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蒋丽娜:职场人际突围与高难度沟通

蒋丽娜老师蒋丽娜 注册讲师 149查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21073

0元/天联系老师

适用对象

新员工、管培生、储备人才

课程介绍

课程背景:

职场冲突是人际矛盾的外在表现,而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源,职场新员工大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通,所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题,需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通,方能真的增进员工凝聚力和联合力,同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的。

本期课程将从人际心理学出发,深度剖析职场新员工人际关系背后的人性特征,将职场冲突总结七大因素:对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突,权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例,并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪,保持积极心态,增强团队领导力和人际融合度,营造高凝聚力、高协调性团队。

课程风格:

实战案例:课程内容来源职场多维度实践经验,注重实战、实效,情景化体验。

演练学习:在不同冲突场景中增加关键对话的体验,感受化解矛盾的沟通艺术;

价值度高:采用心理学和教练技术底层逻辑,实践性强,学习成果容易转化;

授课形式:世界咖啡+行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象:新员工、管培生、储备人才

课程时间:0.5天,6小时/天

课程大纲

第一讲 职场冲突源归因分析

案例分析:强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

一、正确认知职场冲突
1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型
3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、职场七大冲突源分析

四、趣味测试与应用——职场典型人格测试

1、DISC色彩人格测试

自我发现:以上两种测试,你是哪一种人格类型和管理风格?

第二讲 人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享:张总为何发这么大的脾气?
一、冲突前类型的识别--CPR思维法

  1. l内容(Content)
  2. l模式(Pattern)
  3. l关系(Relationship)

二、知其然,知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

  1. 我的目标是什么?
  2. 他的目标是什么?
  3. 我们之间共同目标是什么?
  4. 要实现这些目标该怎么做?

三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

  
 

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理疗法》

  
 

七、情绪ABC原理

现场演练:1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

第三讲 职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

二、职场360沟通的6个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、情感账户法则

4、WBS任务分解法

5、对上汇报的5个技巧——展现优势,聚焦难题,秀出结果,分享方法

6、SCRTV表达模型

三、360度沟通实战场景化沟通技巧

1、对下沟通的5W2H式传达

2、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

演练环节:3人一组进行情景演练,分别扮演领导、员工和观察者,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得

第四讲  职场人际冲突下的关键对话

  1. 职场关键对话的环境判定
    1.  观点是否对立、情绪是否过度激动、是否事关重大

二、关键对话的心理学技术

  1. 非语言沟通的秘密:职场读心术《一秒识人术》
  2. 职场人际加分的微表情技巧运用
  3. 人际情感账户Access管理法则
  4. 给足安全感,让对方说出真实想法
  5. 满足需求,基于双方共同目标寻找可行策略

三、付出行动,把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划,准确检查步骤和时间,记录细节,将对话目标落到实处

第五讲 提升人际领导力,做冲突管理的高手

一、提升人际领导力的5个关键

  1. 内核竞争力,识别优势长板
  2. 超越自我的决心和行动力
  3. 善于营造职场信任氛围——以德服人
  4. 成就他人的使命和愿力
  5. 终身学习,高效学习力修炼

经典案例:《当幸福来敲门》

二、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

    重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

1、容错与接纳能力   

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力   

4、抓取与整合能力    

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑:

  1. 提问与答疑
  2. 绘制《学习成果树》

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• 蒋丽娜:新员工结构化思考与高效工作汇报
一、课程背景:    结构化思考力和高效汇报是新员工最重要的管理技能训练,职场中即兴讨论,电梯演说,Q&A,即时问答,会议,总结,汇报,电话会议等均需要想清楚,说关键,听透彻。学好结构化思维和高效汇报有利于我们在职场中提升汇报效率,改进沟通效果,有效解决沟通中的种种难题。如何在第一时间把握问题的关键?如何确保向领导汇报时重点突出、逻辑清晰?如何在部署工作时让下级准确接收工作指令?如何在短时间之内让他人清晰理解你的表达内容?如何在主持会议、面试或工作汇报时思路清晰,逻辑缜密?    本课程以各种职场沟通的情境为案例,解析结构化表达的原理、要求和工具,帮助学员掌握思考、养成结构化思维的习惯,瞬间切中要义,抓住核心。本课程能有效帮助学员将结构化表达应用于汇报工作、与客户沟通、讲故事、做演讲以及写作等具体情境中。课程中的“全脑表达”利用左脑(理性脑)搭建结构,让沟通表达更有逻辑和层次;利用右脑(感性脑)强化刺激,让沟通表达更加形象和生动,全脑驱动以求达到最佳表达效果。二、课程特色:转变心态:让学员从思维层面意识到结构化思考和高效表达的重要性,建立正确认知;体验互动:讲授、案例、演练、游戏全感官互动,影像结合,讨论分享,贯穿全程;分阶训练:避免枯燥输入,分阶段大量演练、反馈,帮助学员真正掌握每一个技巧;场景学习:练习紧密结合学员实际工作、常见沟通场景,让学员如临其境;学以致用:学完即用,全面提升汇报表达技能,运用所学工具和公式实施训后落地;三、课程时间:1天,6小时/天四、课程对象:新员工、管培生、储备人才 课程大纲课程导入:1、结构化思维不足的五大痛点:想不清、说不明、听不透、答不准、写不精2、谈谈你对结构化思考力的了解和运用第一讲:结构化思考的全脑思维一、全脑思维与重塑大脑大脑如何工作大脑整理术的核心是什么大脑重塑的4个关键步骤二、结构性思考处理信息的四大途径1. 识别:识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应:找到事实与观点之间的对应关系3. 结构:画出结构性关系图4. 表达:用语言表达信息的主要含义三、结构性思维的四种形式1. 结论先行:三情况需要结论先行2. 上下对应:因果之间强逻辑3. 分类清楚:分类讨论4. 排序逻辑:职场排序方式案例研讨:张经理的一次会议报告四、结构化思考的高效工具——一页纸极简思考术1.尽可能地搜集数据     2.尽可能地展示所有数据,以便浏览 3.建立基本坐标——5W1H 4.将数据“画”出来   5.得出结论并展示小组演练:设计并呈现我的一页纸思考第二讲:结构化思考的有效工具一、结构化思考的六六法则+ SQVID法则1、六六法则的6大核心:谁/什么、有多少、什么时候、在哪里、怎么样、为什么2、SQVID法则的可视化呈现S:简单/具体Q:定性/定量V:愿景/执行I:个别/对比D:变化/现状3、SQVID法则的两种思考方向:以创意为中心VS以听众为中心二、演绎推理与归纳推理案例:《罗振宇跨年演讲》如何思维有逻辑,表达更有力?1. 演绎逻辑顺序2. 归纳逻辑顺序练习:逻辑顺序的趣味测试题三、MECE法则—检查逻辑结构1. 不重不漏2. 分干分尽3. 应用逻辑顺序+MECE搭建框架练习:应用MECE分类练习四、金字塔结构—结构化分析与表达能力案例:客户王姐的投诉该怎么处理?(一)金字塔结构四原则1. 结论先行2. 上下对应3. 排序逻辑4. 分类清楚案例:如何用金字塔原理相亲甄选优质对象(二)金字塔结构如何搭1. 金字塔结构的内部关系1)纵向关系—上下对应很重要2)横向关系—同一层级有联系2. 组建金字塔结构的两种方法:自上而下搭建VS自下而上归纳3、金字塔结构的应用——TOPS原则案例:职场演讲视频案例分析4. 逻辑递进:让对方知轻重五、全脑表达之右脑驱动技巧案例分析:《乔布斯的魔力演讲》如何说服听众1. 表达的九字真言2. 六种常用的修辞手法3. 幽默的运用4. 金句的运用六、在工作汇报中讲故事的START模型七、设计开场的SCQA模型——让领导乐意听取你的汇报和意见第三讲:工作汇报的场景与PPT设计一、工作汇报的应用场景场景1:制定工作计划时场景2:工作进行到一定程度时场景3:出现意外状况时场景4:超出自己权限时场景5:出现失误错误时场景6:工作完成时及时报告二、工作报告的三个原则原则1:要当面汇报,不要打小报告原则2:要在正式场合汇报,不要背后乱讲原则3:要尽量用正面语言,不要充满负能量三、临场发挥的高效汇报术1. 时间充分时:从容不迫,娓娓道来2. 时间有限时:二八法则,说重点要点3. 面对高层汇报时:结论先行,请示汇报4. 面对平级或下级时:总分结构,清晰明白5. 现场配合度较高时:增加深度,内容为王6. 现场配合度不高时:增加互动,氛围第一演练:小组内3人一组,挑一个场景进行模拟演练,分别有领导、汇报人、观察人三种角色,分享后每人说出感受和建议。四、工作汇报PPT设计的思维与逻辑1、工作汇报PPT的设计思维与6大痛点导入:80%的人都会犯的PPT设计错误2、工作汇报PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘五、工作汇报PPT排版与美化1、留白、重点突出、版面统一2、不同版面排版技巧:图文穿插式、图片填充文字式、蒙版填充式、图文三文式3、配色的艺术——配对颜色引人入胜4、 常见的4种PPT乱搭呈现5、PPT主色选择的三大技巧:企业颜色、行业背景、大众认同6、基本处理技巧:裁剪、压缩、抠图、去水印、透明、颜色更正7、字体美化:字体、字号、对齐方式、文字方向、旋转8、间距:文字间距、行距、段落间距工具分享:课件PPT下载网站、模板及软件插件等制作工具实操练习:工作汇报PPT实战训练1. 小组内PK与互评2. 小组代表上台展示并分享课件美观度提升的心得和计划3. 老师点评第四讲:工作汇报与总结的讲台呈现技巧导入:凡事预则立不预则废,不打无准备之仗一、工作结果报告设计如何吸睛1. 成果业绩展示:结论先行,数据说话2. 总结成败得失:复盘总结,ORID法3. 提出下一步计划:构建PDCA循环二、控场的心理战术与应对步骤第1步:确认问题核心第2步:通过肯定及赞美赢得思考时间第3步:通过三三法答疑第4步:尽可能用数字数据和事实说话第5步:表示感谢引入下一话题三、调节工作汇报中紧张情绪的四大法宝四、工作汇报式演讲的5个“语”1. 语音:普通话标准2. 语气:轻重缓急3. 语调:高低起伏4. 语速:句读停顿5. 语境:营造氛围五、工作汇报演讲的手眼身法步1. 手法:大气(大动作)、自然(用内容带动)、数字(根据内容出数字动作)2. 眼法:两边带中间、后面压前面,枪挑一条线,棍扫一大片3. 身法:重心前移,提升自信,拔出精气神4. 心法:站在台上,你是主宰,用心吐字,用爱归音5. 步法:规行矩步,移动有向,因场制宜,沉着稳重六、工作汇报式演讲的精彩结场的5大招式要点:回顾总结、号召行动、寄语升华1. 赞美祝福法2. 寓言故事法3. 名言佳句法4. 归纳总结法5. 幽默收尾法实操演练:1、 请每人设计一个5分钟的工作汇报演讲,在小组内1对1分享和互评2、 请小组挑选一位代表上台分享3、 评选与颁奖、总结经验收获
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