课程背景：
现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队。
职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展。
据统计，70%以上的疾病都和压力有关，如失眠、头痛、肠胃不适、乳腺疾病，据统计员工在情绪好（快乐、开心、被认可、活跃）时，可以激励最大潜能，创造更好的业绩。所以做好员工情绪管理、有效的疏导团队压力，是团队管理者的一项基本技能，是领导者的软实力。
课程收益：
认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪；
学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，了解面对困难如何自我调节；
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪；
正确认知压力，认知压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期；
帮助员工树立积极思维，帮助员工化解压力，做员工健康导师，辅导员工创造高绩效。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一部分：管理者情商打造
第一讲：导入情商与其情商对管理者的重要性
一、情商的概念
1.情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。
2.费斯汀格法则
定义：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例讲解：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
3．管理者更聪明的对待情绪，是一种通过有效思考与情绪达成最佳决策的能力
数据分析：当组织重视怀商发展时，组织获得高产出的可能性提升5倍
二、情商对管理者的重要性
1．关键绩效指标与产出
1)人才保留
2)生产力
3)以客户为主
4)未来成功
2．卓越的生活与工作要具备三方面
1)专业性
2)情商
3)智商
3．情商如何塑造
1)做好情绪管理
2)培养良好心态
3)学习情商智慧
4)重塑情商五力模型
第二讲：情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型-自觉力
1．自我觉察的6个层次
1)目标
2)信念
3)价值
4)动机
5)规则
6)自语
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2．自觉力表现出来的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变了？
3．自觉力如何识别自己的兴奋点
1)调节感官
2)了解感觉
3)认识目标
4．调节感官
1)注意力放在所闻上
2)不要有任何情绪
5．情绪反应
1)愤怒
2)恐惧
3)惊讶
4)悲伤
5)厌恶
6)开心
6．清楚目标
1)相信自己的行为
2)相信自己的感觉
3)对自己诚实
练习：内心坚定真的能改变结果吗
二、情商五力模型-自控力
1.自控力概述
1)活动的事件
2)信念
3)结果与反应
案例分析：踢猫效应与林黛玉
2．事实到反应之间的距离联系
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1．自控力的6秒规则
2．自控力的5步冰冻法
1)冰冻
2)转移
3)回忆
4)对策
5)倾听
三、情商五力模型-自发力
1．自发力的SAME模型
1)肯定自己
2)一流团队
3)激励导师
4)良好环境
练习：who am I &我的人际关系地图
2．激励导师在生活中的场景
1)场景
2)人物
3)角色替换
4)检查行动
视频观看：我的前半生
3．有益的情绪环境
1)环境
2)光线
3)周围
4)条理
四、情商五力模型-感知力
1.七情六欲图与喜怒哀乐表情识别
2.身体语言解码与常见的肢体语言识别
3.紧张情绪的识别
4.谎言的识别
5.悲伤情绪的识别
6.自卑情绪的识别
7.暴怒情绪的识别
8.主导情绪的识别
练习：名人的肢体语言识别
五、情商五力模型-共情力
1．建立良好人际关系的五步曲
1)关系定位
2)人际技巧
3)长期交往
4)参与交换
2．建立关系分析
1)关系种类分析
2)建立原因分析
3)破裂原因分析
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
3．同理心定义
是EQ的专有名词，了解他人感受，进而理解、关怀和情感上的融洽
4．同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
5．总结情商五力模型我所得
第二部分：管理者压力疏导
第一讲：导入压力疏导对管理者的重要性
一、压力的概念
练习：谁偷走了你的微笑
测试：你的压力值处在什么位置？
1．实现压力与个人承受力的平衡
1)不同的人有不同的压力曲线
2)压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的：使压力处于曲线的“最佳区域”也就是平衡点——绩效高峰
2．提升抗压能力，助力职业发展
3．什么是压力
1)压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感
2)压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度
4．为什么会有压力
1)家庭压力
2)工作压力
3)社会压力
4)环境压力
5)自我否定
6)追求完美
二、压力与团队管理的必然联系
1．压力过大的心理症状
2．压力过大的生理症状
3．压力过大的行为反应
1)业绩下降
2)事故上升
3)侵犯他人
4)上瘾行为
第二讲：管理者自我压力管理与员工压力疏导
一、自我压力管理
1．压力形成原因
1)压力过大：要求高能力低
2)压力平衡：要求等于能力
3)压力过小：要求低能力高
2、减压8大法则
1)压力诊断
2)改变压力源
3)分配好时间
4)重要与紧急分析
5)不要在最后期限才开始做事
6)健康管理
7)减少非理性认知
8)启用“减压阀”
二、员工压力疏导
1．改善员工工作安排
2．融洽组织氛围
1)组织活动
2)情感交流
3)提升学习
4)放松情绪
3．员工情绪管理6大法则
1)情绪与强化
2)负面情绪信念1：应该如此
3)负面情绪信念2：托付心态
4)负面情绪信念3：无法突破
5)练习积极思维
6)员工情绪管理
苏洁