课程背景:
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天,原材料、人员等成本实现上升的趋势,利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,一切都与人分不开,所以一个企业的领导管理者,必须提升自身对员工的管理能力,找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升年轻管理干部管理能力,打造成复合型人才,成为企业持续发展的核心驱动力。
课程收益:
● 了解情商与其情商的重要性,运用情商五力模型打造高情商管理者,引发管理者情商的根本性提升;
● 正确认知情绪与压力,认知情绪与压力对人的正面与负面影响,学习缓解压力的方法与举措,减少压力时间与周期;
● 学习卓有成效的问题分析与解决七步法;
● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧从而影响他人。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业管理者、职能部门、基层人员等
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一讲:情商管理
费斯汀格法则:生活中,仅有10%的事件是直接发生在你身上的,而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例分析:低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析:我们身边的故事,说了很多遍,员工仍范错
数据分析:当组织重视怀商发展时,组织获得高产出的可能性提升5倍
- 如何情商塑造
1. 做好情绪管理
2. 培养良好心态
3. 学习情商智慧
4. 重塑情商五力模型
一、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次(目标、信念、价值、动机、规则、自语)
案例分析:内心独白与信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析:Emma工作价值为什么改变?
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点(调节感官、了解感觉、认识目标)
4. 情绪反应(愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心)
5. 清楚目标
个人练习:内心坚定真的能改变结果吗
二、情商五力模型——自控力
自控力:活动的事件、信念、结果与反应
——事实到反应之间的距离联系
案例分析:踢猫效应与林黛玉
案例分析:孙扬与姚明的自控力
1. 自控力的6秒规则(触动了你的兴奋点后,默数六秒后再作出反应)
2. 自控力的5步冰冻法(冰冻→转移→回忆→对策→倾听)
三、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
个人练习:WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景(人物、角色替换、检查行动)
视频学习:我的前半生
3. 有益的情绪环境(环境、光线、周围、条理)
四、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码(紧张、谎言)
2. 情绪语言识别术
案例分析:名人的肢体语言识别,请判断他想表达什么心理
五、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
2. 建立关系分析
案例分析:一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
同理心:EQ的专有名词,了解他人感受,进而理解、关怀和情感上的融洽
案例分析:你的同事和你的一场对话
案例练习:JASON和你的对话,请根据表达的意思进行同理心建议
工具:情商五力模型
第二讲:自我压力管理与压力疏导
一、自我压力管理
1. 压力形成原因
1)压力过大:要求高能力低
2)压力平衡:要求等于能力
3)压力过小:要求低能力高
2. 减压7大法则
1)改变压力源
2)分配好时间
3)重要与紧急分析
4)避免拖延
5)健康管理
6)减少非理性认知
7)启用“减压阀”
第三讲:问题分析与解决七步法
第一步:陈述问题
1.好问题的陈述特点
案例分析:实际问题是什么?如何清晰界定
2.问题的背景情况
第二步:分解问题
1.为什么使用逻辑树
2.逻辑树的三种类型
分组练习:案例分析与用逻辑树分析困惑的问题
3.分解问题
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
第三步:淘汰非关键议题
第四步:制定详细的工作计划
1.详细工作计划表
分组练习:工作计划实例
2.工作计划的最佳做法
3.制定详细的工作计划
有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
第五步:进行关键分析
1.进行关键分析的原则
2.关键分析步骤
第六步:综合分析调查结果并建立论证
1.金字塔型论证
分组练习:如何建立论证逻辑
2.方案树形图实例
3.综合分析调查结果并建立论证
将你的各种分析综合起来成为精简的故事,具有极大的价值意义
第七步:(说故事)陈述来龙去脉
1.如何制定完整的问题分析报告
2.问题改善的六项原则
第四讲:360沟通场景--影响他人
一、向上影响技巧
1.有效沟通的CARE原则
2.与上司沟通的障碍
3.接受指令的问题与解决方法
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
分组研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?
4.汇报工作的方法
5.汇报的FAA框架
情景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在2分钟内给领导做一个工作汇报
二、跨部门影响技巧
1.提问的方向(上堆、下切、平移)
2.提问的方式(引领式、堆动式)
3.倾听的3个层次(我在、我在听、我在用心听)
4.积极倾听的11个好习惯
倾听的3个禁忌