课程背景：
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，员工有很大责任，沟通能力是员工的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。
此课程通过案例分析与情景演练，使各位员工全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。
课程收益：
● 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
● 学习人际关系打造的技巧，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的动作;
练习倾听技巧，提问技巧，人际风格识别，掌握沟通协作实务；
● 学习高情商沟通、设身处地的沟通、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。
课程时间：6小时
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程大纲
第一讲：沟通中常犯的错误
团队讨论：什么是沟通？
案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
沟通三个要素
要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效
第二讲：沟通的三个障碍
工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
推论阶梯的3个启示：1）沟通很容易形成假设2）有了假设不需要证明3）证明形成不需要新的信息
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？
第三讲：跨部门协作中如何有效表达、倾听、提问
1. 跨部门沟通的六大障碍
2. 跨部门沟通的三种策略
3. 如何积极应对
4. 表达的三大要素
要素一：注意
要素二：兴趣
要素三：行动
5. 提升商务表达的要素
要素一：先过滤
要素二：长话短说
要素三：再次确认
要素四：观念相同
要素五：一次一观点
6.有效倾听的三个障碍
障碍一：观点不同
障碍二：思维定式
障碍三：无法专心
7.倾听的三个禁忌
禁忌一：不礼貌
禁忌二：轻慢对方
禁忌三：粗暴对待
8.倾听的四个招数
招数一：适时做出反应
招数二：询问互动
招数三：情绪控制
招数四：感觉肢体语言
案例研讨：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
9.提问技巧
提问的方向——上堆、下切、平移
提问的方式——引领式、堆动式
案例研讨：如何通过提问的形式，使让下属愉快的接受工作安排
第四讲：人际交往中的高情商打造
高情商沟通技巧
1.沟通中常犯的四个错误
1)好为人师
2)自以为是
3)价值判断
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3. 设身处地的表达特征——站位不同，先理解后建议
案例分析：如何裁掉一名老员工？
4.高情商沟通的方法
5.高情商沟通案例
向上沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1.有效沟通的CARE原则
1）人不同沟通不同
2）态度意识
3）相互尊重
4）换位思考
2. 汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2)更重要的是你对情况的判断（Analysis）
3)后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报
苏洁