一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1、了解情商与情商的重要性；
2、运用情商五力模型打造高情商，引发学员情商的根本性提升；
3、认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，心尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
4、学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，掌握职业人沟通实务；
5、认知组织与个人执行力缺失的原因，有效解决执行力问题，分析低效原因，改善执行过程。
三、课程时长
1天，6小时/天
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群
管理者、高潜员工、中基层等
课程大纲
第一讲：塑造良好的情商
一. 卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）
费斯汀格法则：生活中，仅有10%的事件是直接发生在你身上的，而另外的90%则是由“你对所发生的事情如何反应”所决定
案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错
二、情商五力模型——自觉力
1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
三、情商五力模型——自控力
1.自控力：活动的事件、信念、结果与反应
案例分析：为什么许峰不光失去了管理权力还失去了职位？他在自我控制上出现了哪些问题？
2． 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
3． 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）
四、情商五力模型——自发力
1. 自发力的SAME模型
1）肯定自己
2）一流团队
3）激励导师
4）良好环境
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
五、情商五力模型——感知力
1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
1）悲伤情绪的识别
2）自卑情绪的识别
3）暴怒情绪的识别
4）主导情绪的识别
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理
六、情商五力模型——共情力
1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
2. 同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
第三讲：语言表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.设身处地的表达技巧
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
3.设身处地的表达特征
（1）站位不同
（2）先理解后建议
4.提升商务表达的技巧
（1）先过滤
（2）长话短说
（3）要确认
（4）观念相同
（5）一次一观点
第四讲：解读执行力
1.执行力概念与执行力重要性
案例分析：两位年轻职场人发展经历，做执行力分析
2.个人和组织执行力缺失
3.执行力低下是企业管理的最大黑洞
4.强大的执行力是实现战略的必要条件
5.执行力缺失的4大原因
1)缺乏目标
2)缺乏激情
3)缺乏毅力
4)缺乏沟通
第五讲：提升个人执行力
案例分析：业务员送文件的案例？如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
1．执行的4个法则
1)服从法则：规则至上
2)目标法则：锁定重点
3)裸奔法则：不留退路
4)团队法则：利他就是利已
2．执行的4个工具
1)四象限法
2)艾·维利工作法
3)事件管理28法则
4)碎片时间
苏洁