课程背景：
时代如何带领我们的员工反思我们的行业，我们的组织，我们的团队，我们的员工，激发转变员工的价值观，人生观，世界观以及我们工作思维，生活态度势在必行。本课程将结合这次全球的重大疫情危机和保险工作实际以及保险的内外勤员工的工作特点进行全方位的梳理。本次课程将采用自己研发的“心理素质测评+技能知识演练+工具”的“践、行、测”三位一体授课模式帮助保险公司内、外勤员工重塑阳光心态，打造高绩效的团队。
课程收益：
● 改变员工对待问题、处理问题的态度，增强执行力；
● 更新情绪管理的核心观念，建立良好的人际关系；
● 培养员工乐观向上的心态，提高员工生活和工作质量；
● 了解职业压力的来源，帮助员工缓解工作压力；
● 改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；
● 提升员工抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感；
● 清晰的自我定位，提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：保险公司内外勤
课程方式：心理测试+案例分析+拓展游戏+角色扮演
课程工具：压力诊断量表测试、倦怠量表测试和工作相关的抑郁、焦虑与愤怒量表测试
课程大纲
破冰游戏：抓猴子或找零钱
上篇：后疫情时代保险业务与员工的思考
一、后疫情时代保险行业与业务的思考
1. 线下与线上服务再评估
2. 关系与专业营销再平衡
二、新时期客户对保险业务业务需求要素的变化
1. 服务体验
2. 环境体验
3. 效率体验
4. 专业体验
案例分析：如何在后疫情时代实现陌生拜访？
三．新时期保险员工压力的来源
1. 服务技巧的不足
2. 同业竞争的加剧
3. 客户期望值的提升
4. 客户需求的波动
5. 服务失误导致的投诉
6. 人员不足岗位职责模糊
在线测试：心理测验
中篇：后疫情时代保险员工积极心态塑造与调整
一、学习心态
1. 学习力与职业发展的联系
2. 宅在家里你的计划是什么？
3. 最长的假期你学到了什么？
4. 充实自我面对危机的挑战
共创：2023年计划
二、营销心态
1. 再次审视你和平台（保险）的关系
2. 危机中的变与不变
3. 自我经营打造职业品牌
案例分析：如何通过新媒体做保险营销？
三、阳光心态
（一）7个原则
（二）8个工具
（三）4个步骤
下篇：后疫情时代保险业员工必备的三项技能
第一项技能：目标管理与任务分解能力
1.为什么要有目标
（1）目标提供了决策的准则；
（2）目标是一切工作的行动指南；
（3）目标是协调岗位、部门之间关系的基础；
（4）目标达成度是衡量工作好坏的标准；
2.什么是目标管理
自上而下的制定目标，自下而上的实现目标
如何实施目标管理
（1）设定目标
目标来源、设定目标的原则
工具：SMART 分析
（2）目标分解
千斤重担人人挑，人人肩上有指标
工具及演练：剥洋葱法和多树杈法
实战演练：如何将年度任务指标进行分解
工具：部门及员工绩效考核目标确认书
（3）目标实施
（4）检查奖惩
绩效考核的工具及绩效考核面谈
第二项技能：打造高绩效团队能力
引导案例：团队与团伙
1.什么是团队
讨论：西天取经是否为团队？
2.如何打造高绩效团队
(1)共同的目标
(2)差异化的成员
团队游戏：九宫格自画像（绘画投射技术）
(3)信任支持的文化
(4)良好的沟通
（5）有效的领导
课堂互动：BLM模型
第三项技能：打造强有力的执行力
引导案例：给猫挂铃铛
1.什么是执行力
对全员而言：完成团队既定目标能力
对个人而言：把领导交办的事做且做成功的能力
2.执行力缺失的原因
（1）没有形成强有力的执行文化
（2）领导缺乏表率
（3）责任没有到人
（4）缺乏监督、检查和激励
3.员工执行力三原则
（1）100%命令执行者
（2）100%立即执行者
（3）100%责任承担者
团队拓展：为团队而战
王颖