课程背景Course Background
行为心理学发展,已成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的,有固定模式与表现。成熟的人能理解自己情绪,控制自己行为。成熟管理者,能造场和转场。学习和运用理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式;在他人的层面,观察他人的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从的角度谈沟通,带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。
理论支撑Course Support
人本-积极心理学;行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。
课程对象Course Attendees
课程收获Course Objectives
课程时长Course Duration
授课方式Course Method
课程大纲Course Outline
前言、高情商沟通之道
视频:某公司员工与他人争执影响公司股价
游戏:“1234”
第一章、高情商职场沟通与心理性格分析
案例:孤独的动物
走进他人的“内心世界”
案例:一个小女孩的内心世界
演练:1分钟拉近同伴心理距离
1.内向与外向
2.感性与理性
直接快速与间接缓慢
案例:西游师徒四人的性格解析
1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例:从同一情况看D、I、S、C的反应
第二章、性格典型特质与分析
行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力
喜欢的工作环境:稳定的
情绪特点:没有情绪
第三章、DISC性格职场沟通技巧
1)先处理其紧急需求;
2)不要跟其说不;
3)直接沟通目标;
案例:《结论先行说重点——工作汇报技巧》
1)先建立关系;
2)找到共性;
3)赞美和表扬;
4)给她讲故事;
5)终极方案:请教问题;
案例:《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》
1)要有足够耐心;
2)要与之深入交流;
3)学会帮其做决策;
案例:《晓之以理动之以情——提建议技巧》
1)说话注意逻辑;
2)多讲制度和流程;
3)细节方面讲到位;
案例:《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》
第四章、不同职场情景高效沟通修炼
寄语:你对了世界就对了
【课前准备】
桌椅可活动并分组排放为宜
关于 陈炜博“情压情商正状态”®
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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。