课程背景：
沟通是一门技术，更是一门艺术！现实职场中，部门层面都希望是“独善其身”，公司层面希望是跨部门协作，而且部门间协作越好，公司产出就越好！但二者之间显然存在着矛盾和距离！良好的职场沟通协作关系，其本质就是相互协助、彼此成就!哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！
跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！
课程收益：
● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念
● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业内需要提升跨部门沟通影响力的人
课程方式：知识讲解+案例解说+小组讨论+工具运用
课程内容
导论：
场景案例1：究竟是谁的错？（技术与销售的矛盾）
场景案例2： 王总做错了吗？（职能部与业务部的冲突）
小组讨论： 跨部门沟通的那些事
第一讲：沟通障碍-为什么部门墙越来越厚
一、跨部门沟通中“跨”的是“墙”
1. 部门墙
2. 自我墙
3. 专业墙
二、常见思维误区
1. 不主动：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我为中心，忽略他人需求
3. 无条理：只沟不通
三、常见跨部门沟通的五大类障碍
测试：图表中列出的场景属于哪类障碍？
第二讲：跨部门沟通的原则与要点
第三讲：跨部门沟通常用技巧与方法
一 视角狭隘类障碍的沟通技巧与方法
场景1：表面很和谐， 对方不配合
游戏：红与黑
1.1内部客户价值链：同事之间，部门之间
工具1：跨部门沟通中的情感账户
练习1：情感存款演练
二 利益冲突类障碍的沟通技巧与方法
场景2 好事都在抢， 责任都在推
2.1跨部门协作的天然障碍
2.2 人与人之间的误解
2.3 工作中的个人需求
练习：跨部门合作需求研究表
工具2：掌握跨部门沟通的“同理心对话模型”
案例：
课堂演练2：同理心对话模型
三 沟通欠缺类障碍的沟通技巧与方法
场景3：跨部门沟通吃力，对方总是不理解
3.2低水平的语言表达 V.S 高水平的语言表达3
3.3 如何1分钟让对方Get到你的点？
跨部门沟通中结构化的沟通表达模型：P.R.E.P表达法
工作中的案例
课堂演练3：P.R.E.P
四 权利依赖类障碍的沟通技巧与方法
场景4：外部办事比内部办事还容易，部门鸿沟难逾越
4.1 组织内沟通的三种权力结构
工具4：跨部门沟通“非职权影响力的四把金钥匙”
工作中的案例
课堂演练4：四把金钥匙
五 管理缺失类障碍的沟通技巧与方法
场景5：职责界限死板，多做、少做都是错
工具5： 团队成员责任图RASCI
工作中的案例：
课堂演练5：RASCI在跨部门协作中的运用
第四讲：跨部门沟通中冲突的识别与解决
一、掌控良性冲突
1. 两种类型冲突
1）建设性冲突与失能性冲突
2）理想冲突点
2. 冲突障碍解决——OTFW冲突解决模型
案例研讨：如此会议
1）O：观察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小组演练：用OTFW冲突解决模型解决真实冲突障碍问题（自创工作案例）
二、TKI冲突风格模型与问题解决（场景处理案例练习）
测评：TKI冲突风格测评
1. 竞争型人格
课堂案例：竞争冲突
2. 退让型人格
课堂案例：退让型冲突
3. 妥协型人格
课堂案例：迁就型冲突
4. 回避型人格
课堂案例：妥协型冲突
5. 合作型人员
课堂案例：合作型冲突
课程回顾与总结
1. 学员收获分享
2. 课后行动计划
钱思菁