一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1．认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，心尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
2．学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职业人沟通实务；
3．学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧；
4．认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程。
三、课程时长
1天，6小时/天
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群
管理者、高潜员工、基层员工
课程大纲
第一讲：为什么沟通是管理者最重要的能力-了解沟通
视频学习：两人为什么而分手？
案例分析：管理者王娟在沟通上犯了哪些错误？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
第三讲：语言表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.设身处地的表达技巧
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3.设身处地的表达特征
（1）站位不同
（2）先理解后建议
4.提升商务表达的技巧
（1）先过滤
（2）长话短说
（3）要确认
（4）观念相同
（5）一次一观点
第四讲：向上沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的6大障碍
3.接受指令的问题与解决方法
（1）倾听
（2）确认时间
（3）及时澄清不明白之处
（4）接受，表示执行
（5）不要讨论
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：经理与下属的一次工作沟通，究竟是谁的错？
4.汇报工作的方法
（1）客观评价
（2）汇报内容与计划相对应
（3）不要单向汇报
（4）关注上司的期望
（5）及时反馈
5.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
第五讲：跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的6大障碍
2.跨部门沟通的3种策略
（1）退缩
（2）侵略
（3）积极
3.如何积极应对
（1）积极地沟通
（2）坚持原则，维护权利
（3）采取直接了当的态度
（4）明确地向对方表示反对
（5）说明你反对的理由
分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
第六讲：解读执行力
1.执行力概念与执行力重要性
案例分析：两位年轻职场人发展经历，做执行力分析
2.个人和组织执行力缺失
3.执行力低下是企业管理的最大黑洞
4.强大的执行力是实现战略的必要条件
5.执行力缺失的4大原因
1)缺乏目标
2)缺乏激情
3)缺乏毅力
4)缺乏沟通
第七讲：提升个人执行力
案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
1．执行的4个法则
1)服从法则：规则至上
2)目标法则：锁定重点
3)裸奔法则：不留退路
4)团队法则：利他就是利已
2．执行的4个工具
1)四象限法
2)艾·维利工作法
3)事件管理28法则
4)碎片时间
苏洁