20%+案例和情景演练80%

课程收益：

1、掌握基于金字塔原理的结构思考与沟通的四个基本原则

2、能够利用MECE分类法、麦肯锡电梯演说法进行高效的工作汇报

3、学会常见的三大类职场会议召开的方法和材料准备

4、能够利用 DISC 性格分析的工具设计不同的沟通策略，达到高效沟通，提升工作效能

5、有能力结合时间、场地、沟通方式等因素在工作场景中组织一场备受赞赏的商务沟通

课程大纲

第一讲：高效沟通的核心密码：四步构建结构化思维

一、论——结论先行（结论必须先行的三种情况）

时间紧
内容多
他需要

——结论先行不只是形式，更重要的是思维方式

案例研讨：工作会议时间的预定

练习：坚持实事求是的思想路线、人民日报新闻、麦肯锡电梯演讲、公司拆迁施工安全管理报告、西安市场份额的描述

实战：工作总结报告怎么写？

二、证——上下对应

根据结构图找出结论和论点对应的关系
根据结构图找出论点和事实对应的关系

案例：困扰现代人的世纪之问

三、类——分类清楚

问题分析的科学方式：分类讨论
分类讨论的核心原则：看情况、不一定
分类的标准：MECE（相互独立、完全穷尽）

案例：加班情况的分析、90后员工该买房了

工具：分类工具MECE

四、比——逻辑排序（排序的三种常见方式）

时间顺序
结构顺序
重要性顺序

——职场里按照职级排序

案例：公司答谢晚宴座次表、银行服务网点分布图

练习：找出不符合结构性思维的错误之处

单元演练：用结构化思维四大特点搭建2024年工作计划的框架

单元演练：结构化工作复盘

第二讲：会议沟通——常见的工作会议如何开

一、短期例会

1. 晨会：最佳状态投入工作

晨会的6个参考步骤
开好晨会的4个技巧

2. 夕会：一天工作有始有终

夕会的6个参考步骤
开好夕会的4个技巧

3. 周会：目标任务落实到位

周会的5个参考步骤
开好周会的4个技巧

演练：分小组演练召开例会

学习工具和流程：问题场景-问题拆解-工具方法-应用解析-小贴士

二、总结计划类会议：

1. 工作总结会：关注成果评估价值

员工做工作总结的3段公式
结构化工作复盘：总结中得出结论的逻辑

2. 工作计划会：形成具体行动方案

编制工作计划的3个步骤
制订计划需遵循的四大原则

3. 年度报告会：有重点地探讨成果

年度报告会的4个维度
工具：年度报告会中员工的报告模板

演练：分小组演练召开总结计划类会议

学习工具和流程：问题场景-问题拆解-工具方法-应用解析-小贴士

三、沟通共创类会议

1. 员工茶话会：构建愉悦的团队氛围

举办员工茶话会的5个关键准备
成功举办员工茶话会的5个关键

2. 头脑风暴会：创新创意想法生成器

头脑风暴会的5个步骤
头脑风暴会常见的4类问题

3. 查找问题会：让团队工作越来越好

召开查找问题会的四步法
开好查找问题会的4个关键

演练：分小组演练召开沟通共创类会议

学习工具和流程：问题场景-问题拆解-工具方法-应用解析-小贴士

第三讲：高情商沟通——面对不同性格的人，如何有效沟通

职场人士四种性格分类
DISC性格理论的两个前提和原则
DISC性格理论基础介绍
DISC四种性格概览与沟通特质

游戏：左右手十指交叉相互

案例：领导与低绩效员工的谈话方式

二、不同性格类型的汇报沟通策略

D红色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：目标明确，反应迅速

沟通策略：汇报要点、让他决策

l黄色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：热爱交际、风趣幽默

沟通策略：热情回应、注重感受

S绿色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：喜好和平、迁就他人

沟通策略：多些关怀、真诚感谢

C蓝色性格的典型行为倾向与沟通策略

性格特质：讲究调理、追求卓越

沟通策略：数据说话、善用比较

案例讨论：《家有喜事》、《游龙戏凤》、《便利贴女孩》、《女人不坏》

研讨并分组汇报红黄绿蓝四种性格的沟通策略

第四讲：沟通实战——如何发起一场有效的职场沟通

沟通的时间选择

原则： 适宜、高效、避免高峰时段

要求： 参与者都方便、避开工作高峰时段、不占用私人时间

案例分析：李部长召开关于年度预算分配的重要沟通会议

沟通的地点选择

原则： 专业、方便、无干扰

要求： 场地与会议内容相匹配、环境安静、便于沟通。

案例分析：王主任组织一个面向全公司员工的培训会议

沟通的方式选择

原则： 尊重、清晰、共识

要求： 显示尊重，明确简洁地表达，力求共识。

案例分析：张经理组织营销部门与技术部门沟通合作推出新产品。

课程总结、未来展望

制定行动计划

彩蛋环节

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• 刘翔：《知己解彼的DISC高效团队合作与沟通》: 【DISC是什么】DISC理论是一种“人类行为语言”它根据——你是关注人更多，还是关注事情更多？你是更习惯直接的沟通？还是习惯间接委婉的表达？将人的行为模式分为四种类型：D（支配型）、I（影响型）、S（稳健型）、C（谨慎型）和传统的性格类型理论不一样，DISC强调的更多的是“可变”——你是什么样的人，你怎样对别人、对自己，并不是与生俱来的，而是可以随着环境、工作、你自身的意愿改变的。DISC的焦点放在“我可以通过改变我的行为特征”来实现“我要成为谁”，而不是定性“我是谁我就是这样”。DISC是在世界500强企业内被最为广泛使用的人才测评和人才发展工具。《知己解彼的DISC双赢沟通》这门课，将帮助大家透由对DISC理论的学习和掌握，提高人际敏感度，拥有良好的人际关系。同时可以发展我们的调试力，用别人可以接受的方式沟通；降低发生负面冲突的机会，降低沟通成本。DISC可以帮我们解决组织管理中的很多困扰。不仅告诉我们该做什么，而且用客观的数据分析指导具体怎么做，对企业管理有很大的帮助。 DISC是一个工具，用来帮助人和人之间更好的相处。提升沟通的质量。对于一般人，可以帮助到你做到知己解彼，高效沟通。对于管理者，DISC可以帮助你了解团队成员的不同风格，采取不同的沟通、管理方式，更好的做到知人善任。现在，让我们一起开启DISC的高效沟通之旅吧！课程收益1、掌握经典的DISC性格分析理论，能够对不同性格的沟通对象采取相应的沟通策略2、学习DISC性格分析工具，由此了解自己、理解他人，打破职场合作与沟通的壁垒；3、学会作为上司，如何应对不同性格的下属进行有效管理和沟通；4、学会作为下属，怎样跟不同风格的上司配合工作取得高绩效；5、借助性格分析，为团队打造一个行之有效的新的合作与沟通模式。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+角色扮演法+小组演练课程大纲（1天版，不含专业版团队测评与报告解读）课程导入高效沟通对职场发展的重要性活动：九宫格—识别自己在团队中的沟通优势D特质的典型行为倾向与沟通策略第一讲：学习前提和DISC基础理论一、DISC沟通理论的两个前提和原则1、两个前提1）行为风格的倾向性2）研究方法的科学性2、两个原则1）打配合做组合2）从他人的角度出发游戏：左右手十指交叉相互案例讨论：与低绩效员工的谈话方式二、DISC理论基础介绍1、理论模型介绍：威廉·摩顿·马斯顿的测谎仪原理2、形式——二维四象限矩阵3、内核——四种行为风格的典型特征场景讨论：停电的夜晚不同性格特质的人的反应三、DISC四种风格概览与沟通特质1、D特质的风格与代表人物2、I特质的风格与代表人物3、S特质的风格与代表人物4、C特质的风格与代表人物案例讨论：你身边四种典型特质的人物第二讲：识别——识别DISC四种行为风格、总结沟通策略I特质的典型行为倾向与沟通策略S特质的典型行为倾向与沟通策略C特质的典型行为倾向与沟通策略案例讨论：家有喜事、游龙戏凤、便利贴女孩、女人不坏第三讲：理解——DISC团队演练理解不用情境下DISC四种特质的表现上司和下属的相处之道——没有管不了的下属下属和上司的相处之道——没有处不好的上司检测团队的价值与凝聚力团队完成凝聚力演练表计算和 PK 各个团队（小组）的得分，找出核心因子工具：团队演练表讨论：我的团队的核心竞争力是什么？第四讲：运用——从DISC到双赢沟通管理团队识别自己的沟通风格与行为特质应对不同特质的下属，如何达成双赢沟通赢得欣赏：如何与同事、客户、合作伙伴建立长效良好的沟通机制行动：课程总结、未来展望作业：小练习《如何收获职场好人缘》

• 刘翔：系统思维—问题分析与解决: 课程背景：在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。课程收益：1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。4、决策技巧的提升：应用“决策模型”和“优选矩阵”，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）课程大纲导入：解决问题的底层逻辑元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值一、解决问题遵守的三个原则原则一：所有的问题都有特定的目的原则二：所有的问题都可以被拆解原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子二、解决问题包含的三个层次1. 理解——隐形思维显性化2. 重构——显性思维结构化3. 呈现——结构思维形象化三、解决问题遵循的五个步骤1. 界定问题2. 拆解问题3. 制定方案4. 选择决策5. 实施计划第一讲：明确目标，界定问题一、明确问题的本质案例讨论：“Problem”与“Question”的区别1. 现象≠问题2. 问题的定义：问题=目标-现状二、分析问题的类型1. 恢复原状型问题2. 防范潜在型问题3. 追求理想型问题三、界定问题，确定现实与期望的一致性描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表理清期望的工具：SMART原则界定问题的表单：《问题陈述表》工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》案例分析：我要减肥第二讲：拆解问题——锁定要素一、拆解问题需要遵循的2个原则原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽原则二：符合归纳结构的三种顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序二、高效拆解问题的3个方法1. 自下而上的方法1）列举相关要素2）对要素进行分类3）找出各类别之间的关联4）确认核心原因与关键逻辑2. 自上而下的方法1）选择框架2）分类并细化问题3）调整框架4）找到核心原因和关键逻辑3. 善用模型事半功倍1）逻辑层次模型2）5WHY模型三、寻找问题的根本原因1. 问题背后原因的分类1）表面原因2）过渡原因3）根本原因2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题第三讲：针对要素——制定方案一、制定方案时优先考虑的原则原则：优先考虑使用流程和工具案例：医院护理人员的“给药差错”二、学会借鉴，想出对策1. 标杆管理的三步骤第一步：立标，找标杆第二步：对标，找共性第三步：达标，找指标案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践2. 组织间对标学习的注意事项三、创新思维，想出对策1. 逆向思维，缺点变方案2. 强制关联，激发创新3. 放大问题，寻求方案4. 加强约束，强迫创新案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路四、四步法做好头脑风暴，集思广益第一步：精心准备第二步：组织会议第三步：讨论和发展第四步：形成结果第五讲：选择决策——确定方案案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策一、利用利弊图做决策实操工具：利弊图应用场景1）决策结果为“是或否”，二选一2）个人、快速决策注意事项：1）分别列出利弊项2）划掉对决策影响不大的选项3）比较，确定结果二、利用二维矩阵做决策实操工具：二维矩阵分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略注意事项：1）选择两个维度2）将两个维度组成四个象限三、利用优选矩阵做决策实操工具：优选矩阵应用场景：1）决策很多，选择最优2）对多个策略进行排序注意事项：1）每次比较须在同一维度下进行2）比较两个待选项时不打同样的分案例讨论：使用优选矩阵解决买房问题第六讲：制定计划——实施计划一、分解任务，将方案细化为工作计划1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）案例分析：向客户邮寄台历案例分析：解决市场窜货问题二、估算任务时间，对任务进行统筹管理第一步：估算各项任务的耗时第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系第三步：画出项目甘特图案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶三、执行计划PDCA1. PDCA的四要素P：计划D：执行C：检查A：调整2. PDCA循环：阶梯式上升角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA课程总结：制定行动计划

• 刘翔：思维导图应用训练——逻辑与创意思维的提升: 课程背景：在当前信息经济时代，每个人都希望拥有一个思维活跃的头脑，博闻强记，反应敏捷，思路清晰、并且能够持续创新。然而，你是否有过如下烦恼？1. 在日常工作学习中，感觉记忆力越来越差？学的东西越多，思维越混乱？工作中事务与时间分配不均，效率低下？2. 作为活动策划者，在各类培训会议室中，你是否感觉绞尽脑汁各类头脑风暴后依然做不出可行性方案? 3. 作为研发人员，又要研发出新产品，又要符合公司政策，是否创意不足？从逻辑到创新的思维导图——开掘无限潜能！工欲善其事，必先利其器。高效能学习者都是工具善用者，世界大脑先生东尼.博赞发明的大脑说明书“思维导图”，就是一个大脑的思维工具，可以把你已经知道的知识整合用一张图整理出来，也可以把你还不知道的策略和方法用一个中心图发散出来，形成一张代替的思维导图，产生无限大的价值。如果说思维导图是一扇门，那么它将为你打开的是一个五彩缤纷的世界；如果说它是一个工具，那么它将给你的生活和工作都增加N种可能性，让你在不经意间脱颖而出、大放异彩。课程收益：● 增强系统思维和立体思维能力(思维的层次性与联想性)● 提升群策群力的能力，面对问题、难题有条理、有方案● 焕发创造灵感，为解决问题提供多渠道选择● 加强工作计划性与记忆力学员对象：内训师、职场讲师、管理人员、新入职员工等课程时间：1-2天，6小时/天课程特色：● 化繁为简的思维搭建，建立创新思维思考方式● 经典有效的工具方法，快速进行全面脑力激荡● 案例体验式教学方式，学员轻松高效学习应用● 现场实操式演练汇报，企业直接检验教学成果课程大纲第一讲：思维导图原理导图来源——了解思维导图创始人及创造原理视频播放：央视对东尼·博赞先生的专访——了解思维导图的发源及基本信息二、思维导图原理1. 人类大脑神经元2. 左右脑分工及合作3. 大脑的喜好，个性及记忆课堂练习：右脑的合作运用三、思维导图的定义1. 笔记法2. 思维工具3. 工作法案例分享：如何在工作、学习、生活中运用思维导图，提高效率第二讲：思维导图实践应用——逻辑思考一、积累信息找关键1. 镜头转化法2. 按部就班法3. 提炼核心要素二、逻辑分类1. 二分法2. 矩阵法3. 公式法等4. 总的原则：MECE不重叠、无遗漏三、排序逻辑1. 时间顺序2. 结构顺序3. 重要性顺序课堂练习：如果运用思维导图做工作汇报与表达呈现课堂案例：职场中命题文章的综合运用第三讲：思维导图技法——绘制呈现+软件实操一、手绘思维导图步骤1.思维导图的绘制心法1）心——中心图2）线——线条3）词——关键词4）图——添图像5）色——选颜色6）构——理结构2.思维导图的绘制技法1）画——中心2）定——主干3）延——分支4）找——关联5）添——图像课堂练习：手绘“自我介绍”+“团队共创”思维导图软件绘制技巧——Mindmaster软件应用市面上思维导图软件解析（功能性、操作度等）2. 软件操作的讲解学员需自备一台笔记本电脑课堂练习：电脑绘制“下周工作计划”课堂案例：如何运用思维导图软件提升工作汇报效率第四讲：思维导图实践应用——创新创意创意思考：无中生有，无奇不有工具三：团队创作导图工具——BOIs1．BOIs可以提升：细节思考/关联性思考2．快速启动BOIs的两个步骤3．简单是最高级的复杂课堂案例：如何模拟召开一次经营会议第五讲：思维导图多功能用法——瑞士军刀一、个人应用1. 个人履历与职业生涯规划2. 读书笔记整理——分类重点提取3．教学备课二、企业应用1. 问题改善与解决2. 知识管理与传承 3. 创意激发与落地全天课程回顾总结+课后延伸：书籍推荐

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