刘翔：结构化思维——问题分析与解决技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22579

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适用对象

企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程介绍

课程背景：

在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图。

本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面。

原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性。

层次分析：通过三个层次的逐步深入，让思维从模糊到清晰，从表面到深入，实现问题的全面把控。

五步法：通过五个明确的步骤——界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划——系统地解决任何问题。

本课程将通过生动的案例讨论、实战演练，在看似不可能的情况下将复杂问题简化，找到切实可行的解决方案。还将探索创新思维在问题解决中的重要性，如何通过逆向思维和强制关联激发创新，最终，不仅能够解决手头的问题，更能预见并防范未来的问题，成为职场中的问题解决专家。

课程收益：

1、建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题。

2、掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。

3、创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如“逆向思维”和“标杆管理”，以创新的方式解决问题。

4、决策技巧的提升：应用决策模型，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性。

5、转化方案为行动：利用“工作分解结构（WBS）”和“PDCA循环”，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工、储备干部、部门负责人、中高层管理人员

课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练

（理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）

课程大纲

导入：解决问题的底层逻辑

元认知：你能解决多大问题，就能创造多大价值

一、解决问题遵守的三个原则

原则一：所有的问题都有特定的目的

原则二：所有的问题都可以被拆解

原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案

案例讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子

二、解决问题包含的三个层次

1. 理解——隐形思维显性化

2. 重构——显性思维结构化

3. 呈现——结构思维形象化

三、解决问题遵循的五个步骤

1. 界定问题

2. 拆解问题

3. 制定方案

4. 选择决策

5. 实施计划

第一讲：明确目标，界定问题

一、明确问题的本质

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

1. 现象≠问题

2. 问题的定义：问题=目标-现状

二、界定问题，确定现实与期望的一致性

描述客观现实的工具：5W1H框架、描述自检表

理清期望的工具：SMART原则

界定问题的表单：《问题陈述表》

工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》

案例分析：我要减肥

第二讲：拆解问题——锁定要素

一、拆解问题需要遵循的2个原则

原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽

原则二：符合归纳结构的三种顺序

1）时间顺序

2）结构顺序

3）重要性顺序

二、高效拆解问题的3个方法

1. 自下而上的方法

1）列举相关要素

2）对要素进行分类

3）找出各类别之间的关联

4）确认核心原因与关键逻辑

2. 自上而下的方法

1）选择框架

2）分类并细化问题

3）调整框架

4）找到核心原因和关键逻辑

3. 善用模型事半功倍

1）逻辑层次模型

2）5WHY模型

案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题

第三讲：针对要素——制定方案

一、制定方案时优先考虑的原则

原则：优先考虑使用流程和工具

案例：医院护理人员的“给药差错”

二、学会借鉴，想出对策

1. 标杆管理的三步骤

第一步：立标，找标杆

第二步：对标，找共性

第三步：达标，找指标

案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践

2. 组织间对标学习的注意事项

三、创新思维，想出对策

1. 逆向思维，缺点变方案

2. 强制关联，激发创新

3. 放大问题，寻求方案

4. 加强约束，强迫创新

案例：二战期间魔术师拯救苏伊士运河、飞猪APP的设计思路

第五讲：选择决策——确定方案

案例：新冠疫情期间德国VS意大利的不同防疫决策

一、利用利弊图做决策

实操工具：利弊图

应用场景

1）决策结果为“是或否”，二选一

2）个人、快速决策

注意事项：

1）分别列出利弊项

2）划掉对决策影响不大的选项

3）比较，确定结果

二、利用二维矩阵做决策

实操工具：二维矩阵

分类讨论：在不同情景下需要选择不同策略

注意事项：

1）选择两个维度

2）将两个维度组成四个象限

第六讲：制定计划——实施计划

一、分解任务，将方案细化为工作计划

1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：解决市场窜货问题

二、估算任务时间，对任务进行统筹管理

第一步：估算各项任务的耗时

第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系

第三步：画出项目甘特图

案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶

三、执行计划PDCA

1. PDCA的四要素

P：计划

D：执行

C：检查

A：调整

2. PDCA循环：阶梯式上升

角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环

小组讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA

课程总结：制定行动计划

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• 刘翔：POA行动力创新思维训练: 课程收获：发现工作中创新思维不足的痛点发现工作中导致创新不足的症结了解工作中需要什么样的创新掌握Yes And思维下的头脑风暴技巧掌握在创新中的目标设定、伙伴凝聚，以及加速创新行动的工具和方法掌握POA思维来实现工作中的创新课程特点：原创：独创的“POA行动力”思维，让你换个角度看创新痛点：从工作中的痛点出发，瞬间激发学员学习热情实战：明确企业需要怎样的创新，创新不等于发散思维人本：强调“伙伴”在创新中的作用，让创新回归“以人为本”落地：不学成功案例，不大段讲课。现场创新，学以致用课时：2天，6 小时/天学员对象：任何岗位和层级市场营销、客户服务、流程优化、销售、研发等部门课程大纲第一天第一讲：破冰活动：创新分组活动：画圆第二讲：破题小组讨论：这次创新怎么样？我们需要怎样的创新？工作中，我们需要这样的创新：微创新，而非无中生有团队共创，而非个人英雄行动解决问题，而非纸上谈兵快速迭代，而非计划经济小组讨论：我们工作中够有创新吗？总结创新中的痛点和不足 Objective：定位目标Partner：凝聚伙伴Acceleration：加速创新n案例分析：星巴克为什么卖月饼、开茶馆？n讨论：P、O、A三个元素之间“三角关系” 第三讲：破解三人练习：信息下载用POA图表分析一个常用的APP案例讨论：为什么老板的创新任务我做不到？午休第四讲：破点活动：变焦镜小组练习：用“天黑请闭眼”找到小组共同希望做的一个创新小组练习：用“痛点”和“梦”找到目标（O）小组练习：砌墙——明确阻碍达成目标的障碍和突破口第五讲：破壁活动：Yes And案例分析：RUN or OUT小组练习：找到更多的伙伴（P）小组练习：和伙伴共创解决方案（A）工具：叠加式头脑风暴工具：偷点子工具：坐标轴全体活动：世界咖啡小组之间互相给予反馈第六讲：破壳行动才能解决问题：从0到1，迈出第一步才有了方向小组练习：列出第一步行动方案课后作业：每个小组对口研究复习“破解、破点、破壁、破壳”中的一个环节，第二天每个人都会有机会练习应用这个环节寻找一个期望解决的工作中的创新第二天第七讲：行动重新分组：新的小组由各个环节的对口人员组成温故知新：复原POA图小组练习：解决一个工作中的真实创新问题第一部分：天黑请闭眼+破解+破点+破壁用“菜市场”的形式邀请其他小组成员给予反馈第二部分：根据反馈修正方案，制作第一步行动海报展示成果并评选最佳小组午休第八讲：学习和实践复盘第一轮：当天小组内复盘整个流程的成功与教训第二轮：回到第一天的小组，总结各个流程应用后的收获感悟第三轮：全班分享各自的收获感悟POA七字诀：志同道合贼有效志同：O&P道合：P&A贼有效：A&Q制定行动计划课程总结、未来展望

• 刘翔：做得好也要讲得好——基于结构思考的高效工作汇报: 课程背景：“工作是汇报出来的。”通用公司前CEO杰克. 韦尔奇如是说。对于现在的职场人士来说，在工作中“做得好”固然重要，但同时“说得好”、能把工作沟通到位、汇报到位，同样重要。在工作中，不是所有的努力都会被看到。如果不会汇报工作，你的工作在别人眼里就是零！但是，关于工作汇报，职场人士却面临重重困境，来，一起来找一找熟悉的感觉。情景一：给高管汇报的日程上给了你半个小时，你花费了很长时间精心准备。轮到你上场前，忽然被告知要压缩到5分钟，你一下子不知道该从哪里说起。下台后发现准备好的重点内容都忘记讲了。情景二：在全国同仁会议上，你要做一个汇报，台下有几位重量级的老板。你花了70%的时间才讲完前面3页，在只剩下30%的时间内，你飞速地讲完了剩余的内容。会议结束以后，一位老板语重心长地对你说：“小张，你的presentationskill需要提升一下啊。”情景三：你战战兢兢地向公司高层汇报工作，你刚介绍了几分钟项目历史，就被一位高管打断：“小陈啊，你的故事扯到哪里去了？请你直接讲重点。”你一下子就慌乱得语无伦次，磕磕巴巴地结束了汇报。情景四：向老板们汇报时，你刚讲了几分钟，一位老板就打断你，提了一个问题。你回答完，接着讲了没有一分钟，另一个领导又打断你问了个问题。你的汇报就这样一直被打断，被提问。到后面你完全无法招架，汇报得毫无逻辑性。你是否也很想了解，到底有没有什么方法，可以让你的工作汇报更有效？学会正确汇报工作，能助你完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，成为上司信任和依赖的对象。本课程基于经典职场沟通提升工具和麦肯锡的金字塔原理，结合风靡全球的经典的DISC性格分析工具，从思维和汇报表达的技术层面全面突破。兼顾理性分析和感性表达。课程结合丰富的实战演练，助力你提升工作汇报，影响老板，获得认可，赢得支持！课程收益1、掌握经典的DISC性格分析理论，能够对不同性格的汇报对象采取相应的沟通策略2、掌握结构思考的4个要点，并运用到工作汇报中；3、掌握结构性思考的纵向结构，思考清晰严谨，让汇报有理有据；4、掌握工作汇报的2个基础框架和3个常用框架，帮助你清晰汇报，结果高效；5、学会运用“看图说话”的方式，让你的汇报有画面感，抓人眼球。课程对象：企业全员课程时间：2天，6小时/天课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练课程大纲第一讲：汇报工作就是一次向上管理讨论：那些年，工作汇报中的“痛”？一、上级是怎么想问题的1. 老板和员工的思考差异1）上级思考由内往外2）下级思考由外往内工具：五环模型2. 汇报工作就是展现自身价值1）效益2）效率3）成本4）风险工具：靶心模型二、如何向不同性格类型的上级汇报工作职场中领导者的四种性格分类游戏：左右手十指交叉相互案例讨论：与低绩效员工的谈话方式2. 不同性格类型的汇报沟通策略1）D特质的典型行为倾向与沟通策略2）I特质的典型行为倾向与沟通策略3）S特质的典型行为倾向与沟通策略4）C特质的典型行为倾向与沟通策略视频案例讨论：《家有喜事》、《游龙戏凤》、《便利贴女孩》、《女人不坏》第二讲：结构性思维的四个特点特点一：论——结论先行（结论必须先行的三种情况）1. 时间紧2. 内容多3. 他需要——结论先行不只是形式，更重要的是思维方式案例：会议时间预定的工作汇报、坚持实事求是的思想路线、人民日报新闻、麦肯锡电梯演讲、公司拆迁施工安全管理报告练习：年终工作汇报、标题句就是主题句特点二：证——上下对应1. 根据结构图找出结论和论点对应的关系2. 根据结构图找出论点和事实对应的关系案例：困扰现代人的世纪之问、打灯笼有何用？特点三：类——分类清楚1. 问题分析的科学标准：分类讨论2. 分类讨论的核心原则：看情况、不一定3. 分类的标准：相互独立、完全穷尽案例：小学生数学题、加班的分析、90后员工该买房了工具：分类工具MESE特点四：序——排序逻辑（排序的三种常见方式）1. 时间2. 结构3. 重要性顺序——职场里按照职级排序案例：公司答谢晚宴座次表、银行服务网点分布图练习：画出公司组织架构图并排序、找出不符合结构性思维的错误之处单元演练：用结构性思维四大特点搭建2023年工作总结汇报或2024年工作计划汇报的框架第三讲：结构性思维的回答/概括式结构一、疑问回答式1. 设定场景2. 明确主题3. 设想问题4. 回答问题案例：大陆女童香港街头便溺、奇葩说案例练习：地震灾害造成巨大破坏、产品满足客户需求练习工具：汇报工作时的结构搭建表二、概括总结式应用场景：做了很多工作但是不知道如何呈现结果1. 汇报时展现结论的两个原则1）标题句就是结论句2）A+B+C≠ABC2. 概括主题句的标准：精准如数学，优美如音乐案例：职场卷王的年会报告PPT、西安市场份额的描述、摩登女郎和老爷爷的街头乞讨案例练习：概括出文章标题、富翁当兵梦、创造绿色家园、提高产品销量、维护手机客户利益、地震救援实战演练：拿出近期真实的工作汇报/总结，重新拟写标题句工具：工作汇报观点梳理表第四讲：用结构化表达破解工作汇报难题一、明确汇报目的方可有的放矢1. 目的不明确会带来哪些后果1）缺乏明确目的会让领导误解2）缺乏明确目的会使听众不知所云2. 三个动作帮助你在汇报时明确沟通目标1）汇报前——结构化罗列汇报提纲2）汇报中——牢记目标不偏题3）汇报后——确认目标达成案例：好心提示风险为什么反倒被批评？案例：汇报新产品的进展情况二、汇报工作从结论开始情景扮演和讨论：当上司的都缺乏耐心吗？1. 汇报工作从结论开始的必要原因1）结论先行符合大脑的思维习惯2）结论限行有助于帮汇报对象节省时间2. 结论先行的方法1）大部分情况下，结论必须先行2）结构化表达的原则——受众导向案例：销售额为什么减少？三、汇报工作开始前先确定基础框架情境讨论：你到底想说什么？1. 两种通用的基础框架1）从头开始说的层形结构2）面向业内人士的列形结构2. 汇报框架的选择方法1）分析核心建议中的主要概念2）分析汇报的沟通对象练习：如何汇报关于公司拓展方向的结论？四、智能导航，汇报工作常用的框架1. PREP框架1）P结论2）R原因3）E举例4）R重申结论2. STAR框架1）S背景2）T任务3）A行动4）R结果3. 现状-原因-解决方案框架4. PCDP框架1）P观点、收益预期2）C分类阐述3）D展示细节4）P强化观点、号召行动练习：运用结构化的汇报框架，即兴汇报工作五、结构化打造简介明了的工作汇报1. 简洁明了汇报的五步法1）基于换位思考确定汇报重点2）收集信息3）整理信息，构建大纲4）画出汇报结构图5）检查和完善结构图2. 汇报工作“讲三点”1）汇报建议“讲三点”的原因2）如何做到善于“讲三点”案例：小白该如何回答领导的提问六、做有画面感的汇报1. 为什么“看图说话”可以使汇报更加顺利1）获得听众理解与认同2）使自己思路更加清晰3）引发听众深入思考2. 用画图进行汇报的五步法1）识别汇报内容的关键词和核心论点2）将关键词进行分类3）用剪头表达各个类别之间的关系4）凸显核心主题5）检查汇报大纲实战练习：按照画面感的标准修改自己的汇报内容成果验收/实战演练：实战检阅+作品打磨1. 打磨学员近期在工作汇报的具体内容1）重现近期工作汇报的场景2）重构和优化汇报内容和形式2. 学员互评和培训师专业点评3. 制定行动计划课程总结、未来展望

• 刘翔：向沟通要结果——结构思考与逻辑化表达: 课程背景：在生活和工作中，我们时常会遇到这样的场景：想把一件事说清楚，但怎么都讲不明白，越说越乱？跟人辩论，明明知道对方强词夺理，可我就是说不过他，怎么破？方案呈现，客户只给10分钟，让我把重点讲清楚，挑战好大！时间不够用？跟老板汇报工作，说了一大通，老板不耐烦地问一句：你的重点是什么？好难堪！要写一封邮件给客户沟通项目进展，但不知从何处下笔，头大！抓耳挠腮，我想静静？……大多时候，我们以为说不清，讲不明，写不精彩，是因为我的口才不好，文笔不棒。其实，表达背后的思考才是关键。没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达，往往都会缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。究其根本，是因为他们在传递信息的时候没有构建一个有效的逻辑结构。结构化最早是世界著名的咨询公司麦肯锡提出来的，源自经典书籍和理论《金字塔原理》，可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面，全员普及可以统一思维和语言标准，从而提升整个组织的思考质量和速度。本课程运用体验式教学法，结合案例学习、实际演练，学习结构性思维的方法，并借助ChatGPT等AI工具，帮助你想清楚，说明白。让思考更清晰，表达更有力，拿到更好的沟通结果！课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程形式：理论讲授+视频教学+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练（理论讲授30%+案例展示10%+工具讲解30%+实操演练30%）课程收益：学员收益1. 学习结构性思考的4个基本要点，并运用到工作和生活中；2. 掌握结构性思考的纵向结构和横向结构，让你的思考和表达有理有据；3. 运用讲一个好故事的基本结构，使你的观点更易被接受；4. 有能力让自己的文字表达、口头表达做到结构严密，清晰有力、拿到结果；5. 能够熟练使用ChatGPT等AI工具，在职场的具体场景的表达中做到高效、省力、有结果。企业收益：1、统一思维：通过结构思考的训练，帮助企业上下形成一套高效的沟通语言，提升组织沟通效率。2、经验传承：通过结构思考的方式，将组织内部的经验提炼、标准化，利于传承和复制，减少内耗，提升组织能效。3、绩效改进：员工学习和运用结构思考的工具，可以对内帮助改进企业内部的工作绩效，对外高效赢得客户信任。课程大纲第一讲：理解——隐形思维显性化一、构建学习目标1. 结构：想清楚，说明白2. 思维：别着急，想想3. 训练两原则：利他性原则、讲理性原则4. 课程学习路标卡案例：建筑物、电影和组织中的结构、九宫格游戏二、结构性思维接收信息的四个步骤1. 识别——识别信息中的事实与观点2. 对应——找到事实与观点的对应关系3. 结构——画出结构性思维基本图4. 表达——概括主题句并凝练成一句话的表达案例：蓝猫淘气三千问视频案例、乔布斯演讲案例、《进击的巨人》视频案例练习：金字塔文字练习、一句话写出你接收的信息第二讲：重构——显性思维结构化一、结构性思维的四个特点特点一：论——结论先行（结论必须先行的三种情况）1）时间紧2）内容多3）他需要——结论先行不只是形式，更重要的是思维方式案例：会议时间预定、坚持实事求是的思想路线、人民日报新闻、麦肯锡电梯演讲、公司拆迁施工安全管理报告练习：年终工作总结报告、标题句就是主题句特点二：证——上下对应1）根据结构图找出结论和论点对应的关系2）根据结构图找出论点和事实对应的关系案例：困扰现代人的世纪之问、打灯笼有何用？特点三：类——分类清楚1）问题分析的科学标准：分类讨论2）分类讨论的核心原则：看情况、不一定3）分类的标准：相互独立、完全穷尽案例：小学生数学题、加班的分析、90后员工该买房了工具：分类工具MESE特点四：序——排序逻辑（排序的三种常见方式）1）时间2）结构3）重要性顺序——职场里按照职级排序案例：公司答谢晚宴座次表、银行服务网点分布图练习：画出公司组织架构图并排序、找出不符合结构性思维的错误之处单元演练：用结构性思维四大特点搭建2023年工作总结或2024年工作计划的框架二、纵向的回答/概括式结构1. 自上而下的疑问回答式1）设定场景2）明确主题3）设想问题4）回答问题案例：大陆女童香港街头便溺、奇葩说案例练习：地震灾害造成巨大破坏、产品满足客户需求练习工具：产品方案呈现时的结构搭建表2. 自下而上的概括总结式应用场景：做了很多工作但是不知道如何呈现结果案例：职场卷王的年会报告PPT、西安市场份额的描述、摩登女郎和老爷爷的街头乞讨案例练习：概括出文章标题、富翁当兵梦、创造绿色家园、提高产品销量、维护手机客户利益、地震救援三、横向的演绎和归纳逻辑结构1. 演绎论证结构——标准式、常见式案例：嫁给我吧、诺基亚手机&欧莱雅广告练习：海尔张瑞敏讲话稿、《为人民服务》节选2. 归纳论证结构——科学归纳、不完全归纳案例：招商银行广告、游泳运动员天赋来源3. 归纳与演绎的转换练习：数字游戏、营业厅礼貌接递物品行为规范演练：关于治理民意河水质污染问题的报告书（演绎式、归纳式）第三讲：呈现——结构思维生动化一、如何在高效表达中讲个好故事讨论：为什么人们不喜欢听道理，只喜欢听故事？1. 讲个好故事的五个关键要素1）交代背景2）制造冲突3）重重障碍4）创造悬念5）英雄回归案例：电影《功夫熊猫》的案例分析2. 序言结构的基本要素1）S：背景2）C：冲突3）Q：疑问4）A：回答案例：人群结构中的老龄化问题3. 四种常见的序言模式1）标准式2）开门见山式3）突出忧虑式4）突出信心式演练：产品市场投放分析和研发规划二、想清楚更要说明白——逻辑化表达1. 主线结构：时间线、空间线2. 常用结构：3W1H、黄金圈、PREP3. 场景结构：号召行动SABC结构，介绍提案SPOP结构，阐述利益FABE结构案例：曹操官渡之战团队动员会、同程旅行创业路线演讲、TED黄金圈演说案例、超级演说家案例演练：3分钟呈现结构清晰的即兴表达、工作表达内容的逻辑重构第四讲：杠杆——高效表达智能化（驾驭AI，10倍提升表达效能）一、AI“重塑职场”解读——AI不会取代人，只会取代不会AI的人——思考与思维的重塑，是人类的最后壁垒二、结构化拆解ChatGPT的智能指令1. 结构化指令的核心1）定义角色2）交代背景3）设定任务4）明确标准2. 如何让AI更像人——加人味三、分场景10倍提升工作表达效率1. AI赋能职场表达——写总结、写汇报2. AI赋能职场表达——写邮件、做策划3. AI赋能职场表达——做销售、写提案案例：用AI自动、批量生成工作总结、策划文案、销售方案练习：现场编写结构化指令，优化AI生成结果成果验收/实战演练：实战检阅+作品打磨1. 打磨学员近期在工作中的表达/书写的具体任务1）重现近期工作中表达/书写的成果2）重构和优化表达成果2. 学员互评和培训师专业点评3. 公众演讲比赛4. 制定行动计划课程总结、未来展望

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