钱思菁：管理者的沟通与协调能力训练2.0版本

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22609

联系老师

适用对象

企业管理者，所有在意自身提高的人士。

课程介绍

【课程背景】

具有丰富企业管理实务经验的讲师经验分享，利用丰富的案例研讨让学员切身体认课程内容，工作练习、情景模拟、角色扮演、小组讨等多样化课程形式论让学员身临其境，充分享受沟通的乐趣。

【课程收益】

掌握管理沟通的技能
了解不同的沟通风格
学习有效沟通的四大技巧
学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧

【培训时间】

培训用时6小时，包括基本理念、案例讨论、分析和分享、交流互动

【培训对象】

企业管理者，所有在意自身提高的人士。

【课程大纲】

第一部分沟通的基本知识

活动: 沟通是什么？
什么是沟通？
沟通的定义、过程与方式
沟通的类型和种类
案例：会聊天，不靠技巧靠情绪

第二部分沟通的障碍

沟通中的障碍
乔哈里视窗释义
避开冲突危险区

案例：规定是你能想到的最烂的借口

尴尬是困境也是出口

案例：用悬念破执念

课程小结：提问与回答

第三部分了解不同的沟通风格（Push or Pull）

沟通的两种能量： Push or Pull

了解个人沟通风格

- 测评：了解自己

不同沟通风格的类型

说服型

陈述型

转移型

吸引型

不同沟通风格的沟通话术

案例演练：螺蛳粉

课程小结：提问与回答

第四部分有效沟通的四大技巧

有效沟通的四大技巧

倾听的技巧

录像：有效与无效的倾听

表达的技巧

场景：与客户探讨交货期的问题

提问的技巧

场景：如何跟商家投诉

回应的技巧

案例：人过三十不学艺

情景讨论：高效讨论决定沟通结果

课程小结：提问与回答

第五部分与上司、同事、跨部门沟通

用基础模型SBI，让对方秒懂你的意思
如何与主管沟通

场景：面对困境，多用“能动性话语”

如何与同事沟通
场景: 你一定不想做话题终结者
如何与部属沟通
场景：让对方知道“看哪里”，他才知道“怎么办”
综合演练：

运用所学沟通技巧，解决工作中的问题

课程小结：提问与回答

总结与回顾： 分享最有收获的黄金三点

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• 钱思菁：《如何让时间管理成为一种习惯》: 【课程背景】时间管理作为管理学的经典理论进入中国，已经有十余年的历史。尽管如此，它在中国却颇为水土不服。每个人都有针对自己的一种时间管理方法，这种方法不一定是最效率的，不一定是最科学的，但是一定是最符合他们个人习惯的。许多听过时间管理课程的人都有这样的看法：“这些道理都很对，但是知不知道并不重要，重要的是知道后能不能用到自己的身上。”为什么明明对我们有益的方法，我们却不乐意去做，我如何才能在学会时间管理优秀方法之后，将它培养成我们的一种优良习惯，如何克服我们的“惰性”？本次培训将在深度挖掘“时间管理理论”的基础上，根据对人类行为学与心理学的研究，探讨一种更有效的解决问题的方案，使人认识自己的缺点，并试图用一种更符合人性的方式来解决阻碍我们获得突破与改变的“心魔”，不仅仅在时间管理，而且任何自我学习与突破上获得成功。【课程收益】1．学会分析自己的现状2．建立有效的时间管理观念3．认识“管理时间”与“用时间管理”的区别4. 减少时间浪费，增加有效工作时间5. 掌握提高工作效率、加强工作计划性的实用技巧6. 针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法7. 根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划；8. 认识到人性中不可避免的陋习，用有效的方法约束自己，管理下属【培训时间】培训用时6小时，包括基本理念、案例讨论、分析和分享、交流互动【培训对象】企业管理者，所有在意自身提高的人士。【设施工具】场地：建立在有桌子的会议室或教室设施：白板 + 投影仪 + 麦克【课程纲要】前言、从成功学谈时间管理1、我们的社会向往不劳而获的成功2、时间管理是获得成功的基石第一部分、常人的时间误区与现状（效率底下的罪魁祸首）社会特质和人性特质塑造我们的低效率目标明确，事件清晰是时间管理的脉络与骨骼为什么琐碎之事会分散我们的注意力好逸恶劳是人之天性企业内的时间管理，我们如何互相干扰，效率底下团队协作中的常见的集体无意识第二部分、时间管理技巧和工具（学会技巧是赢得战斗之工具）概念诠释---时间管理就是自我管理。时间管理的发展历史，五代时间管理，你处在哪个阶段必要掌握的几个时间管理技巧时间管理四象限、事件ABC原则、2/8法则、不被干扰原则时间管理的本质——事件控制第三部分、如何战胜拖沓的恶习（控制拖沓是赢得战役之手段）拖沓是我们一再失败的原因（解释人类的行为特质）缓解拖沓的7种有效方法（行为心理学与社会心理学）幼鹅理论，社会环境对人的影响给自己的某个目标设定时间管理的工作计划给自己的工作计划设定3种不同监督计划以克服惰性向所有人宣布你的计划，让你周围的人监督你的行为第四部分、生命管理是时间管理的根源（拥有信念是赢得战争之根源）早令夕改与无所谓态度可以毁灭一切自我激励为什么拥有坚定的意志和信念对我们如此之重要国人缺乏信仰，迷失本质，你是否也深陷其中生命管理才能让自己持之以恒

• 钱思菁：高效执行力: 课程收益：增强团队凝聚力和执行效力 2、学会应对团队成员动力偏差，加强执行力度 3、如何让员工从优秀到卓越，提升忠诚度和敬业精神 4、如何用高效执行方法来锻造向心力，用感恩的心做事课程大纲：第一单元执行力的心态和信念一、问题的终结者 A、称职的需要： B、负责任而不是抱怨和推卸：有担当 C、压事而不是挑事：二、承诺誓死完成：决心三、坚决服从，找方法不找借口 1、支持团队的决策 2、坚决服从上级的命令心理根源挖掘：找借口是因为你不愿意四、岗位价值 1、好人品的三个标准： 2、工资构成：岗位价值第二单元高效执行力的底线一、什么是底线什么是底线？就是做不到这一点，就会死！最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：二、执行力的三个底线 1、恪尽职守，守好本职/主业： 2、常规工作挑不出毛病： 3、无低级错误：第三单元高效执行力的习惯一、执行前的复述参考资料：5W1H 二、锁定责任 1、一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！ 2、只出选择题，不出问答题 3、下达指令清晰，高效三、商业人格成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任! 社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益! 职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果! 短片欣赏：《两个小宝》四、马上行动，全力以赴五、爱上执行：痛苦+坚持=快乐 1、如果你在工作中没能找到快乐，那是因为你投入的不够 2、如果你在工作中感觉到痛苦，那是因为你还处在初级阶段 3、世上绝大多数痛苦的事，只要能坚持18个月，就能找到快乐第四单元请给我结果一、要功劳，不看苦劳 3个案例分析：哲理小故事：青蛙和水鸟二、过程不代表结果思考：上一天班公司就该给一天的钱么？工资是靠什么换来的？工资高低/合理晋升，靠什么来衡量？趣味问题：短片欣赏：《瑛姑和黄蓉》三、完成任务不等于执行 1、员工的困惑 2、什么是任务，什么是结果案例分析：发通知——九段秘书的差别案例：九段秘书的启示四、怎样做结果？三大原则：客户原则、交换原则、检查原则短片欣赏：《海尔》五、做结果的两种思维：外包思维、果因思维

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