秦发家：MTP系列：高质量的沟通技能提升

秦发家注册讲师 241查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : MTP

课程编号 : 20956

联系老师

适用对象

企业高管、高层管理者、总监

课程介绍

课程背景：

MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，旨在帮助管理者建立系统化管理MTP理念，强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，也需要掌握沟通技巧。那么，如何进行沟通？沟通有哪些技能、技巧呢？在本次课程中您必将有以下收获。

课程收益：

● 清晰作为中层管理者的沟通思路

● 熟悉高效沟通的要素

● 掌握与上级沟通的基本要领，提高与上司的沟通质量

● 掌握与下级的沟通方法，改善沟通质量，提升团队效能

● 掌握平级沟通的方式，学会如何积极沟通，提升与其它部门的合作效果

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高管、高层管理者、总监等

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：为什么沟而不通

一、沟通的目的和作用

——沟通的过程模式

二、沟通的类别

三、管理沟通的框架

1. 管理沟通的内容

2. 管理沟通的心态要求

3. 管理沟通的渠道选择

4. 管理沟通的对象

四、沟通不畅的16个原因

1. 没有准备足够的资料和信息

2. 不必要的细节和信息

3. 打岔

4. 无意义的闲聊

5. 时机不对

6. 难懂的专业术语

7. 渠道混乱

8. 缺乏信任

9. 没有时间

10. 职责不清

11. 拒绝倾听

12. 距离

13. 情绪化

14. 不反馈

15. 过度沟通

16. 表达不准确

第二讲：人际沟通技能

一、沟通的三个环节

环节一：表达

环节二：倾听

环节三：反馈

二、表达技巧的训练

1. 听众分析

2. 有效表达的10条要点

演练：沟通的编码与解码能力训练

一、倾听技巧的训练

1. 倾听的5个层次

层次一：听而不闻

层次二：假装听

层次三：有选择择性的听

层次四：专注的听

层次五：设身处地的听，即倾听

2. 倾听的6个技巧

1）积极的倾听

2）排除情绪

3）积极的回应

4）理解真义

5）设身处地

6）学会发问

3. 发问的6种方式

第一种：开放式发问

第二种：清单式发问

第三种：假设式发问

第四种：重复式发问

第五种：激励式发问

第六种：封闭式发问

演练：倾听练习

二、反馈技巧

1. 如何给反馈

1）针对对方的需求

2）提供具体，明确的实例

3）尽可能正面的，有建设性的

4）把握时机

5）集中于可改变的行为

6）使用描述性而不是评估性的反馈

7）考虑对方的接受承度，并确保理解

2. 如何接受反馈

1）倾听

2）开放的心，避免自卫

3）提出问题，澄清事实，询问实例

4）总结收到的信息，确认对他的理解

5）表明将考虑如何行动

6）尽力理解对方的目的

演练：反馈练习

第三讲：和下属沟通的技巧

一、与下级沟通的障碍

1. 上司的4项障碍（管理者）

2. 下级的4项障碍

二、各下属沟通的要点

1. 下达命的8个要点

1）遵循5W1H原则

2）激发意愿

3）平等礼貌

4）确认下属理解

5）你会为下属做什么

6）相应的授权

7）让下属提出疑问

8）问下属会怎么做

2. 听到汇报的7要点

1）倾听

2）约时间

3）当场对问题做评价

4）及时指出问题

5）适时关注工作过程

6）主动听取汇报

7）恰当的评价下属

3. 商讨问题的6项注意

演练：F&B模式练习

第四讲：和上级沟通的技巧

一、与上级沟通的障碍

1. 上司的3项障碍

2. 下级的7项障碍（管理者）

二、与上司沟通的形式之一：接受指示

1. 接受指示的5个问题

2. 接受指示的5个原则

三、与上司沟通的形式之二：汇报工作

1. 上下级在工作汇报中的3项差异

2. 向上汇报的5个要点

四、与上司沟通的形式之三：商讨问题

1. 上司抛问题时

1）下级可能的状态

2）沟通的3项原则

2. 下级抛问题时

1）上司可能的状态

2）沟通的5项原则

3. 讨论问题的原则

五、与上司沟通的形式之四：表示不同意见

1. 常见的4种倾向

2. 应遵循的4项目原则

第五讲：和同事沟通的技巧

一、水平沟通困难的六大原因

原因一：高估自已部门的价值

原因二：不能设身处地对待其它部门的工作

原因三：失去权力的制约

原因四：职权划分的问题

原因五：人性的弱点-责任推给别人

原因六：部门利益冲突

二、水平沟通的常见3大方式：

1. 退缩方式

2. 侵略方式

3. 积极方式

三、如何积极地沟通

1. 坚持原则，维护权力

2. 积极的提出要求

3. 积极地拒绝

4. 积极地表明不同意见

课程收尾

1. 《531小结》与《90天行动计划》

2. 回顾课程

3. 答疑解惑

秦发家老师的其他课程

• 秦发家：MTP系列：高绩效团队建设与管理: 课程背景：MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，团队管理者怎样才能有效带领一个团队不断创造更高的绩效？如何才能使团队成员更好地相互包容和合作？怎样才能使团队成员的潜力发挥出来？如何才能加强组织的凝聚力、向心力？以上都是企业团队的打造过程中需要解决的问题，都需要企业的高度重视和大力推进。只有每一个团队的管理者充分认识到团队建设的重要性，能够对团队管理者的角色进行充分认知，并身体力行，才能有效加强组织凝聚力，改善组织成员的精神面貌，提高工作效能。单打独斗的时代已经过去，企业的成功离不开高效团队的打造和管理。本单元引导你掌握如何组建一个高效团队，如何分析团队成员的个性和用好团队成员，如何激励和管理团队创造高绩效。本课程贴合企业中基层管理岗位能力的特点，能够有效提升管理者的团队建设能力和水平，提高岗位的履职能力和水平，促进企业业绩提升。那么，团队的领导者有哪些特点？如何提高团队组织中领导者的领导力？在本次课程中您必将有以下收获。课程收益：● 了解高绩效团队的特征● 掌握团队建设的原则和方法● 掌握有效运行高绩效团队的10-15个工具● 掌握高绩效团队协作与激发潜能方法● 掌握建立团队信任体系的内在逻辑与方法● 掌握责任文化建立的核心方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高管、高层管理者、总监等课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：高绩效团队的标准一、什么是团队1. 认识团队2. 团队与群体的区别小组研讨：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？二、高绩效团队的特征1. 明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）2. 相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）3. 关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）4. 沟通良好（如何才能有效的沟通？）5. 分工与授权（在具体工作中如何操作？）6. 合理的激励（没有足够的条件怎么办？）7. 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）8. 融洽的团队气氛用什么方法培养良好的工作气氛？案例研讨：企业初创期的团队危机，给我们什么启示？第二讲：高效团队的成员建设一、团队成员的角色分析1. 9种团队角色第一种：联络者第二种：创造者第三种：推动者第四种：评估者第五种：组织者第六种：生产者第七种：控制者第八种：维护者第九种：建议者2. 9种团队角色的差异分析3. 团队角色的启示1）每一种角色都很重要2）一个人不可能完美，但一个团队可以3）团队中的每一个角色都优缺点相伴相生，用其长避其短4）尊重团队角色差异5）合作能弥补不足二、团队角色的认知1. 团队角色与组织角色的差异2. 组织角色与团队角色的互补小组研讨：组织角色与团队角色的三、团队领导者的职责与使命1. 管理的真谛2. 领导者影响力的来源3. 领导者的职责与使命四、领导者的四个角色角色一：远望者角色二：思想者角色三：组织者角色四：布道者第三讲：高效团队建设一、团队的阶段与领导者的行为范式1. 新团队的发展1）新团队发展的5个阶段阶段一：成立期阶段二：动荡期阶段三：稳定期阶段四：高产期阶段五：衰退期2）团队发展阶段与领导者的行为范式建议2. 老化团队的5个突破口突破口一：做思想工作突破口二：更换新人突破口三：从技术面引进管理方法突破口四：使用“空降兵”突破口五：改变团队规则二、团队建设的4种途径途径一：人际关系（三个方式）方式一：找自已的人方式二：人际关系朋友化方式三：为下属争取利益途径二：目标导向途径三：共识导向（四个措施）措施一：用事实说话措施二：SWOT分析措施三：参与措施四：团队决策途径四：角色界定途径（五个原则）原则一：每个成员既担任组织角色，又担任团队角色原则二：找到满意的平衡原则三：识知自已和别人的团队角色原则四：团队角色遵循自觉、自愿、自然的原则原则五：团队具有多种角色，各角色数量适当第四讲：高效团队中非正式组织与团队冲突的应对一、非正式组织的管理1. 非正式组织存的形式2. 非正式组织的影响3. 活用非正式组织小组互动研讨：非正式组织的影响二、团队冲突的应对1. 团队冲突的分类1）破坏性冲突2）建设性冲突2. 团队冲突的5种处理方式1）竞争2）合作3）退让4）回避5）妥协3. 对5种处理方式的分析4. 不同情况用用不同的处理方式情景演练：冲突处理第五讲：高效团队建设中的沟通一、安排工作要明确1. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段2. 方法指引：确保自已说明白3. 方法指引：确保下级听明白4. 方法指引：确保下级做明白5. 核心要领：给员工布置工作三要素二、接受任务要回应1. 答疑解惑：作为上司的想法2. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤3. 核心要领：明确三个关键点三、汇报工作有内涵1. 观点认知：主动汇报有准备2. 方法指引：结论先行有重点3. 核心要领：掌握分寸不越权课程收尾1. 《531小结》与《90天行动计划》2. 回顾课程3. 答疑解惑

• 秦发家：MTP系列：工作辅导与激励: 课程背景：MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 培训的最大成果。如何让自己的优秀技能copy到员工的身上？针对不同类型的员工，该如何区分用不同的辅导方法？为什么员工会经常消沉？为什么能干的人留不住，不能干的却在混日子？为什么员工的能力提升缓慢，不能满足企业快速发展的需要？有些管理人员不懂怎么激励员工士气，怎么办？如何让员工从“让我做”变成“我要做”？如何让员工变成自动自发的“自动波团队”？如何让团队始终保持高昂的士气，积极地冲目标？管理者的辅导与激励能力一直是一项非常重要的能力，世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程，通过不断强化团队精神，提升团队执行力，来实现企业高层制定的快速发展的目标。在本次课程中您必将收获以上问题的答案。课程收益： ● 理解领导者的工作辅导与激励的责任● 掌握员工辅导与激励的基本原理● 掌握工作辅导与激励的方法● 掌握管理者员工辅导与激励的技能● 学会员工辅导与激励的工具与方法● 学会通过激励和辅导技能的运用提升组织绩效和员工绩效课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高管、高层管理者、总监等课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程大纲第一部分：有效辅导第一讲：何时需要辅导一、辅导的作用1. 什么是工作辅导2. 为什么需要工作辅导二、辅导的时机1. 新员工辅导四期2. 老员工辅导长期三、辅导的障碍1. 下属的态度2. 上司的态度和能力四、辅导的8个要点要点一：言传身教要点二：识别需求要点三：了解水平要点四：言传身教要点五：辅助学习要点六：解决问题要点七：用于工作要点八：挑选胜利之师第二讲：如何辅导一、辅导的4个策略策略一：创造环境策略二：绩效伙伴策略三：激发承诺策略四：善于学习二、辅导员工的流程第一步：确定辅导对象第二步：挖掘辅导需求第三步：明确辅导内容第四步：设立辅导目标第五步：把握辅导时机三、辅导形式1. 作业辅导1）我示范，你观察2）我指导，你试做3）你试做，我指导4）你汇报，我跟踪2. 面谈辅导1）话题介入2）近期情况3）提出期许第二部分：高效激励第一讲：解开激励底层密码测试：激励认知测试1. 员工士气低落的原因2. 什么是激励3. 对激励概念的错误认知4. 管理者常犯的3类错误一、激励原理工具：激励过程的模型三、激励理论1. 行为与动机2. 马斯洛需要层次理论3. 期望理论4. 公平理论5. 强化理论6. 赫兹伯格双因素理论激励的四原则原则一：公平原则二：刚性原则三：时机原则四：清晰第二讲：少花钱也能激励的方法一、常用的8大类非物质激励的方法1. 信任-认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）2. 承担责任（为什么要为下属承担责任？）3. 关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）4. 薪水与升迁（如何做到基础还要有保障？）5. 工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）6. 理的制度（公平、公正、公开？）7. 工作气氛（一种软化剂？）8. 企业目标与使命（最终的解决方案）二、常用的9大类特质激励1. 承包制2. 利润分享计划3. 年薪制4. 职工持股5. 管理者回购6. 期权7. 年终奖8. 在职消费9. 多种福利选择计划案例练习：建立激励菜谱第三讲：实用的激励机制一、部属的四个激励系统1. 责任系统2. 数据业绩系统3. 反馈系统4. 认可系统二、企业常用的8大激励机制机制一：目标激励机制机制二：培训激励机制机制三：榜样激励机制机制四：晋升譤励机制机制五：PK激励机制机制六：危机激励机制机制七：绩效激励机制机制八：人格类型激励机制案例练习：激励机制设计三、员工需求分析与激励方案的选择1. 需求与行为的关系2. 常见的需求及需求层次3. 需求分析的方法案例研讨：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？四、如何应对员工的需求不满的负面作用1. 需求不满的识别2. 需求不满的应对方法案例研讨：小王与魏课长课程收尾1. 《531小结》与《90天行动计划》2. 回顾课程3. 答疑解惑

• 秦发家：MTP系列：领导力——个人影响力提升: 课程背景：企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的培训模式。领导者对于组织如此重要，一方面领袖的魅力、预见力和洞察力是组织成长、变革和再生最关键的因素之一。据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，团队领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。当领导力的本质即影响力，影响力的来源既有职位权力的部分，也有领导者人际影响力的部分。我们从影响力的视角来审视领导力的建立与发挥。我们常说领导是一种艺术，它的复杂性在于要因地制宜，因环境条件、下属与团队的发展状态、重要性与急迫性等因素的变化而调整自已的领导方式，以达成组织的目标。从实现组织目标的角度，领导力的发挥也是为了实现组织的目标，领导者个人不重要，领导者通过自身行为的变化以影响下属或团队的行为以实现组织的目标才重要，这就是因地制宜的地挥影响力，也就是好的领导力。那么，团队的领导者有哪些特质？如何提高团队组织中领导者的领导力？在本次课程中您必将有以下收获。课程收益： ● 理解领导者如何正确扮演角色● 熟悉影响力的来源，掌握建立影响力的方法● 掌握职能权力与人际影响力的应用方法● 掌握下属发展状态与团队发展状态的评估方法● 掌握自已的习惯领导行为模式● 学会根据任务情况、下属与团队的发展状态调整自已的领导行为● 掌握授权和辅导下属的基本方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高管、高层管理者、总监等课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练课程模型：课程大纲第一部分：建立影响力第一讲：为什么你能给别人下命令（权力）小组互动研讨：为什么别人听从您？一、权力是什么？二、为什么要听从你？1. 你有权（分派权、支出权、决定权、考核权等）2. 不听会有处罚3. 听从会有好处三、权力的来源测评与解析：权力的来源四、权力的六戒律戒律1：权力不能用来激励戒律2：权力不能使人自学戒律3：权力不能产生认同戒律4：权力不能滥用戒律5：权力对下属的影响有限戒律6：慎用权力小组互动研讨：为什么要六戒？第二讲：为什么有人追随你（影响力）一、什么是影响力1. 影响力的定义2. 影响力的特点(追随、自觉、认同、非制度化)二、权力与影响力1. 二者的差异2. 要学会使用权力3. 要建立影响力小组互动研讨：职位权力与人际影响力的优缺点第三讲：建立影响力的方法一、建立影响力的八项规则规则一：要有一颗“公心”要点一：坚持原则要点二：一视同仁要点三：一心为大家要点四：积极奉献规则二：成为业务的领头羊规则三：言必行，行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲和力规则八：关心下属二、建立信赖关系小组互动研讨：建立影响力的具体行动案例第二部分：运用影响力第一讲：多种多样的领导风格一、您是哪一种领导风格1. 支持型领导风格2. 授权型领导风格3. 教练型领导风格4. 指挥型领导风格测评与解析：领导风格二、哪种领导风格是最好的？三、什么是下属的发展层次1. 下属发展的四个层次2. 下属四个层次的评估3. 下属的成长阶段与四个层次案例分析：下属发展层次的分析四、发挥领导力的情境模式案例分析：下属发展层次与下属发展层次的匹配第二讲：如何恰当的授权一、为什么不授权（三问）1. 授权是什么2. 为什么不授权3. 授权的好处是什么小组互动研讨：如何分析是否已适当授权？二、授权的五个原则原则一：权责对等原则二：适度授权原则三：个性化授权原则四：循序渐进原则五：建立约定三、授权三要素要素一：职责描述要素二：工作分派要素三：权力分解四、展开授权的五步骤第一步：任务分析第二步：选人第三步：委派第四步：跟进第五步：评估自我改进：制定一份授权实施计划第三讲：做个好教练一、辅导的障碍1. 下属的态度2. 上司的能力态度和能力二、辅导的8个要点要点一：言传身教要点二：识别需求要点三：了解水平要点四：言传身教要点五：辅助学习要点六：解决问题要点七：用于工作要点八：挑选胜利之师三、辅导的4个策略策略一：创造环境策略二：绩效伙伴策略三：激发承诺策略四：善于学习四、辅导员工的流程1. 确定辅导对象2. 挖掘辅导需求3. 明确辅导内容4. 设立辅导目标5. 把握辅导时机五、辅导形式1. 作业辅导1）我示范，你观察2）我指导，你试做3）你试做，我指导4）你汇报，我跟踪2. 面谈辅导1）话题介入2）近期情况3）提出期许课程收尾1. 《531小结》与《领导力—影响力提升计划》2. 回顾课程3. 答疑解惑

秦发家：MTP系列：高质量的沟通技能提升

课程概要

适用对象

课程介绍

秦发家老师的其他课程

相关课程

添加企业微信