陈泓播：风华国际：国际商务礼仪——征服全球职场的绝密策略

课程背景：

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。礼仪的另一个重要性就是用于维护形象。商务人员的形象设计  很重要,因为商务人员的个人形象，代表的是企业形象和国家的形象。

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场所下，一定要做到约束自己，尊重他人，拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪，从而树立良好的企业形象。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系，从而增加企业的美誉度。

本课程从实战出发，解决在涉外商务交往中掌握中西方文化差异，使学员在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

● 通过对商务礼仪的学习提升个人礼仪素养

● 通过培训为学员打造可信服力商务职场形象

● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修炼

● 掌握涉外商务礼仪，帮助商务人士避免失礼行为

● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范

● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：商务精英、职场人士

课程方式：讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟

课程大纲

导入：国际商务礼仪认知管理

第一讲：国际化贵在相互尊重

一、迈向国际化从接纳对方文化开始

案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人

——不会讲英语不代表没有国际性思维

二、了解中西方文化的差异

1.中、西方思维方式的差异

案例：《会议中支支吾吾的王部长》

2. 中、西方对财富观认识的差异

案例：《中西方消费差异 》

3. 中、西方对赞美回应的差异

4. 中、西方不同的饮食文化

案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》

5. 中西方对“老”的感受差异

案例：《在圣诞舞会上的尴尬》

三、宗教信仰和忌讳

1. 伊斯兰教教义和禁忌

2. 天主教和基督教的教义和禁忌

3. 佛教的教义和禁忌

四、了解沟通对象的不同文化背景

1. 历史悠久的欧洲

1）德国——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

a欧洲联盟中人口最多的国家

b人际交往中准时赴约很重要

c社交场合以握手礼为主

d对着装、发型、妆容十分注重

e德国禁忌

2）法国——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

a多数信奉天主教

b常用的敬称有三种

c善于交际，诙谐幽默

d以握手礼、拥抱礼和吻面礼为主

e法国禁忌

3）英国——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

a西欧岛国

b极其强调“绅士风度”

c着装礼仪很重视

d见面礼节为握手礼

e称呼礼仪有要求

f英国禁忌

4）意大利——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

a通常以握手礼为见面礼节

b社交场合称其姓氏

c我国常用的称呼不宜在意大利使用

d意大利禁忌

5）俄罗斯——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

a世界上面积最大的国家

b55%居民信奉宗教

c见面行握手礼

d俄罗斯禁忌

2. 多元文化的美加

1）美加国的溯源

2）多元化的宗教信仰

3）外向和注重实际的性格特征

4）特别的隐私和个人空间

3. 动荡分裂的中东

1）阿联酋——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

a多元文化的开放与包容

b传统的服饰礼仪

c阿联酋国的餐饮禁忌

4. 传统含蓄的亚洲

东南亚——国家背景、民俗文化、交往习惯、交往要点

1. 不同宗教的文化差异

2. 左右手的禁忌

3. 不同国家的消费习惯、生活习惯

五、跨文化沟通中的地区文化

1. 国际间沟通禁忌

2. 适合国际交流话题

3. 高低语境的差别

1）高语境：亚洲和阿拉伯语

2）低语境：大多数的北欧语音

3）民族文化和语境

4）职业文化和语境

六．国际交往中的时间礼仪

1. 理解并尊重别人的时间颗粒度

2. 时间观念来自意识

3. 国际交往时间礼仪

案例分析：首富的时间颗粒度

第二讲：国际商务名片——魅力职场形象的塑造

一、服饰是你最独特的名片

1. 让你的服装重在质量

2. 外在形象的细节要领

3. 商务着装TPOR法则

4. 商务便装的基本法则

5. 着装配色“三三”原则

视频：《选美特工》启发

二、企业精英的仪容管理

1. 精英男士、精英女士的仪容规范

2. 忽略的男士、女士仪容

3. 不同场合的仪容规范

三、从细节处制胜的商务发型

1. 精英男士、精英女士的发型规范

2. 不同脸型的发型设计

3. 魅力女士妆出来：职场妆容步骤及要求

4. 完美造型从头开始：发型和职业的匹配

游戏：《正式程度排名》

四、专业优雅的接待仪态

课堂互动：梅拉宾法则引发思考

1. 国际商务交往中的情绪管理

1）让亲和力表现出专业的情绪

2）学会平息自己的不安情绪

3）让对方的情绪得到发泄

4）缓解不当情绪，赢得共赢局面

2. 温和目光传递善意

1）把眼神用在正确的地方

2）被人快速认可的五秒对视法

3）倾听环节的“三角形对视”

课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考

3. 上肢语言祝你无声制胜

1）强势打开你的双臂

2）自信的展示你的上半身

3）手势规范显露教养

4）读懂坐姿隐藏的性格

4. 不容忽略的腿部动作

1）不同走姿体现的性格差异

2）让你的脚尖体现积极的心态

3）警惕短裙综合征

五、不同文化的身体距离界域

练习：小组pk场景演练

第三讲：国际商务接待礼仪--商务交往的技巧

一、国际交往见面常见礼仪

1. 握手礼文化起源与标准、禁忌

2. 常见的职场男女握手误解

3. 拥抱礼的场合运用

案例：低三下四的奥巴马鞠躬礼

4. 不同国家的特殊名片礼仪：双语名片

1）读不出的名字该如何解决

2）利用名片细节打动客户

5. 正式场合的交往礼仪

1）无交流愿望的介绍方法

2）希望对方记住的介绍方式

二、馈赠礼仪

1. 礼物的选择

2. 送礼时机的把握

3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

4. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌

讨论：最好的礼品

案例分析：中东客户的礼物

三、引送客礼仪

——行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1. 行进间的前后上下

2. 乘坐电梯次序

3. 不同车型的位次排序

情景演练：《乘车》

四、拜访礼仪

1. 合宜的时间和基本的礼节

2. 拜访前中后的注意事项

情景演练：《客户拜访招商经理》

第四讲：国际商务餐桌礼仪--职场上的润滑剂

一、中式宴请

——请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

1. 桌次和位次

2. 点菜的技巧

3. 上菜的顺序

4. 餐桌禁忌

二、茶文化和茶礼仪

1. 茶文化：茶道、茶境、茶礼、茶艺

2. 中西方的茶叶分类

3. 从洗茶到奉茶

案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请流程

三、西餐礼仪

1. 桌次座次原则

2. 餐桌禁忌

视频：《憨豆先生的大餐》

3. 餐具的摆放和运用

4. 西餐的上菜顺序和点菜技巧

视频：《西餐的正确示范》

四、红酒礼仪

1. 红酒基础知识

2. 品酒礼仪

3. 红酒和食物搭配

五、咖啡文化和礼仪

1. 咖啡文化起源

2. 咖啡的种类识别

3. 常见的咖啡品牌

4. 咖啡礼仪

六、我们身边的英式下午茶

1. 下午茶的由来

2. 品赏精致的下午茶器

3. 品茶三部曲（茶道，茶趣和茶艺）

七、自助餐的取菜次序和禁忌

第五讲：国际商务交往沟通艺术

一、影响跨文化沟通的因素

1. 世界观和价值观的差异

2. 思维方式的差异

3. 感知的差异

4. 社会规范的差异

二、国际交往中的五个沟通技巧

1. 沟通要暖

2. 沟通要慢

3. 倾听比表达更重要

互动体验：话题扩展的艺术

4. 拒绝是一门艺术

5. 冷静应对

三、跨文化沟通中的界域心理学

1. 距离文化与心理暗示

2. 安全距离和个人空间

1）商务场合的社交距离

2）恰当的心理距离

3）杜绝不当的小动作

互动体验：小细节 大尊重

分享与回顾、结束语