一、课程背景
在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。
面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，通过望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。
本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。
二、课程收益
1．帮助招聘人员理解招聘的重要性，重新认识和理解面试的意义及内涵
2．了解招聘过程中常见的误区，避免面试过程中的“坑”
3．学习并掌握面试官技术-望、闻、问、切等专业技能
4．掌握行为面试法、STAR面试法、冰山模型等面试工具
5．掌握问题跟进、发现谎言等面试技巧和规避用人风险
三、课程时长：2天，6小时/天
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群：需要进行面试的人员、面试官、管理者等
六、课程大纲
第一篇：招聘面试的重要性
案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？
1.HR管理者三个管理维度
案例分析：刘邦成功V项羽失败？
2.招聘的成本
3.错误雇佣给企业带来的损失
4.面试官的十大胜任力
5.面试的分类与优劣势分析
6.面试过程中常见的“坑”
7.招聘风险防范，维护雇主利益
8.HR经理和业务部门经理的分工与协作
9.招聘工作全景图
10.常用的招聘渠道分析
第二讲：面试官必备知识模型
1．“硬”技能和“软”技能
案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？
2．冰山模型介绍
图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平
视频学习：如何冰山以下识人？
3．如何有效识别人员动机
（1）成就动机
（2）影响动机
（3）亲和动机
测试：动机测试？如何识别候选人的动机
4．如何用好员工动机，工作安排
（1）成就动机型-高挑战
（2）影响动机型-带徒弟
（3）亲和动机型-做关系
5．合适的人做合适的工作
第三讲：如何做好面试准备
1．如何做好岗位画像
岗位画像练习：BAQ模型
2．面试4项准备
（1）熟悉要求
（2）设计问题
（3）阅读简历
（4）了解信息
3．如何快速筛选简历
4．简历和面试的不同特点
分组练习：通过案例的简历进行初步筛选候选人
5．如何进行电话邀约
6．如何进行电话面试
第四讲：面试流程及注意事项
1.面试流程介绍
2.面试开始的技巧：破冰建立和谐
3.面试中注意事项
4.面试倾听的技巧
5.面试结束的技巧
（1）请应聘者提问
（2）说明下一步程序
（3）真诚感谢
（4）做好面试记录
第五讲：望-面试中有效观察
1.观察候选人哪些行为
2.不同手势的心理活动
3.不同面部表情的心理活动
4.不同肢体语言的心理活动
5.如何通过肢体语言识别谎言
6.如何通过腿部动作判断候选人性格
第六讲：闻-面试中有效倾听
1.面试官倾听的重要性
2.面试官倾听的11个好习惯
3.面试官倾听注意事项
（1）表现出对应聘者的尊重
（2）密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪
（3）将对方所说的予以提要重述
（4）要留意表现的情绪，加以捕捉
（5）善于倾听弦外之音
（6）注意对方避而不谈的方面
第七讲：问-面试中有效提问
1.面试进行时：如何提问
（1）引入式问题：渐入佳境
（2）动机式问题：意欲何为
（3）行为式问题：穷追猛打
（4）应变式问题：暗藏玄机
（5）情境式问题：身临其境
（6）压迫式问题：萃取真经
案例练习：给候选人简历设计问题清单
2.STAR面试法与漏斗式提问
（1）环境
（2）目标
（3）行为
（4）结果
角色演练：
根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像
两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？
第七讲：切-面试后有效评估
1.如何对候选人进行有效评估
2.评估哪些方面
3.如何读懂人心
（1）听其言
（2）观其行
（3）察其色
4.如何识别虚假信息
5.无效的行为事例如何规避
6.笔记和倾听的重要性
7.评估的误区
8.分析评估面试结果
9.评估方法
10.与候选人进行薪酬谈判技巧
第八讲：面试官商务礼仪
1.面试官着装要求
2.面试环境要求
3.面试前商务礼仪
4.面试中商务礼仪
5.面试后商务礼仪
第九讲：如何使新员工快速适应工作环境
1.如何安排新员工入职日程
2.如何使新员工入职快速了解公司信息
3.如何对新员工进行有效辅导
4.与新员工沟通的高情商法则
面试工具
工具1:STAR表格
工具2:冰山模型分析
工具3:成就动机分析
工具4:肢体语言识人术
工具5:岗位JD
工具6:面试评估表
工具7:面试官提问清单
苏洁