蒋丽娜：新员工阳光心态与职业礼仪

一、课程背景

马云曾说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家!”职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和进取心的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、态度和素养的竞争。越来越多的公司重视员工形象魅力与职业礼仪。个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。

本课程从帮助企业各部门精英塑造五维阳光心态，重新定位职业角色和人生规划，激励自我的同时影响团队和更多外部客户，实现高效快乐的工作。同时通过对职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助学员了解职场商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高职业能力、职业化素养，提升形象魅力，进一步将商务礼仪落实到营销和服务工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

1. 课程目标与收获：
2. 认识阳光心态的重要性，运用NLP心锚理论进行转念，优化员工处理问题的模式；
3. 塑造积极心态，通过人际情感账户、换位思考的等工具提升情绪管理技巧;
4. 增强抗压和逆商，建立积极工作观与人生观，增强内部凝聚力；
5. 具体感恩与回馈心态，更具双赢、利他思维;
6. 掌握职场礼仪与规范，具备魅力形象IP形象力思维，体现个人修养，展示企业形象；
7. 运用色彩心理学、人格心理学知己知彼，懂得礼仪中人性艺术和交往艺术；
8. 掌握职场基本礼仪，举手投足尽显专业；懂得商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，让商务交往赢在成功的第一印象；

三、课程风格：

生动案例：课程内容来源家庭实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，情景演练，交互式学习；

趣味性强：生动有趣的故事和情景代入，在欢笑中发现问题和解决问题

四、培训对象与日期

培训对象：职场新员工、管培生、储备人才、高潜人才

课程时间：1天，6H/天

课程大纲

第一部分：阳光心态，所向披靡

第一讲：塑造职场阳光心态

一、积极与消极心态对比

1、场景列举：阳光心态在工作生活中的场景
2、案例分析：阳光心态影片《当幸福来敲门》

二、突破自我，改变心智的8大心态
1、职场主人翁的老板心态
承担责任/做企业的主人/为自己打工/把老板的事业当成自己的事业/能力比薪酬重要/摈弃打工心态；

2、合作共赢心态

3、责任与付出心态

4、没有借口的绝对执行心态

5、不孤军作战的团队合作心态

6、感恩与自省心态

7、以终为始的目标心态

8、终身学习、与时俱进心态

第二讲：职场钝感力——合理的期望值，减少心理落差

1、自我洞察：《情绪压力测评》

2、压力导致应激反应的四个信号

小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

第三讲：职场优势力——PDP行为风格测评与思维定势

1. PDP——动物人格的优势互补
2. 需求理论与刺激理论
3. 查理芒格的思维定式解读

第四讲 如何调适身心状态，让能量满血复活

1、修炼情绪复原力，减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

2、情绪力与生命能量修复的美国索菲亚大学《身心资源表》实操

3、NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法

4、创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法

5、正念呼吸与冥想

6、感恩与赞美技术

课堂演练：学员《身心资源表》设计与小组内分享

第五讲 清晰职业定位，实现个人与组织共赢

一、金斯伯格的职业选择理论应用

1. 为何要“付出不亚于任何人的努力”？（不能躺平）
2.  

1. 如何才能在职场中收获幸福感：幸福PERMA模式

二、职场精英远离焦虑的精力管理技巧

1. 运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间
2. 善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
3. 每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延
4. 工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
5. 利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法

小组研讨：分享各自精力管理心得 ，小组代表上台分享。

1. 积极幸福人生四问

冥想体验：美国索菲亚大学音乐冥想专题《身心安全堡垒》

1. 什么是对你来说最重要的？
2. 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
3. 你最想改变的是什么？
4. 你做什么能实现这个改变？

第二部分：职场商务礼仪,塑造品牌影响力

第一讲：高端职场商务礼仪之“道”

1. 礼仪的差异
2. 追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
3. 溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
4. 尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

二、精通商务礼仪——魅力 “首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

4、微笑是商务社交中强大的能量磁场

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲  如何塑造对外合作的专业形象

一、魅力品位修炼的心法

二、卓越女性着装礼仪的7个技巧

三、魅力男士着装礼仪分5个技巧

小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享 

第三讲 职场商务礼仪，赢在举手投足间

1. 商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务谈判礼仪

1. 主方谈判的接待准备

2. 主座谈判迎送工作

3. 谈判室的布置

4. 谈判室的座次安排

5. 参加谈判的礼仪

观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

课程回顾与总结：

1. 工具：简单实用的《积极人生——正念行动计划表》

2. 落地实施计划收集4321工具

3. 分享与答谢