苏洁：面试沟通技巧与对外接待会议商务沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 招聘面试

课程编号 : 21837

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适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景：
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
课程时间：6小时
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：面试中的沟通技巧
1.面试开始的技巧：破冰建立和谐
2.面试进行时：如何提问
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
3.面试倾听的技巧
4.面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
（4）做好面试记录
5.STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
角色演练：
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

第二讲：日常接待中的沟通技巧
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧3A法则
5.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
5)一次一观点

第三讲：商务场景下的表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.4大表达逻辑
（1）时间
（2）空间
（3）角度
（4）变化提高效率的工具
3.无往不胜的说服技巧
（1）数据逻辑
（2）专家论证
（3）举例
4.提升商务表达的技巧
5.金字塔结构表达
6.向上汇报的技巧（FAA法则）

第四讲：会议中的发言与引导技巧
1.提问的方向
（1）上堆
（2）下切
（3）平移
2.提问的方式
（1)引领式
（2)堆动式
（3)提问练习与提问清单
3.与会者会议中发言的技巧
4.会议主持人引导技巧
5.防止会议跑题的技巧
6.倾听的技巧

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• 苏洁：员工招聘与人事管理实务: 培训形式线上 6小时受众人员需要进行面试的人员、面试官、管理者等课程目标 1．帮助招聘人员理解招聘的重要性2．重新认识和理解面试的意义及内涵3．掌握行为面试法、STAR面试法、冰山模型等面试工具4．掌握问题跟进、发现谎言等面试技巧和规避风险时间安排讲授内容09：00-09：30第一章：招聘的冰山模型介绍案例分析：刘邦成功V项羽失败？1.错误雇佣给企业带来的损失2.“硬”技能和“软”技能3.招聘的冰山模型介绍：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平4.如何有效识别人员动机09：30-10：00第二章：面试官的能力素质要求 1.如何用好员工动机，工作安排2.合适的人做合适的工作3.招聘风险防范，维护雇主利益4.常用的招聘渠道分析10：00-10：30第三章：岗位画像与简历筛选 1.如何做岗位画像2.面试4项准备3.关于简历阅读哪些内容4.如何快速筛选简历5.简历和面试的不同重要内容6.如何通过简历设计问题7.如何进行面试邀约10：30-12：00第四章：面试过程与行为面试法 1.面试开始的技巧：破冰建立和谐2.面试进行时：如何提问3.面试倾听的技巧4.面试结束的技巧5.STAR面试法与漏斗式提问6.如何读懂人心（1）听其言（2）观其行（3）察其色7.如何识别虚假信息8.无效的行为事例如何规避9.如何高效提问1200-1330 午休13：30-14：30第五章：面试评估与面试注意事项 1.笔记和倾听的重要性2.评估的误区3.分析评估面试结果4.评估方法5.候选人沟通技巧14：30-15：00第六章：面试官的商务礼仪1.尊重候选人：肢体语言、语言表达2.着装要求3.话术与行为4.面试环境15：00-16：30第七章：人事管理实务 1.新员工管理的3个一2.如何安排新员工入职日程3.如何使新员工入职快速了解公司信息4.如何对新员工进行有效辅导5.与员工沟通的高情商法则6.如何与员工进行工作反馈7.如何缓解员工的情绪压力

• 苏洁：有诺必践——员工绩效承诺（PBC）的管理与辅导技术: 课程背景在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业设计绩效管理方法，想办法激活员工的斗志，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。绩效是员工履行岗位职责或角色要求的有效产出。绩效导向是责任结果导向。责任结果就是这个岗位应该承担的职责所要求的结果，最终体现为客户创造的价值，所以优秀的绩效管理可以为企业创造更大的价值，也是管理者必备管理技能。课程收益1.认知管理者在人力资源管理中的角色与定位，在管理中实施绩效管理，保证团队业绩得到提升；2.学习PBC管理办法，参考企业最先进的绩效管理经验，做好目标管理，最大限度开发与管理人才；3.掌握全面绩效管理技术，学习绩效管理设计、学习绩效管理办法，使组织潜能得到最大限度的发挥；4.管理者如何上接战略，下启运营，成为战略管理伙伴，成为员工辅导教练，促进业务发展与运营。5.用好辅导，带好下属，了解员工表现佳的核心动力，掌握员工在岗培训与辅导的核心技能课程时长：1-2天，6小时/天授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。受众人群：企业人力资源管理者等课程大纲第一讲：人力资源管理的思维认知案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？ 1.管理者三个管理维度1)CEO角度：发挥HR管理杠杆作用2)业务角度：HR管理帮助业务拓展实现业务目标3)职能角度：整合HR职能提升管理水平案例分析：刘邦成功V项羽失败？ 2.传统人事管理VS现代人力资源管理3.管理工具VS管理资源4.中国人力资源发展的三个阶段1)人事管理2)人力资源管理3)组织人力资源管理第二讲：人力资源管理的价值定位1.企业HR价值链三项打造1)价值创造（做蛋糕）2)价值评价（论功）3)价值分配（行赏）2.企业“赢”模式体系1)战略环境（上下同欲）2)支撑环境（人尽其才）3)领导环境（领导有方）3.管理者的HR角色与挑战1)战略伙伴2)变革推动者3)员工支持者4)管理专家第三讲：绩效管理知识1．绩效管理：是一个管理过程、不只是绩效评价2．绩效管理的目的：1)落实战略2)核心价值强化3．绩效管理的实施分工模型4．企业成功模型5．绩效管理的作用6．绩效管理误区第四讲：绩效管理方法1．KPI考核法1)考核特点2)考核示例3)关键程序4)衡量指标库2．MBO考核法1)目标管理定义2)目标设定步骤3)目标管理特点4)目标管理原则3．360考核法1)权重设计原则2)特点分析3)问题与对策4．PBC考核法（后续展开）5．BSC考核法1)顾客维度2)财务维度3)学习与成长4)内部运营6．OKR考核法第五讲：PBC绩效管理1．PBC绩效管理介绍2．绩效目标管理的三对齐（目标对齐、思路对齐、理念对齐）3．PBC的形成：战略解码、目标分解、个人PBC4．PBC的结构5．绩效辅导（日常辅导、中期审视）6．绩效辅导1)关键原则2)核心技能7．教练式管理GROW模型8．绩效评价管理过程9．评什么？全面评价个人绩效10．怎么评？分层分级相对评价11．如何举行集体评议12．绩效反馈1)基于绩效事实的双向沟通2)绩效评价结果和改进措施的沟通13．低绩效员工管理的主要环节和原则1)绩效预警2)警告3)PIP实施4)结果沟通14．绩效结果应用第六讲：辅导有法，人才辈出案例研讨：从这些问话里,能否听出每位员工的状态？作为经理应该如何应对？一、员工表现佳的核心动力1. 员工表现好五个驱动因素1）知道做什么（工作和目标）2）知道怎么做（态度知识技能）3）想做好工作（工作动力）4）有精力去做（克服困难）5）有时间去做（时间）2. 员工培养721法则（70%经验学习、20%标杆学习）3. 不同员工培养方式（OJT、辅导、反馈、指导）二、员工在岗培训-OJT（五步法）视频学习：班长史进对许三多实施OJT1．OJT五步法第一步：开启讨论第二步：澄清第三步：提出方案第四步：行动计划第五步：总结重点工作场景演练：领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT三、员工在岗辅导-Coaching1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在（公共区、盲区、隐私区、潜能区）案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么做？2. 辅导GROW模型操作动作1）回顾目标2）厘清现实3）讨论方案4）下一步计划3. 辅导四大核心能力（聆听、发问、区分、回应）工作场景演练：两人一组，用辅导方法，丽娟进行辅导4. 三分钟辅导面谈1）报告准确率低辅导2）“新生产机器”测试前辅导3）业绩下滑辅导

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