刘茗烨：情压管理职场沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 压力管理

课程编号 : 21760

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适用对象

企业骨干员工

课程介绍

课程背景：

当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。

如果员工的情绪压力不能妥善管理，往往会给企业正常的经营管理带来如下困扰：业绩下达阻力巨大。员工对于不断加码的任务目标反抗激烈，抑或是放弃躺平；企业用工关系紧张，误会加深，矛盾固化；员工工作效率低下，难以聚焦专注，工作的思考深度，意愿强度，能力使用受到影响，工作质量明显下降；员工状态直接影响组织氛围，积极的正能量会相互加持，消极的负能量也会彼此影响，从而加大了组织的管理成本。

沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在“沟而不通”的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务。

日常工作和生活中，障碍沟通效果的三大杀手排在首位的是一个人的情压管理能力，想想看：话是很容易说清楚的，但影响沟通效果的是我们没有建立和谐的关系，我们中国人说“通情达理”，情在理之先，有的时候情没通，你讲再多的道理是没有用的；第二位的是行为风格，你有没有刻意的照顾到沟通对象的风格和喜好，影响了你在他心中的评价，进而影响到你们沟通的效果；第三位是缺少关键因素，因为好的沟通一定是能够看到自我、看到对方、同时又看到目标的，我们叫通情达理直指目标。

本课程旨在帮助学员聚焦在沟通的范畴，直面沟通的三大杀手，从情压调适、识别运用行为风格理论、确保沟通三大要素，最终实现疏导减压，提升职场沟通能力的结果。

课程收益：

组织侧：

构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；
凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；
驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。

学员侧：

意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；
意识到沟通中负性情绪表现管理带来的破坏性；
意识到能否照顾到沟通对象的行为风格将直接影响沟通的效果；
意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响；
描述出高情商沟通概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；
觉察并表达自己的情绪和期待，善用情绪能量，理清自我期待，从而合理表达，而非抱怨指责；
运用行为风格理论，知人善用找到每种风格的互动节奏，呼应沟通偏好，实现有效影响；
意识到积极关注是激发对方负责任的唯一方式，让沟通从点头开始；
运用对手变战友的3句话看见别人的美好和不容易，建立和谐的关系；
运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让想法表达适切且具有建设性；
运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求。

课程时间：1.5天，6小时/天

课程对象：企业骨干员工

课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习

课程大纲

第一讲：情压与沟通障碍

问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？

一、压力与情绪的关系

1、压力产生情绪，情绪加重压力

案例雕塑：小王的一天（叠加型压力与情绪的产生）

儿子不起床，差点迟到-上司催报告-部门协同拖延-考评低绩效-同事甩锅给你-中午吃饭闺蜜疯狂吐槽-吃坏肚子更拖延-晚饭跟配偶吵架-辅导孩子学习

2、应对情压情境的雕塑及人生智慧

雕塑：面对情压情境，你的应对方式是什么？

二、阻碍高情商沟通的3大杀手

1、负性情绪带来两个恶性循环

情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火

案例：批评下属的经理

案例：晚归的老公

情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性

案例：老是回应“好的，我再改改”的员工

案例：孩子老是晚睡

未曾照顾到对方行为风格

案例：大学毕业后经历的两位领导

案例：男女大不同

懂比爱更加重要
人际互动的黄金法则：用别人想要的方式给与别人需要的东西

缺少关键因素导致不完善

问题导入：工作中，被领导问责工作业绩不达标，你会如何回应？

常见的四种不完善沟通方式

指责
讨好
超理智
打岔

三、高情商沟通的概念

看见自己——善用情绪、表达期待
看见别人——尊重风格、认可美好
看见目标——清晰具体、表达请求

第二讲：看见并用好自己

善用情绪——认知
正面情绪&负面情绪
正面情绪VS负面情绪

为什么不能消灭负面情绪？

生存法则：负面情绪的保护作用

为什么负面情绪更不容易忘？

正面价值：负面情绪未完结

善用情绪——会用

案例：52航班惨烈空难的启示

焦虑——降低期待增加行动
愤怒——勇敢战斗生命能量
自卑——向往卓越美好期望
恐惧——看见危险保存生命
内疚——提醒付出弥补动力
哀伤——承认失去珍贵重启

三、表达期待——分辨

1、表达期待而不是表达指责

觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待

案例：晚归的老公

2、谨慎创造别人的心理预期

期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？

四、表达期待——负责

1、拿回情绪的遥控器

我毫不掩饰我对你的期待
但是我允许你做不到
我对我自己的期待负责

练习：表达自己的情绪和期待

案例：不好好刷牙成了妈妈的心结

案例：不带娃，不学育儿知识的老公

案例：工作中的猪队友

区分人≠问题
表扬与批评的正确打开方式

小组练习：探索情绪与需要

五、情压疏导——三板斧

1、1离2吸3凉水

2、五感驱动

3、EFT情绪敲击疗法

视频+演练

第三讲：看见并影响别人

尊重风格——差异

行为风格测试：从握手到人际互动

行为风格三个特性

1）倾向性

2）可塑性

3）习惯性

2、理论模型及特质讲解

1）人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理

工具：理论模型

2）DISC使用的三个共识

3、DISC沟通影响策略分析

1）期望与喜好

2）痛恨与厌恶

3）互动策略

4）互动态度

5）沟通4P法则

6）自我修炼方向

小组讨论现场练习：职场沟通场景

1）向上（工作汇报、寻求资源支持）

2）平级（跨部门工作支持）

3）向下（员工绩效反馈）

认可美好——看见

对手变战友的3句话

1、我看见你的美好

我看见你的不容易
我们一起来面对和成长

案例：吵架后总是追着唠叨的老公

案例：受伤受挫的运动员

案例：工作中总是拖延的协同猪队友

案例：客户投诉产品质量有问题

三、认可美好——转化

ABC认知疗法

A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为

2、ABC认知疗法应用

事件描述
这么想我越想越气
这么想我好一点

小组练习：ABC转念法

第四讲：看见并表达目标

一、高情商沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸

案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈

1、描述诱发事实——观察而非评价

练习：区分观察和评论

看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念

案例练习：可能被延误的交付宣传手册

小组练习：高情商沟通4步法

小组互评并奖励

学习与回顾

第四讲：表达期待请求——低伤害高建设

一、高情商沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸

案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈

1、描述诱发事实——观察而非评价

练习：区分观察和评论

看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念

案例练习：可能被延误的交付宣传手册

小组练习：高情商沟通4步法

二、阻断模式诅咒

雕塑：情绪模式的代际遗传

学习与回顾

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• 刘茗烨：情压管理职场沟通: 课程背景：当代职场，企业在追求业绩高速增长的同时，更加看重人的价值。所谓视人为人是基于对人性的深深理解与尊重，将人作为核心生产要素去驱动、维护、运营与珍贵。情压管理是人生课题，这不仅关系到职场人的身心健康，工作状态，精神风貌，更是企业高绩效达成，运营效率提升，企业文化共建的必要条件。如果员工的情绪压力不能妥善管理，往往会给企业正常的经营管理带来如下困扰：业绩下达阻力巨大。员工对于不断加码的任务目标反抗激烈，抑或是放弃躺平；企业用工关系紧张，误会加深，矛盾固化；员工工作效率低下，难以聚焦专注，工作的思考深度，意愿强度，能力使用受到影响，工作质量明显下降；员工状态直接影响组织氛围，积极的正能量会相互加持，消极的负能量也会彼此影响，从而加大了组织的管理成本。心理学家阿德勒说“人所有的痛苦都来源于关系”，人毕生活在三个关系里面，与自己、与他人、与世界，所以从这个角度说情压管理的核心在于关系管理，而关系管理的落脚点在于有效沟通，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、环境的三赢。课程收益：组织侧：构建和谐用工关系：关注员工的身心健康与组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；驱动服务组织绩效：揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场情绪压力状态下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿态，更有选择的经营自己的职场人生，活出高配的人生品质，服务于组织绩效达成。学员侧：意识到压力与情绪对人的影响，激发学习动机，调动管理愿望；描述出情压管理的概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；意识到负面情绪的正面价值，接纳理解自己的情绪和需要；运用对手变战友的3句话建立和谐的关系；运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让想法表达适切且具有建设性；觉察、表达并管理自己的期待，为自己的情绪行为负责，而不是破坏关系；运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求，实现情压管理。课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业骨干员工课程方式：理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习课程大纲第一讲：认知情压管理——激活学习动力问题导入：您现实的情绪压力管理场景是什么？什么样的情境比较容易体验到压力巨大，情绪失控？一、压力与情绪的关系1、压力产生情绪，情绪加重压力案例雕塑：小王的一天（叠加型压力与情绪的产生）儿子不起床，差点迟到-上司催报告-部门协同拖延-考评低绩效-同事甩锅给你-中午吃饭闺蜜疯狂吐槽-吃坏肚子更拖延-晚饭跟配偶吵架-辅导孩子学习2、应对压力的四种方式及两个循环雕塑：面对压力，你的应对方式是什么？压力的四种应对方式指责讨好超理智打岔3、应对压力情境两个恶性循环情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火案例：批评下属的经理案例：晚归的老公情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性案例：老是回应“好的，我再改改”的员工案例：孩子老是晚睡二、情压管理的重要性1、不做情压管理带来的危害自我痛苦视频：朱丹的职场转型心路历程破坏关系偏离目标善于情压管理带来的益处理解自己尊重别人成功幸福小组讨论：害处与益处情压管理的概念接纳理解自己的情绪和需要尊重认可他人的难处和美好低伤害、高建设性的表达期待与请求第二讲：重新认识情绪——接纳理解自己情绪的分类正面情绪&负面情绪正面情绪VS负面情绪为什么不能消灭负面情绪？生存法则：负面情绪的保护作用为什么负面情绪更不容易忘？负面情绪未完结二、负面情绪带来的正面意义焦虑——降低期待增加行动愤怒——勇敢战斗生命能量自卑——向往卓越美好期望恐惧——看见危险保存生命内疚——提醒付出弥补动力哀伤——承认失去珍贵重启三、透过情绪探索内在期待1、表达期待而不是表达指责觉察你自己的期待表达你自己的期待合理看待你自己的期待案例：晚归的老公2、谨慎创造别人的心理预期期待一旦产生，情绪也就产生画饼真的是好的管理方式吗？3、拿回情绪的遥控器我毫不掩饰我对你的期待但是我允许你做不到我对我自己的期待负责练习：表达自己的情绪和期待案例：不好好刷牙成了妈妈的心结案例：不带娃，不学育儿知识的老公案例：工作中的猪队友区分人≠问题表扬与批评的正确打开方式小组练习：探索情绪与需要第三讲：建立和谐关系——尊重认可他人对手变战友的3句话我看见你的美好我看见你的不容易我们一起来面对和成长案例：吵架后总是追着唠叨的老公案例：受伤受挫的运动员案例：工作中总是拖延的协同猪队友案例：客户投诉产品质量有问题想法一变世界就变ABC认知疗法A——诱发事件B——想法信念C——情绪行为2、ABC认知疗法应用事件描述这么想我越想越气这么想我好一点小组练习：ABC转念法让感受好起来的三板斧1、1离2吸3凉水2、五感驱动3、EFT情绪敲击疗法视频+演练第四讲：表达期待请求——低伤害高建设一、高情商沟通4步法案例：老是不回家吃晚饭的爸爸案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈1、描述诱发事实——观察而非评价练习：区分观察和评论看到美好难处——做到而非做不到表达情绪需要——表达而非表现提出期待请求——具体而非概念案例练习：可能被延误的交付宣传手册小组练习：高情商沟通4步法二、阻断模式诅咒雕塑：情绪模式的代际遗传学习与回顾

• 刘茗烨：开年收心课 ——激活员工动力打造高能量组织: 课程背景:人作为企业核心的生产要素，其生命状态直接影响企业业绩目标达成及组织文化贯彻。新年伊始，万象更新；众志成城，收心聚力；躬身入局，全人投入；奋力拼搏，再创佳绩！本课程旨在帮助职场人快速调整个人状态，激活内生动力，促发员工以饱满积极的精神状态，调动全人的身心能量，聚焦组织目标，实现个人价值，收获人与职业的双赢。同时，增强员工的成就感、成长感及归属感，提升企业凝聚力、执行力与使命感。课程解决的问题：员工能量状态低，缺乏活力会出现如下状态：工作拖延、执行力差；思想消极、受害思维；推托借口、不爱担责；人际关系、不善协作；敏感脆弱，缺乏安全；情绪起伏，抗压性差；不够开放、畏难情绪；内心冲突、耗损严重。课程收益：组织侧：凝聚共识：基于职业本质，促进合作共赢，强化平台赋能人才价值服务绩效：激活内生动力，激发高能量状态，校准目标达成组织绩效发展人才：增强意愿能力，升级职业水平，提高关键人才忠诚度员工侧：意识到人与职业的匹配共生关系，让企业获得成功，进而让自己获得幸福，人与企业协同成长；定位诊断个人状态，运用对应策略调适个人状态；运用能力三核及能力管理策略梳理优势能力，在工作中扬长避短，善用优势，打造核心竞争力；意识到职业心态对一个人职业状态及工作果效的影响，修炼以终为始、承担责任、选择乐观、减少内耗、冲突管理的职业化状态。授课方式：结合大量的身体雕塑、案例、故事、视频、游戏、讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。学员对象：企业全员课程时长：6小时，一天课程大纲破冰开场：回顾+展望请用一个词来总结一下自己的2023年请用一个词来展望一下自己的2024年随机提问，白板纸呈现，班级分享老师总结：旧事已过，无论好事坏事，你学到了什么？——案例：业绩低迷的小白——案例：考0分的娃娃未来已来，站在未来看当下，你要得到什么？——案例：陷在困境中，沮丧的小李——案例：刚出狱的朋友第一讲：认清人与职业本质——激活成长人职匹配模型（CD）模型人与职业的本质是交换：拿你有的换你要的想尽一切办法用能力满足企业的要求，让企业满意叫成功想尽一切办法从企业拿到你想要的回馈，满足自己的需求，让自己满意叫幸福职业发展的核心就是追求成功，获得幸福人职匹配模型失衡的四种情况及解决策略闲/混——提高要求——总有牵引力忙/累——提高能力——总有学习力抱怨——挖掘价值——痛苦背后必有价值，让员工看到这个部分的需要混乱——梳理需求——根据自己目前的阶段取舍聚焦才能实现人职匹配模型应用自我状态诊断，明确调试方向匹配论看人职发展，为成长找办法——案例：如何让总是抱怨的员工一秒闭口？——案例：夫妻是最牢不可破的成长小组查理芒格说：这个世界上通往美好事物的捷径就是让自己配的上！你过的确实不是你想过的生活，但却是和你能力相匹配的生活，所以不要抱怨，提升自己的能力，让自己配的上！第二讲：善用打造核心优势——提升执行一、能力三核模型知识、技能、才干应用：学知识、练技能、攒才干二、成就事件访谈挖掘优势能力工具：能力解释清单——练习：通过成就事件访谈问题，以他我视角进行能力反馈三、能力三核的成长策略可迁移——人生没有白走的弯路，每一步都算数，你今天是为未来的职业发展积累竞争顺序——简单的事情重复做，重复的事情认真做一专多能零缺陷——打造组织需要的能力结构，挖掘善用外化，让优势为组织所用视频：《我有一双小小手》能力四象限及策略能力矩阵的两大维度：意愿度、胜任度能力矩阵的四象限：优势区、潜能区、退路区、盲区不同象限采用相应管理策略，实现效率人生，带给员工好的感觉优势区——策略：精进外化——成就感潜能区——策略：选定刻意练习——成长感退路区——策略：重新定位组合——安全感盲区 ——策略：躲避授权、认真面对——痛感工具：能力四象限清单第三讲：塑造职业阳光心态——驱动系统一、以终为始完成任务≠提交结果；工作状态≠提交结果——案例：总是加班但是不出业绩的员工凡事多问几个“SO WHAT”职场人必修的“结果思维”——案例：老板问我要锤子，没锤子是不是就结束了？接到领导任务至少要做的“五个确认”二、承担责任定义影响圈与关注圈——核心是是否能施加影响——练习：判断下列选项属于影响圈还是关注圈？人生三件事：做好自己该做的事，尊重别人的事，臣服老天爷的事感觉都是自我创造的结果，反求诸己，与其外求要内修每个人都守着一扇由内才能开启的改变之门，无论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人打开这扇门。——应用：最近让你感到困惑或纠结的一件事，分析关注圈和影响圈三、选择乐观乐观者与悲观者思维模式的不同时间框架不同独特性与普遍性不同行为与特质的不同悲观者或许正确，但乐观者才能行动、创造、攻坚克难看到做到而非做不到是一个人负责的开始——案例：一个转行销售的疯狂自我攻击——案例：严格要求总是习惯批评的经理四、减少内耗1、保护自己能量聚焦自我而不是他人——盲目对比会陷入无助的限制信念亏损能量；关注要的而不是不要的——意之所在，能量随来，聚焦不要的你就痛苦，聚焦想要的转化资源；化解负性情绪——表达而非表现，读懂情绪带出的信息，善用情绪成事；和解思维冲突——让“应该”与“如是”和解，意义是人赋予的，信念决定行为；——案例：搞销售要“厚脸皮”，我是不是不适合？——案例：觉得别人不喜欢他，想要退缩的小张2、提升能量阈限停止抱怨清晨高能量姿态数算成就补给能量五、冲突管理人际关系的六大视角——案例：工作中的狮狮与盼盼冲突应对——角色扮演：自我视角、旁观视角、相关视角、发展视角、榜样视角、未来视角人际关系的冲突管理的两大原则对人不对事——对比说明法——案例:比尔盖茨和艾伦——游戏：纠缠与解套对事不对人——A+B=C——案例：小米公司销售部门和产品部门的一次创造力冲突化解——案例：在面对孩子教育时夫妻意见不一致人际关系中的勇气和体谅勇气——看见自己，但是很容易指责和愤怒体谅——看见别人，但是很容易讨好和迎合平衡二者之间的能力，叫做温柔而坚定——不带诱惑的深情，不含敌意的坚决——案例：妈妈我要吃雪糕——案例：同事相处中当责但有温度的拒绝人际关系和谐的3大原则永远把对方放在对的位置上谁痛苦谁有能力谁改变透过语言行为看到期待和动机——案例：沃顿商学院教授经历的交通事故——案例：让怼你的人秒变战友课程总回顾特别说明：上述课程内容为通用版本，可根据客户需求，明确培训目标，老师在实际授课中依据企业情况调整课程内容和实施方式。

• 刘茗烨：经理人性格与知人善用: 课程背景：管理——管的是人，理的是事，企业发展要向组织要绩效成果，但是，事是人做的，员工的工作意愿与能力将直接影响企业目标业绩的达成情况以及组织的长远发展。所以当管理者走上管理岗位那一刻，修炼知人善用的能力就是一门必修课。管理者要有针对性的进行人与人之间差异的人际敏感度训练，不然这些坑可能你都踩过。团队成员形状各异，如何让每个人发挥优势，为你所用；如何让员工的差异成为打造团队的利器而不是管理者职业生涯的炼狱；如何找到每个员工的驱动按钮，驱动其进入高绩效状态；如何根据团队的成熟度去发展自己的领导风格，让管理工具箱更加充实；如何应对跨部门沟通带来的冲突，管理者要有能力识别、运用、管理对方的行为风格，保持理性聚焦目标开展有温度的对话；如何建立组织的通用语言，降低组织沟通成本，产生共识，提升运营效率，降本增效，高效协同。本课程旨在以性格为工具载体，帮助管理者认知自我和他人，打开知人善用的大门！认知自己，发展自己；认知别人，影响别人。课程收益：组织侧：■ 提高管理效能：提升经理人善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展；■ 设置通用语言：建立组织内部标识系统，让对上、对下、对平级的沟通更到位，结果更有效，减少冲突，降低组织内耗；■ 发展领导力模式：管理付出与激发投入并举，呼应新生代员工特点，看见差异善用差异赋能组织发展。个人侧：■ 搞定关系：知己解彼，管理职场重要关系，提升职业人际敏感度，上级高度配合平级高效协作，运用基于懂的沟通带出好的结果同时有好的关系；■ 搞定自己：知止不殆，升级领导风格，做有调适力的管理者，让自己的管理风格灵活且丰富，描述自我固有风格优劣势的前提下，有目的的运用风格服务目标；■ 搞定员工：知人善用，激发员工状态，让生命绽放亮丽光彩，描述不同员工的PDCA方法指南，运用适配原则用别人想要的方式给与别人需要的东西。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基管理者课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组呈现课程大纲第一讲：认知自我及他人——具备一双识人慧眼一、管理者学习行为风格的重要性游戏活动：借你慧眼看自己1.冰山理论1）认识≠了解2）管理付出VS激发投入案例：四种员工提加薪的背后需要动机是什么？2.行为风格1）倾向性2）可塑性3）习惯性行为风格测试：从握手到员工管理二、导入理论应用于职场关系分析1.理论模型及特质讲解1）人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理工具：理论模型2）DISC的三个共识工具+讨论：特质卡工具：特质卡2.关系盘点工具：自我盘点九宫格小组分享：我是谁？我工作中是谁？别人眼中我是谁？这个过程的思考和感受？第二讲：管理重要关系——搞定职场关键关系一、关系相处原则（四种行为风格的需要及相处模式）视频教学：识别DISC四种行为风格练习：行为风格觉察与判断——评价优秀团队的两个标准（当下的绩效与未来的凝聚）讨论：演练过程中的觉察与收获二、职场沟通策略1.DISC沟通影响策略分析1）期望与喜好2）痛恨与厌恶3）互动策略4）互动态度5）沟通4P法则6）自我修炼方向2.职场沟通场景1）向上（工作汇报、寻求资源支持）2）平级（跨部门工作支持）3）向下（员工绩效反馈）小组讨论现场练习：设定情境下的沟通角色扮演第三讲：升级领导风格——丰富选择管理工具一、拓展领导力概念1.领导力=有效影响他人拿结果的能力小组讨论：你所经历的领导力巅峰体验引发思考：共性VS个性2.强有力的领导力=情境+目标+团队需要二、认知DISC四种领导风格1.团队教练躯体感知：DISC不同的领导风格1）团队反馈2）优劣势分析3）适用情境4）发展建议2.教练对话：了解自己的领导模式的优劣势3.两两分享：目前团队需要管理者展现的领导风格4.拟定行动计划：提升领导风格的行动第四讲：激活员工状态——因材施教善用差异一、激活个人（四种行为风格的员工管理）故事案例：喝粥与赞美1.P——激发派活2.D——过程跟进3.C——赞赏批评4.A——复盘五步讨论：不同行为风格员工的激活要点跨组验证角色扮演：不同风格员工进行PDCA的使用反馈二、激活团队1.强化团队战斗力的两大原则1）打配合、做组合2）从对方的角度出发2.尊重差异珍贵不同的三个阶段1）忍受——看到差异2）接受——尊重差异3）享受——善用差异行动输出：盘点团队成员的功能与撬动策略学习回顾：分享我的531行动计划

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