钱思菁：赋能团队：与下属的高效沟通技巧

课程背景：

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士尤其是管理者成功的必要条件！一个职业人士尤其是管理者成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程收益：

● 理解沟通障碍及客服的技巧

● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 准确定位，通过沟通改善与下属的工作关系

课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲：

第一讲   成功领导的关键秘密

• 领导的九大能力
• 领导咖啡馆
• 什么是有效沟通
• 课堂讨论： 沟通常见的挑战

1. 工作中常见的沟通情景
2. 不良沟通后果
3. 哪些行为会导致沟通没效率
4. 哪些因素会阻碍我们倾听他人
5. 沟通时为什么要提问题

第二讲     破除向下沟通的障碍

• 案例分享：工作中自己经历过的最糟糕的向下沟通经历
• 向下沟通障碍形成的原因
• 案例： 狮子与老虎的对话

1. 认知偏差

• 导致认知偏差的原因
• 基本归因错误

         举例：电影视频： 搜索

• 行动者与观察者偏差
• 自利偏差

1. 听不到位
2. 无效表达
3. 缺乏参与

• 破除向下沟通障碍的三法宝

1. 听
2. 问
3. 说

    第三讲   向下沟通的三大技巧

• 有效倾听的C.A.R模型

        C: 专注

        A: 理解与确认

        R :  回应情绪

• 倾听技巧练习
• 为什么要问问题？
• 问问题的目的？

1. 收集信息
2. 了解真相
3. 澄清疑虑
4. 核对想法
5. 拓展思维
6. 鼓励参与

• 问题的两大类型
  • 开放式.VS 封闭式
  • 开放式问题举例
  • 封闭式问题举例
• 这样问问题才会有效果

• 简单
• 先放后收
• 运用跟进问题

 游戏活动：密电风云

• 说的技巧

1. 信息传达
2. 坦诚分享
3. 建立信任

                     情境案例：领导如何下达任务

      第四讲  向下沟通的反馈技巧

• 日常管理中常见的三类反馈
• 赞赏型反馈
• 增益型反馈
• 纠正型反馈
• S.B.I 反馈模型

                          S:  情境（时间，地点， 人物， 事件）

                          B：行为 （说，做）

                          I :  影响 （对公司， 对团队， 对个人）

• 情境演练：1：值得表扬的下属
• 情境演练2：可以做的更好的下属
• 情境演练3： 需要批评的下属

      课程回顾与总结

• 最有收获的黄金三点
• 下一步的行动计划