苏洁：高情商修炼与问题分析解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 21887

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适用对象

企业管理者、职能部门、基层人员等

课程介绍

课程背景：
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升年轻管理干部管理能力，打造成复合型人才，成为企业持续发展的核心驱动力。

课程收益：
● 了解情商与其情商的重要性，运用情商五力模型打造高情商管理者，引发管理者情商的根本性提升；
● 正确认知情绪与压力，认知情绪与压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；
● 学习卓有成效的问题分析与解决七步法；
● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧从而影响他人。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者、职能部门、基层人员等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：情商管理
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
- 如何情商塑造
1. 做好情绪管理
2. 培养良好心态
3. 学习情商智慧
4. 重塑情商五力模型
一、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
个人练习：内心坚定真的能改变结果吗
二、情商五力模型——自控力
自控力：活动的事件、信念、结果与反应
——事实到反应之间的距离联系
案例分析：踢猫效应与林黛玉
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
三、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
视频学习：我的前半生
3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理）
四、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
2. 建立关系分析
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
同理心：EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
工具：情商五力模型

第二讲：自我压力管理与压力疏导
一、自我压力管理
1. 压力形成原因
1）压力过大：要求高能力低
2）压力平衡：要求等于能力
3）压力过小：要求低能力高
2. 减压7大法则
1）改变压力源
2）分配好时间
3）重要与紧急分析
4）避免拖延
5）健康管理
6）减少非理性认知
7）启用“减压阀”

第三讲：问题分析与解决七步法
第一步：陈述问题
1.好问题的陈述特点
案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定
2.问题的背景情况
第二步：分解问题
1．为什么使用逻辑树
2．逻辑树的三种类型
分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题
3．分解问题
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
第三步：淘汰非关键议题
第四步：制定详细的工作计划
1．详细工作计划表
分组练习：工作计划实例
2．工作计划的最佳做法
3．制定详细的工作计划
有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
第五步：进行关键分析
1．进行关键分析的原则
2．关键分析步骤
第六步：综合分析调查结果并建立论证
1．金字塔型论证
分组练习：如何建立论证逻辑
2．方案树形图实例
3．综合分析调查结果并建立论证
将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
第七步：（说故事）陈述来龙去脉
1．如何制定完整的问题分析报告
2．问题改善的六项原则

第四讲：360沟通场景--影响他人
一、向上影响技巧
1.有效沟通的CARE原则
2.与上司沟通的障碍
3.接受指令的问题与解决方法
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
4.汇报工作的方法
5.汇报的FAA框架
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在2分钟内给领导做一个工作汇报
二、跨部门影响技巧
1.提问的方向（上堆、下切、平移）
2.提问的方式（引领式、堆动式）
3.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
4.积极倾听的11个好习惯
倾听的3个禁忌

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• 苏洁：高情商领导，高绩效团队—问题分析与解决领导力必修课: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：认知到管理者必须经历的四大思维转变，理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；学习卓有成效的问题分析与解决七步法；掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；学会对不同资历/不同级别下属的管理技巧，了解传统管理与现代管理的区别，提升管理专业度；练习有效的辅导技巧，掌握辅导的技能、步骤与方法，打造教练型领导力；课程时间：2天 6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：管理者思维转型与能力模型案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？一、管理者的四大转变1.思维2.时间分配3.职责4.能力二、管理者四大类型1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型自我思考：你属于哪一类型的管理者三、管理者必备能力1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能四、管理者的发展曲线1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作五、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情案例分析：王总对团队管理面临哪些困惑？他应该实施哪些管理手段第二讲：管理者情商打造与团队压力管理一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定二、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）2. 自觉力的内在尺度与外在尺度案例分析：李兰的工作价值为什么改变？3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）5. 清楚目标三、情商五力模型——自控力1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应案例分析：孙扬与姚明的自控力2．自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）3．自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）视频学习：自控力影响了许峰的职业发展四、情商五力模型——自发力1. 自发力的SAME模型1）肯定自己2）一流团队3）激励导师4）良好环境个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图2.激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）视频学习：导师的重要价值五、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术1）悲伤情绪的识别2）自卑情绪的识别3）暴怒情绪的识别4）主导情绪的识别案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理六、情商五力模型——共情力1. 建立良好人际关系的四步曲第一步：关系定位第二步：人际技巧第三步：长期交往第四步：参与交换案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的2. 同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议视频学习：一场富有同理心的对话七、员工压力疏导1. 员工负面情绪体现负责情绪1：应该如此负面情绪2：托付心态负面情绪3：无法突破工作场景演练：近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩进行一次压力疏导第三讲：团队工作目标与计划管理案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、目标设定七步法五、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”六、达成任何目标的8大步骤七、制定工作计划六步法第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：制定预算（人、财、物）第五步：风险控制（识别、评价、预案）第六步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划第四讲：问题分析与解决七步法第一步：陈述问题1.好问题的陈述特点1)一个主导性的问题或坚定的假设2)具体，不笼统3)有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)4)可行动的5)以决策者下一步所需的行动为重点案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定2.问题的背景情况第二步：分解问题1．为什么使用逻辑树2．逻辑树的三种类型1)推论2)假设为主3)问题图分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题3．分解问题切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值第三步：淘汰非关键议题1．经常反复推敲过程中的第一步2．假设/理论及数据之间的来回穿梭3．使用80/20的思考方式4．重点努力解决最重要的问题5．不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么6．进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键7．28法则的随处应用第四步：制定详细的工作计划1．详细工作计划表分组练习：工作计划实例2．工作计划的最佳做法3．制定详细的工作计划有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助第五步：进行关键分析1．进行关键分析的原则2．关键分析步骤第六步：综合分析调查结果并建立论证1．金字塔型论证1)情况2)复杂性3)解决办法论证分组练习：如何建立论证逻辑2．方案树形图实例3．综合分析调查结果并建立论证将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义第七步：（说故事）陈述来龙去脉1．如何制定完整的问题分析报告2．问题改善的六项原则第五讲：下属能力提升与辅导案例研讨：从这些问话里,能否听出每位员工的状态？作为经理应该如何应对？一、员工表现佳的核心动力1.员工表现好五个驱动因素1）知道做什么（工作和目标）2）知道怎么做（态度知识技能）3）想做好工作（工作动力）4）有精力去做（克服困难）5）有时间去做（时间）2.不同员工培养方式（激励、辅导、沟通、指导）二、员工在岗辅导-Coaching1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在（公共区、盲区、隐私区、潜能区）案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么做？2. 辅导GROW模型操作动作1）回顾目标2）厘清现实3）讨论方案4）下一步计划3. 辅导四大核心能力（聆听、发问、区分、回应）工作场景演练：两人一组，用辅导方法，丽娟进行辅导4. 三分钟辅导面谈1）报告准确率低辅导2）“新生产机器”测试前辅导3）业绩下滑辅导第六讲：团队激励与高效反馈一、员工激励的重要作用与认知1. 员工能量值与激励的关联2. 员工为什么会离开？（钱没到位、心受委屈、前途渺茫）3．寻找源动力：马斯洛需求理论二、员工激励技巧与法则案例研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？1. 管理者做哪些激励（物质激励、精神激励、培训激励、参与激励、目标激励、晋升激励、荣誉激励等）2. 激励的双因子理论三、员工反馈1．BET正面反馈，表扬优点（1）表扬员工具体行为（2）说明工作的重要性及贡献（3）感谢员工付出努力情景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈2．AID负面反馈，提出要求（1）行为（2）影响（3）要求改进工作场景演练：你的下属TONY介绍项目时，存在很多错误，请你对他进行AID反馈

• 苏洁：高情商领导，高绩效团队-管理者情商打造与压力疏导必修课: 课程背景：现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展。据统计，70%以上的疾病都和压力有关，如失眠、头痛、肠胃不适、乳腺疾病，据统计员工在情绪好（快乐、开心、被认可、活跃）时，可以激励最大潜能，创造更好的业绩。所以做好员工情绪管理、有效的疏导团队压力，是团队管理者的一项基本技能，是领导者的软实力。课程收益：认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪；学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，了解面对困难如何自我调节；解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；正确认知压力，认知压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；帮助员工树立积极思维，帮助员工化解压力，做员工健康导师，辅导员工创造高绩效。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一部分：管理者情商打造第一讲：导入情商与其情商对管理者的重要性一、情商的概念1.情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。2.费斯汀格法则定义：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定案例讲解：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错3．管理者更聪明的对待情绪，是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍二、情商对管理者的重要性1．关键绩效指标与产出1)人才保留2)生产力3)以客户为主4)未来成功2．卓越的生活与工作要具备三方面1)专业性2)情商3)智商3．情商如何塑造1)做好情绪管理2)培养良好心态3)学习情商智慧4)重塑情商五力模型第二讲：情商五力模型打造高情商管理者一、情商五力模型-自觉力1．自我觉察的6个层次1)目标2)信念3)价值4)动机5)规则6)自语案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间2．自觉力表现出来的内在尺度与外在尺度案例分析：Emma工作价值为什么改变了？3．自觉力如何识别自己的兴奋点1)调节感官2)了解感觉3)认识目标4．调节感官1)注意力放在所闻上2)不要有任何情绪5．情绪反应1)愤怒2)恐惧3)惊讶4)悲伤5)厌恶6)开心6．清楚目标1)相信自己的行为2)相信自己的感觉3)对自己诚实练习：内心坚定真的能改变结果吗二、情商五力模型-自控力1.自控力概述1)活动的事件2)信念3)结果与反应案例分析：踢猫效应与林黛玉2．事实到反应之间的距离联系案例分析：孙扬与姚明的自控力1．自控力的6秒规则2．自控力的5步冰冻法1)冰冻2)转移3)回忆4)对策5)倾听三、情商五力模型-自发力1．自发力的SAME模型1)肯定自己2)一流团队3)激励导师4)良好环境练习：who am I &我的人际关系地图2．激励导师在生活中的场景1)场景2)人物3)角色替换4)检查行动视频观看：我的前半生3．有益的情绪环境1)环境2)光线3)周围4)条理四、情商五力模型-感知力1.七情六欲图与喜怒哀乐表情识别2.身体语言解码与常见的肢体语言识别3.紧张情绪的识别4.谎言的识别5.悲伤情绪的识别6.自卑情绪的识别7.暴怒情绪的识别8.主导情绪的识别练习：名人的肢体语言识别五、情商五力模型-共情力1．建立良好人际关系的五步曲1)关系定位2)人际技巧3)长期交往4)参与交换2．建立关系分析1)关系种类分析2)建立原因分析3)破裂原因分析案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的3．同理心定义是EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽4．同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议5．总结情商五力模型我所得第二部分：管理者压力疏导第一讲：导入压力疏导对管理者的重要性一、压力的概念练习：谁偷走了你的微笑测试：你的压力值处在什么位置？1．实现压力与个人承受力的平衡1)不同的人有不同的压力曲线2)压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的：使压力处于曲线的“最佳区域”也就是平衡点——绩效高峰2．提升抗压能力，助力职业发展3．什么是压力1)压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感2)压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度4．为什么会有压力1)家庭压力2)工作压力3)社会压力4)环境压力5)自我否定6)追求完美二、压力与团队管理的必然联系1．压力过大的心理症状2．压力过大的生理症状3．压力过大的行为反应1)业绩下降2)事故上升3)侵犯他人4)上瘾行为第二讲：管理者自我压力管理与员工压力疏导一、自我压力管理1．压力形成原因1)压力过大：要求高能力低2)压力平衡：要求等于能力3)压力过小：要求低能力高2、减压8大法则1)压力诊断2)改变压力源3)分配好时间4)重要与紧急分析5)不要在最后期限才开始做事6)健康管理7)减少非理性认知8)启用“减压阀”二、员工压力疏导1．改善员工工作安排2．融洽组织氛围1)组织活动2)情感交流3)提升学习4)放松情绪3．员工情绪管理6大法则1)情绪与强化2)负面情绪信念1：应该如此3)负面情绪信念2：托付心态4)负面情绪信念3：无法突破5)练习积极思维6)员工情绪管理

• 苏洁：高情商领导，高绩效团队——管理干部领导力必修课: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。课程收益：认知到管理者必须经历的四大思维转变，理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成；认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程，分析团队执行力缺失的原因，利用团队执行力提升5大举措，高效落实各项工作，促进团队协作，推动执行结果;应用复盘的方法，解决企业的核心问题，切实形成方案，搭建项目，改变商业模式；孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维，为企业业绩管理领航。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习课程大纲第一讲：管理者思维转型与能力模型（第一天上午）案例分析：刘邦为什么赢了项羽？案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？一、管理者的四大转变1.思维2.时间分配3.职责4.能力二、管理者四大类型1. 业务型2. 精英型3. 领袖型4. 堕落型自我思考：你属于哪一类型的管理者三、管理者必备能力1. 专业技能2. 管理技能3. 概念技能四、管理者的发展曲线1. 不断提升带团队能力2. 交往能力3. 智力商数4. 解决专项工作五、管理者4R管理行为1. 找到对的人2. 放到对的岗位3. 用对方法4. 做对的事情案例分析：王总对团队管理面临哪些困惑？他应该实施哪些管理手段第二讲：管理者情商管理五力打造一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定二、情商五力模型——自觉力1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）2. 自觉力的内在尺度与外在尺度案例分析：李兰的工作价值为什么改变？3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）5. 清楚目标三、情商五力模型——自控力1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应案例分析：孙扬与姚明的自控力2．自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）3．自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）视频学习：自控力影响了许峰的职业发展四、情商五力模型——自发力1. 自发力的SAME模型1）肯定自己2）一流团队3）激励导师4）良好环境个人练习：WHO AM I&我的人际关系地图2.激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）视频学习：导师的重要价值五、情商五力模型——感知力1. 身体语言解码（紧张、谎言）2. 情绪语言识别术1）悲伤情绪的识别2）自卑情绪的识别3）暴怒情绪的识别4）主导情绪的识别案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理六、情商五力模型——共情力1. 建立良好人际关系的四步曲第一步：关系定位第二步：人际技巧第三步：长期交往第四步：参与交换案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的2. 同理心与非同心理心对话案例分析：你的同事和你的一场对话案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议视频学习：一场富有同理心的对话第三讲：管理者目标管理（第一天下午）案例分析：目标设定对不同孩子人生的意义？一、设定业绩目标需参考的四个维度第一个维度：财务第二个维度：客户第三个维度：内部运营第四个维度：学习与发展二、SMART目标制定个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享三、业绩目标分解剥洋葱法1. 年度目标2. 季度目标3. 月度目标4. 每周目标5. 每日目标四、目标设定七步法五、目标实施PDCA法1. 计划2. 执行3. 监督4. 改进——检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”六、达成任何目标的8大步骤七、制定工作计划六步法第一步：审视目标（SMART目标）第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁第三步：分解步骤（头脑风暴法）第四步：制定预算（人、财、物）第五步：风险控制（识别、评价、预案）第六步：完成计划（工作计划网络图）工作场景演练：制定一份公司员工团建计划第四讲：个人执行力&团队执行力打造1.如何理解执行力：个人与组织2.个人执行力缺失的4个原因（1）缺乏目标（2）缺乏激情（3）缺乏毅力（4）缺乏沟通案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员3.执行力就是结果导向 4.执行的四个法则（1）服从法则：规则至上（2）目标法则：锁定重点（3）裸奔法则：没有退路就是出路（4）团队法则：利他就是利已5.团队成功协作的三个要素6.团队协作准备度分析与工作委派行为案例研讨：针对四类员工案例，分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式R1：无能力无信心S1：告知式指令式R2：无能力有信心S2：推销式启发式R3：有能力无信心S3：鼓励式参与式R4：有能力有信心S4：授权式7.团队执行力提升5大举措（1）找会执行的人（2）做执行者领导（3）提高制度的执行力（4）培养下属的执行力（5）建立执行文化第五讲：360度沟通技巧（第二天上午）案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？一、有效沟通的CARE原则1. 人不同沟通不同2. 态度和意识3. 相互尊重4. 换位思考二、向上沟通1. 与上司沟通的六大障碍2. 接受指令的问题与解决方法1）倾听2）确认时间3）及时澄清不明白之处4）接受，表示执行5）不要讨论案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？3. 汇报工作的方法1）客观评价工具：汇报的FAA框架1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）2）重要的是你对情况的判断（Analysis）3）后续要采取什么行动（Action）工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报三、向下沟通1. 与下属沟通的大障碍2. 下达命令的技巧3. 商讨问题技巧1）注意倾听2）注意多发问和使用鼓励性的言辞3）不要做指示4）不要评价5）让下属来下结论6）事先准备工作场景演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通第六讲：高效问题解决与复盘技术（第二天上午+下午）实战一：回顾目标1）回顾目标三个关键问题问题一：当初行动的意图或目的是什么？问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？案例研讨：目的和目标的区别2）回顾目标常见的“坑”——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划实战二：评估结果亮点：哪些达到甚至超出了预期？不足：哪些未达到预期？1）评估结果三个关键问题问题一：实际发生了什么事？问题二：是在什么情况下、怎么发生的？问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？2）评估结果常见的“坑”——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃案例研讨：既定项目目前出现的结果实战三：差异分析1）差异分析三个关键问题问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？问题二：失败的根本原因是什么？问题三：真正起作用的关键因素是什么？差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图2）差异分析常见的“坑”——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因实战四：总结经验1）总结经验三个关键问题问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？问题三：接下来，我们要做什么？2）总结经验常见的“坑”——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划第七讲：复盘研讨会与复盘成果展现（第二天下午）工具1：活动挂图法工具2：团队列名法工具3：头脑风暴工具4：停车场工具5：重要与紧急矩阵工具6：鱼骨图工具7：六顶思考帽工具8：行动计划表工具9：计划选择泡泡图工具10：复盘模型

苏洁：高情商修炼与问题分析解决

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