课程背景：
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。
在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。
通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。
课程收益：
● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。
● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心
● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象
● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一
● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系
● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生
● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升政务的公众力，提升企业社会竞争力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人士、企业接待团队
课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程大纲
导入：认知视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”
1. 当今信息时代可能面临的竞争危机（建组破冰）
2. 自我管理：以礼治己，以礼待人
3．职场人员应必备的素养四要领
1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）
2）有效定位——角色清晰是关键（学习礼仪的意义）
3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）
4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）
视频观赏：互动讨论、总结要点
第一讲：先入为主——让形象代言
案例：第一印象对个人和公司的影响
一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象
互动：2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
二、职业形象塑造——仪容管理
1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范
2. 容易忽略的男士、女士仪容
3. 不同场合的仪容规范
三、职业形象塑造——仪表管理
1. 形象的“五大认知”-形象，感知，经历，信念，角色
2. 形象的“四大链接”-态度，角色，场合，认知
3. 形象着装选择--职场，休闲，社交，约会
3. 职场着装的目标呈现—自信，专业，亲和
4. 职场着装四大原则--符合身份，扬长避短，遵守规则，区分场合
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 商务场合的配饰原则——符合身份，以少为佳，同质同色，符合习俗
案例：董宇辉的着装思考
四、建立职场衣橱档案
小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？
第二讲：举手投足——让魅力展现
得体举止展现您的职业行为风度与气质
一. 具有感染力的微表情管理
1微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
二．自然大方的手势礼仪
1情景手势礼
2形象手势礼
3引领手势礼
三．文雅而端庄的坐姿礼仪
四． 英姿焕发站姿礼仪
1男性的风度站姿
2女性的优美魅力站姿
3.稳妥的蹲姿礼仪
4. 体现风度与自信的行走礼仪
五． 恰到好处的社交距离
1）舒适距离
2）沟通距离
3）距离的禁忌
六．办公室行为举止礼仪
1. 询问
2. 敲门
3. 入座
第三讲：职场交往---让礼仪有度
一、会面礼仪
1. 称谓与问候
互动：付局长、郑副局长如何称呼？
1）礼貌的“第一句话”——称谓
2）中国式交往的“敬词”——提升格调
2. 握手中的潜在语言
1）商务场合的握手礼标准
2）首次的握手礼如何握？
3）一定不能错的握手顺序
提问：职场中男、女握手有分别吗？
4）握手中的心理学
3. 名片礼“破冰术”
1）名片礼仪的三部曲——递、接、存
2）透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3）名片中的破冰
4. 对方记住你——介绍礼仪
1）商务场合中的介绍礼仪
2）加深印象的自我介绍
3）如何为他人做介绍？
4）介绍的顺序
情景练习：1分钟精准自我介绍；双方多人或多方多人的介绍
5. 互联网时代微信礼仪
1)微信礼仪的基本流程
有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2)适时的问候：自我介绍、寒暄
3）微信人际社交管理意识
4)有效管理微信的三要素
管理工作群.管理朋友圈.管理点赞回复
6.职场的行进位次礼仪
1）走廊的引领
2）楼梯的引领
3）电梯的引领
4）房门的引领
场景演练：不同地点引领差异训练
二、会务接待礼仪
1.参会礼仪
1)会前的准备与入场寒暄
2)会中的倾听、鼓掌礼仪
3)会后的交流礼节
2. 会议现场迎候礼仪
1）不同站点迎候差异：酒店、机场、高铁
2）迎接列队方式：南飞雁和领头羊位次布局
现场练习：欢迎+问候
3. 会中服务流程
1）服务细节“两微标准”
2） 倒茶、递杯的方法
3）多人时递杯的顺序
4) 得体有礼的加茶
5) 递杯、加茶时的示意礼
第四讲 情绪管理，有效沟通
一．观察他人微表情，洞悉他人意图
二．情绪觉察，识别自我和他人需求
1情绪的冰山模型
2三脑原理理解情绪与思考关系
3理解情绪来源
4理解他人的动机和需求
三．驾驭情绪，保证不偏离沟通目标
1.3n情绪管理法，不被他人情绪勾住
2.情绪沟通3部曲：调整预设，识别情绪，承担情绪
3.用“同理”表达建立“信任”沟通基础
错误共情方法：当老师，当老人，当老大
正确换位思考，承担他人情绪
角色扮演：当朋友/伴侣被老板误解后，你如何表达？
4．五维管理（做好自我管理）
1）让你的下属来管你
2）与你的下属达成联盟
3）改变自己影响别人
4）主动管理自己的精力
5）放大自己的改变圈
互动学习、小组积分PK
陈泓播