课程背景:
班组是企业的细胞和基础组织,更是企业一切工作的落脚点,离开班组,专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员,班组长在班组工作中的作用十分关键,不仅是直接带兵打仗的人,更是公司战略和规章的落实者,号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用,既是一线的直接指挥者和组织者,又是业务多能手和技术骨干,360度沟通无处不在,不管是向上汇报、向下传达、跨部门协调还是日常各类总结、会议、述职晋升,沟通和汇报都非常关键,有助于达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属。然而,因为不懂沟通和不会沟通,让班组长在过往工作中阻力重重。
本课程的价值就是帮助班组长更好的理解沟通的本质,化解沟通的障碍,掌握沟通的艺术,真正让班组内外沟通变得简单高效,基于班组长日常管理中的常见沟通场景,引导班组长建立沟通前的引导思维,给工具、给方法、给案例,即学即用。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练,让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。
课程收益:
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干
课程方式:课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用,全方位学习360沟通术及工作汇报。
课程大纲
第一讲 班组长360度高效沟通及工作汇报的心法
视频破冰:结合影片,班组内出现沟而不通是谁的问题?
案例分享:《shuijing的故事》,小组研讨分析原因和如何避免
第二讲 组长360度高效沟通及工作汇报的术法
一、结构化思维(重点提出,结论先行,有效铺垫)
第一步:6W3H理清汇报思路
第二步:及时反馈,闭环确认
小组演练:3分钟故事法:简洁精彩的说一个自己的故事
二、沟通STOWA法则
感知位置不同,沟通要更具同理心和弹性思维
分组演练:NLP感知位置——换位思考读
三、储存情感,让沟通更快更好的情感账户Access管理法则
案例分析:华为手机广告短片《手机里世界很大,而你却忘了最重要的世界》
现场演练:3人一组模拟一场景,观察如何用沟通建立情感氛围
第三讲 班组长360度高效沟通及工作汇报的技法
案例分析:《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》
1、对上汇报的七个技巧
场景分析:《秘书小艾的苦恼》
2、模型:述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
——聚焦难题,展现攻略,秀出结果,分享方法
小组演练:3人一组进行情景演练,分别扮演领导、员工和观察者,尽可能多的运用向上沟通的技巧,并分享心得
二、班组长如何与下级进行沟通
1.、不同类型员工的沟通方式
2、90后员工的特点及沟通对策
3、有效表达自己观点的四步骤
演练环节:小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通
三、班组长如何跨部门与同级进行沟通
1. 同级沟通的4大诀窍
诀窍1:赞美欣赏,营造良好的沟通氛围
诀窍2:聚焦共同目标,求同存异
诀窍3:充分准备,准确表达,合情合理
诀窍4:宽容体谅,建立友盟
2. 冲突沟通管理
2、模型引用:理性剖析,建立共识,促进良好合作的SCRTV表达模型
——化问题为机遇,痛点与解决方案同时表达,提出明确需求或倡议
3、冲突的沟通管理
1) 冲突的产生原因
2) 冲突发生的四种情况
3) 冲突管理的五种策略
4) 冲突有效解决的四步骤
小组演练:找一个过往发生的冲突场景再现,运用所学技巧进行化解并分享,并在小组内互评并选出典型案例,运用所学技巧进行分析
注:以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整