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苏洁:激发工作动力,打造事业激情

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 21994

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适用对象

企业员工

课程介绍

课程背景:
激情来自强烈的责任感和使命感。一个对事业充满激情的人愿意花时间、脑力和精力去思考、做、研究自己的工作。富有激情的人会在工作中发挥最大的力量,充分发挥自己的潜能和主观能动性,达到自己的最高境界。一个热爱工作和事业的人,能够面对机遇,敢于竞争,面对竞争,敢于创新,面对困难,持之以恒。
如何面对当前严峻复杂的经济形势,面对后边有追兵前边有标兵的竞争局面,职场人必须行动起来,切实达成工作业绩,用激情成就辉煌,用激情创造美好明天!
课程时间:6小时
课程对象:企业员工
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲:职业经理人心态素质模型
一、什么是职业素质
二、职业化素质的冰山模型
视频学习:如何通过冰山以下的特征发现自己的优势
三、什么是心态的力量
四、阳光心态案例
五、消极和积极的对比
六、心态塑造的内循环
七、心态管理
第一步:设定目标自我谈话
第二步:强化外在形象
第三步:行为控制

第二讲:塑造激情,自我突破
1.什么是有激情的人
2.激情的力量
3.如何培养自己的激情
1)转变思维,多角度看待问题
2)采用积极的思维反应模式
刺激和回应之间的关系
请写三件你不得不做的事情
3)确定最佳注意力范围
影响圈和关注圈
4)培养坚定信念

第三讲:忠诚敬业,长期坚守
1.你为谁而工作?
2.什么是忠诚?
3.忠诚敬业是职业素养的根基
4.忠诚敬业缺失的后果有哪些?
视频学习:一份缺乏忠诚的员工后果如何
5.热爱工作三角形
6.马斯洛需要理论,如何在工作中持续有动力
案例分析:如果你是两位员工的指导人,你如何劝导他们?
7.提升忠诚敬业的六个关键要素
案例研讨:在企业中如何保持对工作的热爱?如何坚实岗位?
案例学习:许三多如何做到坚守岗位?
8.敬业者的表现
9.不敬业者的表现
10.如何在岗位中提升敬业度ASK模型

第四讲:敢于担责任,才能担重任
1.什么是责任
案例研讨:又一次机会
2.赋予责任与不赋予责任的实验
3.职场中为什么有员工不敢担责任?
团队研讨:如何在岗位中体现责任感?
4.盖洛甫的研究成果
5.提升责任心的三个维度

第五讲:知行合一,重在执行
1. 执行力概念与执行力重要性
2. 个人和组织执行力缺失
3. 执行力缺失的4大原因
1) 缺乏目标
2) 缺乏激情
3) 缺乏毅力
4) 缺乏沟通
案例分析:业务员送文件的案例?如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
4. 执行的4个法则
1) 服从法则:规则至上
2) 目标法则:锁定重点
3) 裸奔法则:不留退路
4) 团队法则:利他就是利已
5. 执行的6个工具
1) 四象限法
2) 艾·维利工作法
3) 番茄工作法
4) 碎片时间
5) 高效接受工作
6) 跨部门协作

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课程背景:德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”在当今经济时代,对经济环境和竞争对手的了解,战略决策、团队合等都需要沟通的质量和技巧,沟通能力是职业人的基本素质,沟通是管理工作的基本内容。此课程通过案例分析与情景演练,使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法,有利于对团队营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。课程收益:● 认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;● 学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,掌握职业人沟通实务;● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。课程时间:3小时课程对象:企业员工课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习课程大纲第一讲:沟通的重要性——揭开沟通的“面纱”案例分析:王娟犯了什么错?一、成功的四张王牌——背景、人脉、人缘、能力团队讨论:什么是沟通?案例分析:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?二、沟通三个要素要素一:达成目的要素二:用对方法要素三:结果有效第二讲:沟通的障碍工具:JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?JOHARI视窗的3个启示:信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?推论阶梯的3个启示:1)沟通很容易形成假设2)有了假设不需要证明3)证明形成不需要新的信息左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益案例分析:分手难题,女主真的想搬走吗?第三讲:语言表达技巧1. 表达的三大要素要素一:注意要素二:兴趣要素三:行动2. 四大表达逻辑逻辑一:时间逻辑二:空间逻辑三:角度逻辑四:变化案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?3. 设身处地的表达特征——站位不同,先理解后建议4. 无往不胜的说服技巧1. 数据逻辑2. 专家论证3. 场景举例5. 提升商务表达的要素要素一:先过滤要素二:长话短说要素三:再次确认要素四:观念相同要素五:一次一观点第四讲:向上沟通技巧1. 有效沟通的CARE原则1)人不同沟通不同2)态度意识3)相互尊重4)换位思考2. 与上司沟通的六大障碍障碍一:只谈问题、不谈办法障碍二:迎捧上司障碍三:自命清高障碍四:关注点不对称障碍五:信息不对称障碍六:归罪于外3. 接受指令方法案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比案例研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?1)倾听2)确认时间3)及时澄清不明白之处4)接受,表示执行5)不要讨论4. 汇报工作的方法1)客观评价2)汇报内容与计划相对应3)不要单向汇报4)关注上司的期望5)及时反馈5. 汇报的FAA框架1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)3)后续要采取什么行动(Action)工作场景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报第五讲:跨部门沟通技巧1. 跨部门沟通的六大障碍1)过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值2)不能设身处地对待其他部门的工作3)失去权力的强制性4)职权划分的问题5)尽可能把责任推给别人6)惟恐别的部门比自己强2. 跨部门沟通的三种策略策略一:退缩策略二:侵略策略三:积极3. 如何积极应对1)坚持原则,维护权利2)采取直接了当3)明确表示反对4)积极恳切表示怀疑5)说明反对的理由6)承认他人观点7)清楚地表明你赞成和反对工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
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一、培训背景1.德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”2.沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;3.有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成;4.有利于改善人际关系,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。二、课程收益1、认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,心尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;2、学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,掌握职业人沟通实务;3、学习专业系统学习与上级汇报工作等多场景下的沟通实战技巧;三、课程时长:1天,6小时/天四、受众人群:企业各层级管理者等五、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。课程大纲第一讲:沟通障碍一、为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决1.JOHARI视窗(1)公共区(2)隐藏区(3)潜能区(4)盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?2.JOHARI视窗的3个启示(1)信息不对称(2)信息不完整(3)获取充分信息的意识3.推论阶梯人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?4.推论阶梯的3个启示(1)沟通很容易形成假设(2)有了假设不需要证明(3)证明形成不需要新的信息5.左手栏右手栏(1)左手栏真实想法(2)右手栏表达语言6.右手栏的3个表现(1)说话不一定由衷(2)说话笼统(3)背后的利益第二讲:商务沟通一、沟通的定义1.成功的四张王牌(1)背景(2)人脉(3)人缘(4)能力2.什么是沟通?分组研讨:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?3.沟通3个要素(1)达成目的(2)用对方法(3)结果有效二、语言表达技巧1.表达的3要素(1)A注意(2)I兴趣(3)D引发行动2.4大表达逻辑(1)时间(2)空间(3)角度(4)变化提高效率的工具3.设身处地的表达技巧案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?4.设身处地的表达特征(1)站位不同(2)先理解后建议5.无往不胜的说服技巧(1)数据逻辑(2)专家论证(3)举例第三讲:沟通技巧向上沟通技巧案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?1.有效沟通的CARE原则(1)人不同沟通不同(2)态度和意识(3)相互尊重(4)换位思考2.与上司沟通的6大障碍3.接受指令的问题与解决方法(1)倾听(2)确认时间(3)及时澄清不明白之处(4)接受,表示执行(5)不要讨论案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比分组研讨:经理与下属的一次工作沟通,究竟是谁的错?第四讲:向上汇报1.汇报工作的方法(1)客观评价(2)汇报内容与计划相对应(3)不要单向汇报(4)关注上司的期望(5)及时反馈2.汇报的FAA框架(1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)(2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)(3)后续要采取什么行动(Action)情景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报
• 苏洁:会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术
课程背景:德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”在当今经济时代,对经济环境和竞争对手的了解,战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧,如果一个公司内部缺乏沟通氛围,管理者有很大责任,沟通能力是管理者的基本素质,沟通是管理工作的基本内容。此课程通过构建管理工作四大场景,模拟四大场景下的沟通案例,通过案例分析与情景演练,使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法,有利于对团队营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。课程收益:● 认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;● 学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,练习肢体语言表达技巧,操作微信与邮件表达技巧,掌握职业经理人沟通实务;● 学习顾问式沟通实操技术,了解提问的方法并做练习,在场景设计下做出相应的实际沟通演练,练习倾听技巧,掌握顾问沟通实务;● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧;● 学习最详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理与向下管理,做高情商的管理者。课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业管理者课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习课程大纲导入:沟通的重要性——揭开沟通的“面纱”案例分析:王娟犯了什么错?一、成功的四张王牌——背景、人脉、人缘、能力团队讨论:什么是沟通?案例分析:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?二、沟通三个要素要素一:达成目的要素二:用对方法要素三:结果有效三、沟通的三个障碍工具:JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?JOHARI视窗的3个启示:信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?推论阶梯的3个启示:1)沟通很容易形成假设2)有了假设不需要证明3)证明形成不需要新的信息左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益案例分析:分手难题,女主真的想搬走吗?场景一:商务沟通场景一、语言表达技巧1. 表达的三大要素要素一:注意要素二:兴趣要素三:行动2. 四大表达逻辑逻辑一:时间逻辑二:空间逻辑三:角度逻辑四:变化3. 设身处地的表达特征——站位不同,先理解后建议案例分析:如何裁掉一名老员工?4. 无往不胜的说服技巧1. 数据逻辑2. 专家论证3. 场景举例5. 提升商务表达的要素要素一:先过滤要素二:长话短说要素三:再次确认要素四:观念相同要素五:一次一观点二、肢体语言表达技巧1. 表达的三大组成要素——肢体语言(55%)+语调(38%)+语言(7%)2. 身体姿势的沟通手势:手相握急躁、摊开手真诚、双手叉腰挑战头部:点头同意、侧看不服3. 眼睛的沟通1)目光接触    2)传送肯定    3)传达信心    4)实现情感交流4. 较合适的身体语言1)眼神专注    2)微笑缩短距离    3)手势大方4)走路挺拔自信    5)腿不乱抖三、邮件与微信表达技巧1. 邮件沟通的四大注意事项注意事项一:昵称注意事项二:主题注意事项三:签名注意事项四:回复2. 邮件发送对象的选择——工作计划、项目通报、寻求跨部门支持3. 邮件正文排版方法——序列表、引用、斜体、加粗、序号4. 微信沟通的四大注意事项1)少发语音    2)注意回复3)重要内容一次发出    4)多用我们少用你场景二:顾问式沟通场景一、倾听技巧团队讨论:管理者沟通为什么要加强倾听的能力?——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系1. 倾听的三个层次第一个层次:我在第二个层次:我在听第三个层次:我在用心听2. 有效倾听的三个障碍障碍一:观点不同障碍二:思维定式障碍三:无法专心3. 倾听的三个禁忌禁忌一:不礼貌禁忌二:轻慢对方禁忌三:粗暴对待4. 顾问式沟通的四个招数招数一:适时做出反应招数二:询问互动招数三:情绪控制招数四:感觉肢体语言案例研讨:你是否明白下面的话语表达了什么意思?听的人怎样理解?二、提问技巧1. 提问的方向——上堆、下切、平移2. 提问的方式——引领式、堆动式案例研讨:如何通过提问的形式,使让下属愉快的接受工作安排场景三:办公室360沟通场景一、向上沟通技巧案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?1. 有效沟通的CARE原则1)人不同沟通不同    2)态度意识3)相互尊重    4)换位思考2. 与上司沟通的六大障碍障碍一:只谈问题、不谈办法障碍二:迎捧上司障碍三:自命清高障碍四:关注点不对称障碍五:信息不对称障碍六:归罪于外3. 接受指令方法案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比案例研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?1)倾听    2)确认时间    3)及时澄清不明白之处4)接受,表示执行   5)不要讨论4. 汇报工作的方法1)客观评价    2)汇报内容与计划相对应    3)不要单向汇报4)关注上司的期望    5)及时反馈5. 汇报的FAA框架1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)3)后续要采取什么行动(Action)6. 请示工作的方法1)不能只问问题,不准备答案2)不要出单选题,多出多选题3)说出我的答案,明确为什么4)罗列出优缺点,让对方决策工作场景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报二、向下沟通技巧1. 与下属沟通的四大障碍障碍一:认为下属应该做好障碍二:天天沟通,事事沟通,效率低障碍三:习惯于单向沟通障碍五:将沟通多少与关系远近相联系2. 下达命令的技巧1)遵循5W1H的原则    2)激发意愿    3)口吻平等,用词礼貌4)确认下属理解    5)让下属提出疑问    6)给予辅导3. 商讨问题技巧1)注意倾听    2)使用鼓励性的言辞    3)不要做指示4)不要评价    5)让下属来下结论    6)事先准备4. 听取汇报的方法1)充分运用倾听技巧    2)约时间    3)当场对问题做出评价     4)及时指出问题5)适时关注下属的工作过程    6)听取下属汇报也要采取主动    7)恰当的给予下属评价工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通三、跨部门沟通技巧1. 跨部门沟通的六大障碍1)过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值2)不能设身处地对待其他部门的工作3)失去权力的强制性4)职权划分的问题5)尽可能把责任推给别人6)惟恐别的部门比自己强2. 跨部门沟通的三种策略策略一:退缩策略二:侵略策略三:积极3. 如何积极应对1)坚持原则,维护权利    2)采取直接了当    3)明确表示反对4)积极恳切表示怀疑    5)说明反对的理由    6)承认他人观点7)清楚地表明你赞成和反对工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通场景四:不同人际风格沟通场景小测试:你是什么人际风格分组研讨:按人际风格各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?一、如何与指导型人员沟通1. 自信表达2. 重点陈述3. 明确方向二、如何与影响型人员沟通1. 多多赞美2. 轻松自然3. 肢体语言三、如何与关系型人员沟通1. 温馨语气2. 多聊生活3. 表达支持四、如何与思考型人员沟通1. 提供证据2. 不说太理想化的事情3. 不批评他的专业总结

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