做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

陈炜博:性格解析与沟通之道

陈炜博老师陈炜博 注册讲师 182查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20952

面议联系老师

适用对象

国企、民企、外企、事业单位、社会组织等

课程介绍

课程背景Course Background

行为心理学发展,已成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的,有固定模式与表现。成熟的人能理解自己情绪,控制自己行为。成熟管理者,能造场和转场。学习和运用理论及工具,在自我的层面,能觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式;在他人的层面,观察他人的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从的角度谈沟通,带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰,有效提升沟通力,让您更高效更快乐地工作,让企业创造更亮眼的绩效。

理论支撑Course Support

  • 课程依据的心理学底层理论:发展心理学;社会心理学;精神动力学;

人本-积极心理学;行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程对象Course Attendees

  • 国企、民企、外企、事业单位、社会组织等

课程收获Course Objectives

  • 学员了解性格的区别及优势,进而扬长避短提升在团队中的作用
  • 针对性地掌握与不同性格沟通中的建议和技巧
  • 全方位提升参训人员的沟通能力,使职场沟通更顺畅、更高效

课程时长Course Duration

  • 1天    6小时/天

授课方式Course Method

  • 贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。
  • 讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
  • 案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
  • 演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
  • 游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。
  • 课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

前言、高情商沟通之道

  1. 现代企业管理的必要能力——高情商沟通
  2. 第三代管理模型——客户忠诚度决定公司业绩

视频:某公司员工与他人争执影响公司股价

  1. 在个人内心/人际交往/公司职场中的高情商沟通价值

游戏:“1234”

第一章、高情商职场沟通与心理性格分析

  1. 创造一个非暴力的同频世界
  2. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”
  3. 化解冲突的非暴力同频法

案例:孤独的动物

走进他人的“内心世界”

  1. 阻碍同频的5种错误表达
  2. 同频的核心法则

案例:一个小女孩的内心世界

演练:1分钟拉近同伴心理距离

  1. 性格分析的理论
  2. 直接快速与间接缓慢
  3. DISC性格分析的理论

1.内向与外向
2.感性与理性
直接快速与间接缓慢

案例:西游师徒四人的性格解析

  1. 性格分析测评
  2. 性格现场测评

1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例:从同一情况看D、I、S、C的反应

  1. 根据测评结果的分析讨论
    案例:从同一情况看不同性格的反应

第二章、性格典型特质与分析

  1. 指挥者/老虎型
    行为特点:强势、目标、毅力
    行为缺点:外归因、情感冷漠
    喜欢的工作环境:权力、挑战
    情绪特点:愤怒、冷漠
  2. 影响者/孔雀型
    行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多
    行为缺点:粗心、缺毅力、感性
    喜欢的工作环境:能表现
    情绪特点:热情、
  3. 支持者/考拉型

行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力
喜欢的工作环境:稳定的
情绪特点:没有情绪

  1. 思考者/猫头鹰型
    行为特点:追求完美、关注细节、挑剔
    行为缺点:消极、悲观、自惭形秽
    喜欢的工作环境:稳定的
    情绪特点:悲观

第三章、DISC性格职场沟通技巧

  1. 与老虎型沟通技巧

1)先处理其紧急需求;
2)不要跟其说不;
3)直接沟通目标;
案例:《结论先行说重点——工作汇报技巧》

  1. 与孔雀型沟通技巧

1)先建立关系;
2)找到共性;
3)赞美和表扬;
4)给她讲故事;
5)终极方案:请教问题;
案例:《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

  1. 与考拉型沟通技巧

1)要有足够耐心;
2)要与之深入交流;
3)学会帮其做决策;
案例:《晓之以理动之以情——提建议技巧》

  1. 与猫头鹰型沟通技巧

1)说话注意逻辑;
2)多讲制度和流程;
3)细节方面讲到位;
案例:《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》


第四章、不同职场情景高效沟通修炼

  1. 情景演练:分析不同客户个性需求
  2. 如何快速识别客户特质
  3. 如何与不同的客户建立社交共鸣
  4. 如何与不同特质的客户相处
  5. 有效的赞美能拉近与客户的距离
  6. 情景演练:向不同风格领导汇报工作
  7. 与老虎型领导沟通注意事项
  8. 与孔雀型领导沟通注意事项
  9. 与考拉型领导沟通注意事项
  10. 与猫头鹰型领导沟通注意事项
  11. 性格修炼与完善
  12. 能成功的性格组合
  13. 比较容易获得幸福的性格
  14. 需要注意的性格
  15. 不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
  16. 课程回顾与总结练习

寄语:你对了世界就对了

【课前准备】

  1. 文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
  2. 设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态”®

————————————————————————————————————

情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

 

                                   

                                                                                                 

陈炜博老师的其他课程

• 陈炜博:高效沟通与团队协作
课程背景Course Background管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程!沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程!沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择„„在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。” 课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等课程收获Course Objectives提升学员职场情商水平提升学员职场沟通能力提高团队成员主观能动性/执行力科学团队配合指挥调控提升团队执行力课程时长Course Duration1天   6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline前言、时代环境与沟通之道1.人是环境的产物2.新的时代与沟通的迭代更新新的时代中国人的需求的改变现代年轻人在要什么?第一讲、自我沟通——是什么在阻碍你的团队沟通?1.“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪2.“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察   情绪是如何影响我们工作?应对工作中的隐形负面情绪最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪3. 是什么阻碍了你的团队沟通与执行力——你被潜意识控制了吗?情商认知与潜意识控制游戏:一道生与死的选择题视频:尼克-胡泽案例分析:1)蘑菇式的小女孩;2)刚入职的叛逆青年第二讲、高情商面对面沟通——如何识别“执行意愿度“的微表情1.识别我们执行意愿度的“读心术”管好人须先识别人:读心术之--微表情眼耳口鼻手决定思维方式1)如何识别笑容:笑容假不了2)对手势的分析3)对眼神的识别4)走路姿态分析5)口部与鼻子的变化2.现场演练:职场沟通谈判场景对话第三讲、高情商团队性格解析1.不同团队人员的优势与劣势特质贝尔宾团队角色测试与解读看清自己的优势,理解他人的优势现场演练:我自己团队成员的能力特质是什么?我今后和“TA”沟通的时候注意哪几点?2. 快速增进同事/客户人际距离的DISC与高效沟通情景演练:向不同风格领导汇报工作与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法性格修炼与完善能成功的性格组合:D+C比较容易获得幸福的性格:I需要注意的性格:S不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议第四讲、团队沟通之道——信任的力量1.团队凝聚力的塑造——向己性思维阻碍团队凝聚力建立统一团队思维模式MBA团队沙盘演练游戏:“红与黑”2.团队信任的建立案例分享:地狱与天堂结论:“连接”是互赖关系形成的基础3.吸引力法则课程回顾幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑你对了,世界就对了!【课前准备】文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
• 陈炜博:高效职场沟通
课程背景Course Background沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程!沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度,而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高情商的沟通能力!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择„„在与他人沟通的过程中,需要借助高情商沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。 第一代培训我们传播知识,第二代培训我们讲授技能,陈老师第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向,通过1天的培训让学员现场对职场沟通能力进行提升!通过对执行与沟通的系统思考和体验学习,并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的方法,解决以上问题。理论支撑Course Support课程依据的心理学底层理论:发展心理学;社会心理学;精神动力学;人本-积极心理学;行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位、社会组织等课程收获Course Objectives提升学员职场情商水平提升学员职场说服及倾听能力提高学员主观能动性/执行力掌握对沟通对象的人格特性、能力特长、需求按钮、性格初步了解提升职场沟通效率课程时长Course Duration1 天   6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。课程结构Course Construction高效职场沟通需要一个三个维度递进的知行合一训练过程, 情压情商正状态® 把这个过程分为三个维度的能力,课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。 课程大纲Course Outline第一章、新时代职场高效沟通核心:高情商沟通成功幸福职场人的核心能力——高情商管理 人生成功有四商——成功与情商结构模型互动游戏:情商的力量现代企业管理的必要能力——高情商管理 第三代管理模型——客户忠诚度决定公司业绩视频:某公司员工与他人争执影响公司股价 思考二: 职场与人际中运用情商的三大主要区域互动:在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值第二章、个人情商修炼——自我管控与激励自我沟通修炼第一层——找出我们破坏性的沟通模式 管理情绪VS被情绪管理1——觉察冲突的核心原因三步觉察自我情绪模式游戏:潜意识控制小游戏案例:为什么他人总是不配合 管理情绪VS被情绪管理2——觉察“破坏性的沟通模式”觉察破坏性沟通的定型效应案例:《谁是谁非?》不敢走进领导办公室的下属、受不了批评的小张视频:股神巴菲特的情绪管理体验:找出“我的”沟通模式公司真实案例场景模拟(提前提供相关案例) 真实职场中销售岗位/客服岗位/上下级管理中自我沟通改善练习演练:如何改善我的沟通模式第三章、人际沟通修炼——快速获得团队成员认可能力创造一个非暴力的同频世界 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”化解冲突的非暴力同频法案例:孤独的动物 走进他人的“内心世界”阻碍同频的5种错误表达同频的核心法则案例:一个小女孩的内心世界演练:1分钟拉近同伴心理距离人际沟通修炼第一层——探知对方情绪 运用心理微表情技术探知对方好感度眼耳口鼻手决定思维方式视频:读心术之微表情演练:交谈/谈判中的读心术人际沟通修炼第二层——调整对方感受 引导对方积极思维四步法F.A.V.E正状态沟通模型解析案例:阻碍同频的客户错误表达演练: 面对客户来“挑毛病”人际沟通修炼第三层——提升双方好感度 不同性格的相吸/相斥大解析测试:我的性格类型 如何与不同性格的对象沟通  演练:职场中如何分别不同性格特点对象的表现与应对方法 抓住团队成员“凝聚力按钮”“凝聚力按钮”在职场/营销中的价值与应用案例:因为加班争吵的小张 现代企业中的营销/管理提升好感度三步法案例:为什么隔壁酒店每天都是爆满感动员工的主管与HR公司真实案例场景模拟(提前提供相关案例) 真实职场中销售岗位/客户岗位/上下级管理中沟通同频练习演练:如何提升客户/员工满意度第四章、组织沟通修炼——团队沟通,高效协作共赢密码组织沟通修炼第一层——向己性思维阻碍团队凝聚力 建立共赢的团队思维模式团体体验:“共赢训练营”案例:地狱与天堂组织沟通修炼第二层——团队高效协作建设 团队与团伙的区别团队高效协作的价值游戏:不可能完成的任务 高效协作的秘密武器9种团队角色的长、短、免案例:识别9种团队角色的行为和口头禅识别自我擅长和不擅长的工作风格 改善团队沟通与协作活动:角色交易练习:团队角色同盟 团队沟通的共赢密码发现团队的沟通基础模拟体验:小组大PK课程回顾与总结 回顾学习到的职场高情商沟通能力情商黄金法则:吸引力法则幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑寄语:你对了世界就对了【课前准备】文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
• 陈炜博:高情商客户说服技巧
课程背景Course Background客户心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《客户心理学》着重培养和提高营销服务人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性;强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。在与客户沟通的过程中,需要借助高情商说服技巧,这个能力并非全是与生俱来的。学习本课程,可了解和掌握消费者消费过程中心理现象的产生与发展规律,利用心理学知识,探究客户购买心理,快速赢得客户信任和好感,克服销售人员常见障碍,有效处理客户抗拒,建立良好黏性。培训效果是市场营销人员对顾客心理有全新的认识,对服务客户意识有巨大提升,快速达成企业战略目标。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等课程收获Course Objectives通过眼神、手势、言谈和肢体语言等洞察顾客了解顾客消费心理学,探求客户心理奥秘,预见消费者购买行为。如何利用心理学原理快速处理客户抗拒提高影响消费者做出购买决策的能力更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系课程时长Course Duration1天  6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、从IQ走向EQ——高情商沟通决定销售业绩现代企业营销的必要能力——高情商职场沟通人生成功有四商——成功与情商结构模型互动:情商的力量第三代客户管理模型——职场影响力决定公司业绩视频:某公司员工与他人争执影响公司业绩互动:在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值第二章、 高情商客户说服技巧1——如何让客户听你的话让客户听你话第一步:探知客户“好感体验”觉察客户的好感体验演练:当客户喜欢or厌烦的时候,我该怎么办?让客户听你话第二步:识别客户“好感度”指数运用心理微表情技术探知客户好感度1)如何识别笑容2)对手势的分析3)对眼神的识别4)走路姿态分析5)口部与鼻子的变化视频:读心术之微表情演练:交谈/谈判中的读心术让客户听你话第三步:了解客户真实意图探索隐藏的心智模式人类心智模式的构造体验:一道生与死的选择题演练:当客户态度强硬,不听你的解释让客户听你话第四步:提升客户好感度提升客户好感状态FAVE四步法在“跳到”解决方法之前,先用FAVE四步法演练:面对客户来“挑毛病”第三章、高情商客户说服技巧2——如何提升客户“成交率”提升客户“成交率”方法1:抓住客户的喜好风格DISC性格解析与测试与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法性格修炼与完善演练:如何分别不同性格特点职场的表现与应客户法提升客户“成交率”方法2:抓住客户购买“动机按钮”客户的五种核心购买动机客户购买动机说服法演练:如何迅速判别客户的购买动机(如老板,医生,教师,农民)依据购买动机的客户说服技术不同类型顾客动机的消费心理分析(1)青年顾客消费心理及接待方法;(2)中年顾客消费心理及接待方法;(3)老年顾客消费心理及接待方法。(4)女性旅游者消费心理:幻想型--梦想成真    虚荣型--拥有唯一情调型--独有情钟    创造欲强--用武之地爱美女性--风姿尽显  为人母者--爱有所托。角色扮演:AB角消费者练习提升客户“成交率”方法3:双方信任的核心秘密双方安全感的建立秘密游戏:信任大反攻课程总结:吸引力法则 课程回顾 幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑你对了,世界就对了!【课前准备】文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务