课程背景:
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天,原材料、人员等成本实现上升的趋势,而产品的最终售价总体又呈现下降趋势,而产品的最终售价总体又呈现下降趋势,利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,所以一个企业的领导管理者,必须提升自身对员工的管理能力,找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力,将团队人才变为人力资本,成为企业持续发展的核心驱动力。
课程收益:
认知到管理者必须经历的四大思维转变,理解管理者应具备的态度知识技能,从内由外主动改变;
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系,学会同理心沟通,创造团队合谐稳定的团队情绪;
学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术,了解业绩完成的关键胜任力,用科学的方法管理工作,用工具促进业绩达成;
认知组织与个人执行力缺失的原因,有效解决执行力问题,分析低效原因,改善执行过程,分析团队执行力缺失的原因,利用团队执行力提升5大举措,高效落实各项工作,促进团队协作,推动执行结果;
应用复盘的方法,解决企业的核心问题,切实形成方案,搭建项目,改变商业模式;
孵化团队共创项目,小成本投入解决项目落地的问题,学以致用,调整思维,为企业业绩管理领航。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业管理者
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一讲:管理者思维转型与能力模型(第一天上午)
案例分析:刘邦为什么赢了项羽?
案例分析:前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳?
一、管理者的四大转变
1.思维
2.时间分配
3.职责
4.能力
二、管理者四大类型
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
自我思考:你属于哪一类型的管理者
三、管理者必备能力
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
四、管理者的发展曲线
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
五、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
案例分析:王总对团队管理面临哪些困惑?他应该实施哪些管理手段
第二讲:管理者情商管理五力打造
一. 卓越生活与工作具备三要素(专业性、情商、智商)
费斯汀格法则:生活中,仅有10%的事件是直接发生在你身上的,而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
二、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次(目标、信念、价值、动机、规则、自语)
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析:李兰的工作价值为什么改变?
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点(调节感官、了解感觉、认识目标)
4. 情绪反应(愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心)
5. 清楚目标
三、情商五力模型——自控力
1.自控力:活动的事件、信念、结果与反应
案例分析:孙扬与姚明的自控力
2. 自控力的6秒规则(触动了你的兴奋点后,默数六秒后再作出反应)
3. 自控力的5步冰冻法(冰冻→转移→回忆→对策→倾听)
视频学习:自控力影响了许峰的职业发展
四、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
1)肯定自己
2)一流团队
3)激励导师
4)良好环境
个人练习:WHO AM I&我的人际关系地图
2.激励导师在生活中的场景(人物、角色替换、检查行动)
视频学习:导师的重要价值
五、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码(紧张、谎言)
2. 情绪语言识别术
1)悲伤情绪的识别
2)自卑情绪的识别
3)暴怒情绪的识别
4)主导情绪的识别
案例分析:名人的肢体语言识别,请判断他想表达什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步:关系定位
第二步:人际技巧
第三步:长期交往
第四步:参与交换
案例分析:一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
2. 同理心与非同心理心对话
案例分析:你的同事和你的一场对话
案例练习:JASON和你的对话,请根据表达的意思进行同理心建议
视频学习:一场富有同理心的对话
第三讲:管理者目标管理(第一天下午)
案例分析:目标设定对不同孩子人生的意义?
一、设定业绩目标需参考的四个维度
第一个维度:财务
第二个维度:客户
第三个维度:内部运营
第四个维度:学习与发展
二、SMART目标制定
个人练习:设计个人近期的SMART目标,并进行班内分享
三、业绩目标分解剥洋葱法
1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标
四、目标设定七步法
五、目标实施PDCA法
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩,不做“海鸥经理”
六、达成任何目标的8大步骤
七、制定工作计划六步法
第一步:审视目标(SMART目标)
第二步:分析现状(SWOT定性分析、定量分析清单)
案例研讨:用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步:分解步骤(头脑风暴法)
第四步:制定预算(人、财、物)
第五步:风险控制(识别、评价、预案)
第六步:完成计划(工作计划网络图)
工作场景演练:制定一份公司员工团建计划
第四讲:个人执行力&团队执行力打造
1.如何理解执行力:个人与组织
2.个人执行力缺失的4个原因
(1)缺乏目标
(2)缺乏激情
(3)缺乏毅力
(4)缺乏沟通
案例分析:业务员送文件的案例?如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
3.执行力就是结果导向
4.执行的四个法则
(1)服从法则:规则至上
(2)目标法则:锁定重点
(3)裸奔法则:没有退路就是出路
(4)团队法则:利他就是利已
5.团队成功协作的三个要素
6.团队协作准备度分析与工作委派行为
案例研讨:针对四类员工案例,分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
R1:无能力无信心S1:告知式指令式
R2:无能力有信心S2:推销式启发式
R3:有能力无信心S3:鼓励式参与式
R4:有能力有信心S4:授权式
7.团队执行力提升5大举措
(1)找会执行的人
(2)做执行者领导
(3)提高制度的执行力
(4)培养下属的执行力
(5)建立执行文化
第五讲:360度沟通技巧(第二天上午)
案例分析:两个人明明很相爱,为什么却分手了?
一、有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
二、向上沟通
1. 与上司沟通的六大障碍
2. 接受指令的问题与解决方法
1)倾听
2)确认时间
3)及时澄清不明白之处
4)接受,表示执行
5)不要讨论
案例研讨:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
案例研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?
3. 汇报工作的方法
1)客观评价
工具:汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
2)重要的是你对情况的判断(Analysis)
3)后续要采取什么行动(Action)
工作场景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报
三、向下沟通
1. 与下属沟通的大障碍
2. 下达命令的技巧
3. 商讨问题技巧
1)注意倾听
2)注意多发问和使用鼓励性的言辞
3)不要做指示
4)不要评价
5)让下属来下结论
6)事先准备
工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通
第六讲:高效问题解决与复盘技术(第二天上午+下午)
实战一:回顾目标
1)回顾目标三个关键问题
问题一:当初行动的意图或目的是什么?
问题二:事件/行动想要达到的目标是什么?
问题三:我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?
案例研讨:目的和目标的区别
2)回顾目标常见的“坑”
——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节
讨论:请小组选择一个项目,讨论项目的目标及具体工作计划
实战二:评估结果
亮点:哪些达到甚至超出了预期?
不足:哪些未达到预期?
1)评估结果三个关键问题
问题一:实际发生了什么事?
问题二:是在什么情况下、怎么发生的?
问题三:实际情况和预期有哪些主要差异?有哪些亮点,哪些不足?
2)评估结果常见的“坑”
——报喜不不报忧、流水账,纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃
案例研讨:既定项目目前出现的结果
实战三:差异分析
1)差异分析三个关键问题
问题一:哪些主、客观因素造成我们未达预期目标?
问题二:失败的根本原因是什么?
问题三:真正起作用的关键因素是什么?
差异分析的工具:质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2)差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到,拖沓冗长、只盯着失败或不足
案例研讨:请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因
实战四:总结经验
1)总结经验三个关键问题
问题一:我们能从中学到了什么?有哪些值得坚持的做法,哪些有待改进之处?
问题二:如果有人要做类似工作,我会给他什么建议?
问题三:接下来,我们要做什么?
2)总结经验常见的“坑”
——就事论事、好高骛远(超出可控范围)、过快得出结论、缺乏行动
案例研讨:请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
第七讲:复盘研讨会与复盘成果展现(第二天下午)
工具1:活动挂图法
工具2:团队列名法
工具3:头脑风暴
工具4:停车场
工具5:重要与紧急矩阵
工具6:鱼骨图
工具7:六顶思考帽
工具8:行动计划表
工具9:计划选择泡泡图
工具10:复盘模型