课程背景：
商业社会竞争激烈，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。
软实力其实就是客户经理的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的行业精英。
本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学、学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。
课程收益：
● 通过对商务礼仪的学习提升个人礼仪素养
● 通过培训为客户经理打造可信服力商务职场形象
● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修炼
● 掌握涉外商务礼仪，帮助商务人士避免失礼行为
● 从细节着手，全面掌握商务会面中的各种礼仪规范
● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中，并且可以灵活应用不同的工作情境
课程时间：6小时/天
课程对象：职场精英、商务人士.客户经理
课程方式：案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操
课程大纲
第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知
破冰分组
一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
二、客户经理如何运用礼仪提升“成交”
案例：人生何处不成交
三．培养个人礼仪思维
1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“安全”
3. 礼仪的核心理念“走心”
现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
互动学习，小组积分PK
第二讲：客户经理的“视觉锤”——职业形象
导入：形象的力量
现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？
二、商务形象五大方向
方向一：如果在乎你的职业，请表现在服装上
1）让你的服装重在质量
2）外在形象的细节要领
3）商务着装TPOR法则
4）商务便装的基本法则
5）着装配色“三三”原则
方向二：客户经理的形象塑造——仪容管理
1）精英男士、精英女士的仪容规范
2）容易忽略的男士、女士仪容
3）不同场合的仪容规范
方向三：发型，从细节处制胜
1）精英男士、精英女士的发型规范
2）不同脸型的发型设计
方向四：服饰是你最独特的名片
1）符合身份原则
2）扬长避短原则
3）遵循TPOR原则
第三讲：商务场合“交际锤”——会面有礼
一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候
互动：付局长、郑副局长如何称呼？
1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 中国式交往的“敬词”——提升格调
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
二、商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”
互动：握手中的潜在语言
1. 商务场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握
3. 一定不能错的握手顺序
提问：职场中男、女握手有分别吗？
4. 握手中的心理学
三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
案例：名片中“语言”
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰
案例：互联网时代来临是否还用名片？
落地实操：分析一下这些名片
四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍
4. 介绍的顺序
落地实操：做个自我与他人的介绍
五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 接待与拜访时的楼梯位次
6. 特殊场景的楼梯礼仪
落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧
第四讲：商务场合“交际锤”——接待到位
一．跨文化沟通中的界域心理学
1. 距离文化与心理暗示
2. 安全距离和个人空间
1）商务场合的社交距离
2）恰当的心理距离
3）杜绝不当的小动作
互动体验：小细节 大尊重
二．跨文化沟通中的界域心理学
1. 距离文化与心理暗示
2. 安全距离和个人空间
1）商务场合的社交距离
2）恰当的心理距离
3）杜绝不当的小动作
互动体验：小细节 大尊重
分享与回顾、结束语
三．跨文化沟通中的地区文化
1.人际交流的黄白金法则
2.六种简单的客气语运用
3.商务沟通的五维训练
四．座次礼仪梳理
1.左尊右贵的适用场合
2.行进中的位次要求
3.乘车座次座次要求
4.会议/用餐座次要求
5政务商务场合的合影礼仪
五．商务宴请的席面文化
互动学习，小组积分PK
复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结；做出行动计划；分享、颁奖与合影
陈泓播