刘茗烨：情压管理阳光心态

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 21762

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适用对象

企业骨干员工

课程介绍

课程背景：

当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性的深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。

如果员工的情绪压力不能妥善管理，往往会给企业正常的经营管理带来如下困扰：业绩下达阻力巨大。员工对于不断加码的任务目标反抗激烈，抑或是放弃躺平；企业用工关系紧张，误会加深，矛盾固化；员工工作效率低下，难以聚焦专注，工作的思考深度，意愿强度，能力使用受到影响，工作质量明显下降；员工状态直接影响组织氛围，积极的正能量会相互加持，消极的负能量也会彼此影响，从而加大了组织的管理成本。

本课程旨在帮助职场人升级情压应对模式，增强情压管控能力，同时树立阳光职业心态，开启觉察，转换视角，升级心智，激活生命力，做出勇敢的选择和行动，校准目标，回问初心，敢于承担责任，用坚定的信念、积极的尝试创造来破局，不做怨妇联盟，不当受害者，为自己的人生负责。

课程收益：

组织侧：

构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；
凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；
驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。

学员侧：

意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；
意识到压力状态下，人不自觉开启的两个循环对关系的破坏；
描述出阳光心态三支柱，从认知思维、情绪期待、意志行为三个维度，全面升级一个人的情压管理能力；
意识到心智模式的产生机制，运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念；
意识到负面情绪的正面价值，接纳理解情绪，合理表达期待；
意识到目标与行动的一致性，做自己人生的主人。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工

课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲

第一讲：认知情压管理——激活学习动力

问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？

一、压力与情绪的关系

1、压力产生情绪，情绪加重压力

案例：小宝的一天（叠加型压力与情绪的产生）

启示：

单一压力与叠加压力——隐忍但是身体从未忘记
每个人的感受阈限不同——可以选择自己受困也可以选择自己脱困
清晨与夜晚的理性水平——照顾好自己才能有能力照顾好他人

2、应对压力的四种方式及两个循环

雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？

探索人生智慧与处世哲学

3、应对压力情境两个恶性循环

情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火

案例：批评下属的经理

案例：晚归的老公

情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

案例：孩子老是晚睡

4、压力的四种应对方式

指责
讨好
超理智
打岔
阳光心态三支柱

1、认识情绪期待——接纳理解自己

2、建立和谐关系——升级认知思维

3、始终围绕目标——意志行动校准

第二讲：认识情绪期待——接纳理解自己

情绪的分类
正面情绪&负面情绪
正面情绪VS负面情绪

为什么不能消灭负面情绪？——负面情绪的保护作用
为什么负面情绪更不容易忘？——负面情绪未完结

二、负面情绪带来的正面意义

焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐惧——看见危险保存生命
内疚——提醒付出弥补动力
哀伤——承认失去珍贵重启

三、透过情绪探索内在期待

1、表达期待而不是表达指责

觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待

案例：晚归的老公

案例：王经理怒批球球

2、谨慎创造别人的心理预期

期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？

3、拿回情绪的遥控器

我毫不掩饰我对你的期待
但是我允许你做不到
我对我自己的期待负责

练习：表达自己的情绪和期待

案例：不好好刷牙成了妈妈的心结

案例：工作中的猪队友

案例：超出岗位职责的活压给小李

区分人≠问题
表扬与批评的正确打开方式

小组练习：探索情绪与需要

第三讲：建立和谐关系——升级认知思维

人生中的思维的墙
抱怨可以缓解压力？——停止抱怨才能开始行动
对“症”下药，药到病除？——分清原因和结果
工作不喜欢就要换？——做航行者而非漂泊者

二、心智模式对一个人的影响

1. 信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设

2. 信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射

要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的

3. 信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生

三、想法一变世界就变

ABC认知疗法

A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为

2、ABC认知疗法应用

事件描述
这么想我越想越气
这么想我好一点

小组练习：ABC转念法

人际关系的冲突管理
人际关系的六大视角

角色扮演：自我视角、旁观视角、相关视角、发展视角、榜样视角、未来视角

人际关系的冲突管理原则

对人不对事——对比说明法

案例:比尔盖茨和艾伦

游戏：纠缠与解套

对事不对人——A+B=C

案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解

第四讲：始终围绕目标——意志行动校准

一、行动始终服务于目标

案例：圣雄甘地的反抗

案例：期盼和好的妻子

走出受害者模式是行动的开始

案例：心理学家维克多弗兰克尔《活出生命的意义》

人从来不害怕痛苦，怕的是痛苦的毫无意义。

学习与回顾

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• 刘茗烨：情压管理——平衡工作与生活: 课程背景：当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。员工的情压情境不光来自于工作，也来自于生活，如果员工不能很好的平衡工作与生活的关系，就会致使情绪发酵，压力叠加，员工整个的生命状态能量感低，对工作的投入度低，人际关系敏感，对工作的满意度降低。管理者业绩下达阻力巨大。员工对于不断加码的任务目标反抗激烈，抑或是放弃躺平；企业用工关系紧张，误会加深，矛盾固化；员工工作效率低下，难以聚焦专注，工作的思考深度，意愿强度，能力使用受到影响，工作质量明显下降；员工状态直接影响组织氛围，从而加大了组织的管理成本。所谓视人为人是基于对人性的深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。本课程旨在帮助职场人升级情压应对模式，增强情压管控能力，开启觉察，转换视角，升级心智，激活生命力，做出勇敢的选择和行动，校准目标，回问初心，敢于承担责任，用坚定的信念、积极的尝试创造来破局，不做怨妇联盟，不当受害者，理性化解人际冲突，为自己的人生负责。课程收益：组织侧：构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。学员侧：意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；意识到压力状态下，人不自觉开启的两个循环对关系的破坏；描述出阳光心态三支柱，从认知思维、情绪期待、意志行为三个维度，全面升级一个人的情压管理能力；意识到心智模式的产生机制，运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念；课程时间：3小时课程对象：企业骨干员工课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习课程大纲第一讲：认知情压管理——激活学习动力问卷测试：《情绪稳定程度》量表稳定是真的很健康吗？案例：情绪稳定的真相——要么做病人，要么做高人，你要做哪个？痛苦无以自拔真的可以救一下的顺时量表而非持续心境心理正常与异常的区分正常异常的三原则主客观是否一致知情意行是否协调统一人格是否稳定健康与不健康的三标准病程社会功能痛苦程度神经症、神经病、精神病三者的关系二、压力与情绪的关系1、压力产生情绪，情绪加重压力案例：小宝的一天（叠加型压力与情绪的产生）启示：单一压力与叠加压力——隐忍但是身体从未忘记每个人的感受阈限不同——可以选择自己受困也可以选择自己脱困清晨与夜晚的理性水平——照顾好自己才能有能力照顾好他人2、应对压力的四种方式及两个循环雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？探索人生智慧与处世哲学3、应对压力情境两个恶性循环情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火案例：批评下属的经理案例：晚归的老公情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性案例：老是回应“好的，我再改改”的员工案例：孩子老是晚睡阳光心态三支柱1、认识情绪期待——接纳理解自己2、建立和谐关系——升级认知思维3、始终围绕目标——意志行动校准四、心智模式对一个人的影响1. 信息搜集：你永远只能看到真实世界中你想看到的那一部分——偏好与预设2. 信息加工：我们都是按照过去的经验和记忆加工信息，构建属于自己的独特世界——投射要点：事物本身是没有意义的，意义是人赋予的ABC认知疗法应用事件描述这么想我越想越气这么想我好一点练习：ABC转念法3. 信息反馈：形成固着的观念，对此坚信不疑，产生相应的情绪和行为，最终活出不一样的人生学习与回顾

• 刘茗烨：情压管理职场沟通: 课程背景：当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。如果员工的情绪压力不能妥善管理，往往会给企业正常的经营管理带来如下困扰：业绩下达阻力巨大。员工对于不断加码的任务目标反抗激烈，抑或是放弃躺平；企业用工关系紧张，误会加深，矛盾固化；员工工作效率低下，难以聚焦专注，工作的思考深度，意愿强度，能力使用受到影响，工作质量明显下降；员工状态直接影响组织氛围，积极的正能量会相互加持，消极的负能量也会彼此影响，从而加大了组织的管理成本。沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在“沟而不通”的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务。日常工作和生活中，障碍沟通效果的三大杀手排在首位的是一个人的情压管理能力，想想看：话是很容易说清楚的，但影响沟通效果的是我们没有建立和谐的关系，我们中国人说“通情达理”，情在理之先，有的时候情没通，你讲再多的道理是没有用的；第二位的是行为风格，你有没有刻意的照顾到沟通对象的风格和喜好，影响了你在他心中的评价，进而影响到你们沟通的效果；第三位是缺少关键因素，因为好的沟通一定是能够看到自我、看到对方、同时又看到目标的，我们叫通情达理直指目标。本课程旨在帮助学员聚焦在沟通的范畴，直面沟通的三大杀手，从情压调适、识别运用行为风格理论、确保沟通三大要素，最终实现疏导减压，提升职场沟通能力的结果。课程收益：组织侧：构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。学员侧：意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；意识到沟通中负性情绪表现管理带来的破坏性；意识到能否照顾到沟通对象的行为风格将直接影响沟通的效果；意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响；描述出高情商沟通概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；觉察并表达自己的情绪和期待，善用情绪能量，理清自我期待，从而合理表达，而非抱怨指责；运用行为风格理论，知人善用找到每种风格的互动节奏，呼应沟通偏好，实现有效影响；意识到积极关注是激发对方负责任的唯一方式，让沟通从点头开始；运用对手变战友的3句话看见别人的美好和不容易，建立和谐的关系；运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让想法表达适切且具有建设性；运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求。课程时间：1.5天，6小时/天课程对象：企业骨干员工课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习课程大纲第一讲：情压与沟通障碍问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？一、压力与情绪的关系1、压力产生情绪，情绪加重压力案例雕塑：小王的一天（叠加型压力与情绪的产生）儿子不起床，差点迟到-上司催报告-部门协同拖延-考评低绩效-同事甩锅给你-中午吃饭闺蜜疯狂吐槽-吃坏肚子更拖延-晚饭跟配偶吵架-辅导孩子学习2、应对情压情境的雕塑及人生智慧雕塑：面对情压情境，你的应对方式是什么？二、阻碍高情商沟通的3大杀手1、负性情绪带来两个恶性循环情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火案例：批评下属的经理案例：晚归的老公情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性案例：老是回应“好的，我再改改”的员工案例：孩子老是晚睡未曾照顾到对方行为风格案例：大学毕业后经历的两位领导案例：男女大不同懂比爱更加重要人际互动的黄金法则：用别人想要的方式给与别人需要的东西缺少关键因素导致不完善问题导入：工作中，被领导问责工作业绩不达标，你会如何回应？常见的四种不完善沟通方式指责讨好超理智打岔三、高情商沟通的概念看见自己——善用情绪、表达期待看见别人——尊重风格、认可美好看见目标——清晰具体、表达请求第二讲：看见并用好自己善用情绪——认知正面情绪&负面情绪正面情绪VS负面情绪为什么不能消灭负面情绪？生存法则：负面情绪的保护作用为什么负面情绪更不容易忘？正面价值：负面情绪未完结善用情绪——会用案例：52航班惨烈空难的启示焦虑——降低期待增加行动愤怒——勇敢战斗生命能量自卑——向往卓越美好期望恐惧——看见危险保存生命内疚——提醒付出弥补动力哀伤——承认失去珍贵重启三、表达期待——分辨1、表达期待而不是表达指责觉察你自己的期待表达你自己的期待合理看待你自己的期待案例：晚归的老公2、谨慎创造别人的心理预期期待一旦产生，情绪也就产生画饼真的是好的管理方式吗？四、表达期待——负责1、拿回情绪的遥控器我毫不掩饰我对你的期待但是我允许你做不到我对我自己的期待负责练习：表达自己的情绪和期待案例：不好好刷牙成了妈妈的心结案例：不带娃，不学育儿知识的老公案例：工作中的猪队友区分人≠问题表扬与批评的正确打开方式小组练习：探索情绪与需要五、情压疏导——三板斧1、1离2吸3凉水2、五感驱动3、EFT情绪敲击疗法视频+演练第三讲：看见并影响别人尊重风格——差异行为风格测试：从握手到人际互动行为风格三个特性1）倾向性2）可塑性3）习惯性2、理论模型及特质讲解1）人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理工具：理论模型2）DISC使用的三个共识3、DISC沟通影响策略分析1）期望与喜好2）痛恨与厌恶3）互动策略4）互动态度5）沟通4P法则6）自我修炼方向小组讨论现场练习：职场沟通场景1）向上（工作汇报、寻求资源支持）2）平级（跨部门工作支持）3）向下（员工绩效反馈）认可美好——看见对手变战友的3句话1、我看见你的美好我看见你的不容易我们一起来面对和成长案例：吵架后总是追着唠叨的老公案例：受伤受挫的运动员案例：工作中总是拖延的协同猪队友案例：客户投诉产品质量有问题三、认可美好——转化ABC认知疗法A——诱发事件B——想法信念C——情绪行为2、ABC认知疗法应用事件描述这么想我越想越气这么想我好一点小组练习：ABC转念法第四讲：看见并表达目标一、高情商沟通4步法案例：老是不回家吃晚饭的爸爸案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈1、描述诱发事实——观察而非评价练习：区分观察和评论看到美好难处——做到而非做不到表达情绪需要——表达而非表现提出期待请求——具体而非概念案例练习：可能被延误的交付宣传手册小组练习：高情商沟通4步法小组互评并奖励学习与回顾第四讲：表达期待请求——低伤害高建设一、高情商沟通4步法案例：老是不回家吃晚饭的爸爸案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈1、描述诱发事实——观察而非评价练习：区分观察和评论看到美好难处——做到而非做不到表达情绪需要——表达而非表现提出期待请求——具体而非概念案例练习：可能被延误的交付宣传手册小组练习：高情商沟通4步法二、阻断模式诅咒雕塑：情绪模式的代际遗传学习与回顾

• 刘茗烨：情压管理职场沟通: 课程背景：当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性的深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。如果员工的情绪压力不能妥善管理，往往会给企业正常的经营管理带来如下困扰：业绩下达阻力巨大。员工对于不断加码的任务目标反抗激烈，抑或是放弃躺平；企业用工关系紧张，误会加深，矛盾固化；员工工作效率低下，难以聚焦专注，工作的思考深度，意愿强度，能力使用受到影响，工作质量明显下降；员工状态直接影响组织氛围，积极的正能量会相互加持，消极的负能量也会彼此影响，从而加大了组织的管理成本。心理学家阿德勒说“人所有的痛苦都来源于关系”，人毕生活在三个关系里面，与自己、与他人、与世界，所以从这个角度说情压管理的核心在于关系管理，而关系管理的落脚点在于有效沟通，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、环境的三赢。课程收益：组织侧：构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。学员侧：意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；描述出情压管理的概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；意识到负面情绪的正面价值，接纳理解自己的情绪和需要；运用对手变战友的3句话建立和谐的关系；运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让想法表达适切且具有建设性；觉察、表达并管理自己的期待，为自己的情绪行为负责，而不是破坏关系；运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求，实现情压管理。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业骨干员工课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习课程大纲第一讲：认知情压管理——激活学习动力问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？一、压力与情绪的关系1、压力产生情绪，情绪加重压力案例雕塑：小王的一天（叠加型压力与情绪的产生）儿子不起床，差点迟到-上司催报告-部门协同拖延-考评低绩效-同事甩锅给你-中午吃饭闺蜜疯狂吐槽-吃坏肚子更拖延-晚饭跟配偶吵架-辅导孩子学习2、应对压力的四种方式及两个循环雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？压力的四种应对方式指责讨好超理智打岔3、应对压力情境两个恶性循环情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火案例：批评下属的经理案例：晚归的老公情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性案例：老是回应“好的，我再改改”的员工案例：孩子老是晚睡二、情压管理的重要性1、不做情压管理带来的危害自我痛苦视频：朱丹的职场转型心路历程破坏关系偏离目标善于情压管理带来的益处理解自己尊重别人成功幸福小组讨论：害处与益处情压管理的概念接纳理解自己的情绪和需要尊重认可他人的难处和美好低伤害、高建设性的表达期待与请求第二讲：重新认识情绪——接纳理解自己情绪的分类正面情绪&负面情绪正面情绪VS负面情绪为什么不能消灭负面情绪？生存法则：负面情绪的保护作用为什么负面情绪更不容易忘？负面情绪未完结二、负面情绪带来的正面意义焦虑——降低期待增加行动愤怒——勇敢战斗生命能量自卑——向往卓越美好期望恐惧——看见危险保存生命内疚——提醒付出弥补动力哀伤——承认失去珍贵重启三、透过情绪探索内在期待1、表达期待而不是表达指责觉察你自己的期待表达你自己的期待合理看待你自己的期待案例：晚归的老公2、谨慎创造别人的心理预期期待一旦产生，情绪也就产生画饼真的是好的管理方式吗？3、拿回情绪的遥控器我毫不掩饰我对你的期待但是我允许你做不到我对我自己的期待负责练习：表达自己的情绪和期待案例：不好好刷牙成了妈妈的心结案例：不带娃，不学育儿知识的老公案例：工作中的猪队友区分人≠问题表扬与批评的正确打开方式小组练习：探索情绪与需要第三讲：建立和谐关系——尊重认可他人对手变战友的3句话我看见你的美好我看见你的不容易我们一起来面对和成长案例：吵架后总是追着唠叨的老公案例：受伤受挫的运动员案例：工作中总是拖延的协同猪队友案例：客户投诉产品质量有问题想法一变世界就变ABC认知疗法A——诱发事件B——想法信念C——情绪行为2、ABC认知疗法应用事件描述这么想我越想越气这么想我好一点小组练习：ABC转念法让感受好起来的三板斧1、1离2吸3凉水2、五感驱动3、EFT情绪敲击疗法视频+演练第四讲：表达期待请求——低伤害高建设一、高情商沟通4步法案例：老是不回家吃晚饭的爸爸案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈1、描述诱发事实——观察而非评价练习：区分观察和评论看到美好难处——做到而非做不到表达情绪需要——表达而非表现提出期待请求——具体而非概念案例练习：可能被延误的交付宣传手册小组练习：高情商沟通4步法二、阻断模式诅咒雕塑：情绪模式的代际遗传学习与回顾

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