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陈炜博:员工心理识别与应对技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 20964

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适用对象

外企、国企、民企、高等学府、事业单位、政府机关等管理层

课程介绍

课程背景Course Background

这是一个“心时代”,管理者都要学一点心理健康知识。

***主席在2016年全国健康会议上首次指出:“要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。

由于企业内外部竞争压力日益增强,从普通员工到职场精英到高层领导者,无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍,过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体,触目惊心。

作为企业管理者来讲,如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法。以帮助员工远离心理障碍和心理疾病,使之成为身心灵健全的企业人。

课程对象Course Attendees

  • 外企、国企、民企、高等学府、事业单位、政府机关等管理层

课程收获Course Objectives

  • 掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对。
  • 掌握一般问题员工状态的识别技巧与应对。
  • 掌握心理工具在员工管理中的应用

课程时长Course Duration

  • 1天   6小时/天

授课方式Course Method

  • 贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。
  • 讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
  • 案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
  • 演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
  • 游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。
  • 课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

导语、什么是心理状况?怎样正确认识心理问题?

  1. 三个心理案例引发的管理思考
  2. 心理问题的相关概念
  3. 心理问题
  4. 心理障碍
  5. 心理疾病

第一章、企业员工个别异常心理的解析与应对方式

  1. 判断心理异常的三个准则
  2. 主观世界与客观世界是否统一
  3. 精神活动内在协调是否一致
  4. 个性是否相对稳定
  5. 狭义心理问题的典型特征
  6. 与工作有关的压力
  7. 与生活有关的压力
  8. 与个性有关的压力
  9. 与情绪有关的压力
  10. 员工工作行为观察的10项指标
  11. 如何有效预防心理安全事故? 
  12. 哪些迹象列为员工重大心理隐患?
  13. 异常心理问题成因、特点、自测及预防

抑郁症

焦虑症

强迫症

社交恐惧症

精神分裂症

如何测量?

视频:《他俩正常吗?》

  1. 怎样和有自杀倾向的人沟通?

视频:《失恋的女工》

  1. “问题员工”案例与应对基本步骤
  2. 总结特点
  3. 综合分析
  4. 初步判断
  5. 应对处理

第二章、企业员工常见心理问题的解析与应对方式   

  1. 员工心理焦虑的动因
  2. 常见问题员工内在心理的分析与应对方式
  3. 员工内在的问题心理解析

案例:容易顶撞上级的员工

     容易抱怨收入的员工

     容易抱怨团队的员工

     容易和别人产生冲突的员工 

 现场演练——以上员工我们改怎么办?

  1. 如何鉴别对方的心理能量状态
  2. 如何应用投射性人格测试——雨中人绘画测试
  3. 现场演练:

现场演练——雨中人投射绘画

罗夏墨迹测试

主题统觉测试

绘画是潜意识的表达,揭示个人深层次的心理活动

测评使用隐蔽性强、不易产生阻抗和伪装,可以看到更为真实的心理

绘画的语言丰富、内涵清晰

绘画方法操作简单易于应用

第三章、提升负面员工积极状态的应对技巧

  1. 创造一个非暴力的同频世界
  2.  人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

化解冲突的非暴力同频法

案例:孤独的动物

  1.  走进他人的“内心世界”

阻碍同频的5种错误表达

同频的核心法则

案例:一个小女孩的内心世界

演练:1分钟拉近同伴心理距离

  1. 积极沟通修炼第一层——探知对方的正负面情绪
  2.  运用心理微表情技术探知对方好感度

眼耳口鼻手决定思维方式

1)如何识别笑容

2)对手势的分析

3)对眼神的识别

4)走路姿态分析

5)口部与鼻子的变化

视频:读心术之微表情

演练:交谈/谈判中的读心术

  1. 积极沟通修炼第二层——调整对方的负向感受
  2.  引导对方内心共鸣三步法

案例:如何让对方喜欢听你讲话

演练:亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术

  1.  引导对方积极思维四步法

F.A.V.E正状态沟通模型解析

案例:阻碍同频的客户错误表达

演练: 面对客户来“挑毛病”

  1.  打破坚冰-重获信任的方式

互动:信任大反攻

【课前准备】

  1. 文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
  2. 设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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课程背景Course Background提升管理者如何运用心理学抓住员工“心动能”的能力。帮助管理者树立积极心态,主动承担责任,释放正能量。帮助管理者发现自己的盲区、长处及潜力。掌握作为管理者应具备的提问与反馈技巧,提升个人及团队的绩效。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位管理人员课程收获Course Objectives1. 提升自我正能量2. 提升团队凝聚力 3. 提高管理者管理员工主观能动性/创造力4. 掌握对自有团队成员的人格特性、能力特长、需求动力按钮、沟通技巧、情绪微表情5. 科学团队配合指挥调控能力,直接提升受训管理人员情商管理力。课程时长Course Duration1天   6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、团队正向激励与关爱赋能成功职场管理人的核心能力——正向激励与关爱赋能人生成功有四商——成功与情商结构模型  情商主导人际关系,情商决定影响力关于管理的关键问题领导者的角色定位管理90/00后的突破方向互动:情商的力量现代企业管理的必要能力——高情商管理决定团队凝聚力第三代管理模型——员工忠诚度决定公司业绩视频:某公司管理失察导致员工失误影响公司股价管理工作中隐藏的“破坏性管理模式问题”体验:觉察破坏性管理的定型效应管理者六种致命人格及矫正自恋型/控制型/忧郁型/暴躁型/偏执型/神经质型人格企业管理现象案例:《狄仁杰》》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》体验:改善“我的”管理模式问题第二章、团队正向激励与关爱赋能的自我修炼个人激励与赋能自我修炼——从负面状态管理转向正向激励与关爱赋能情商主导人际关系,情商决定影响力测评:情商智能小测试阻碍团队正向激励的核心要素负面情绪与潜意识控制游戏:一道生与死的选择题视频:一个残疾人做总裁的自我激励案例分析:1)团队成员闹矛盾;2)刚入职的叛逆青年个人激励与赋能自我修炼——正面提升影响力,做一个引领“正能量”的管理人 提升内在积极状态提升正能量的核心法则体验: 武装我的积极状态团体:人生工作竞选会 提升自我激励能力 体验:找出“我”的核心动力塑造积极阳光的“自己”体验:回归正能量状态的旅行第三章、团队正向激励与关爱赋能的三维训练团队正向激励与赋能1:激发团队人员工作认同度                                  后危机时代90、00后员工管理90和00后与现有管理方式的冲突 90、00后员工的心理与行为特征分析带领团队提升凝聚力管理5步法练习:分析员工的认同模式团队正向激励与赋能2:强化团队向心力,激发团队工作活力 建立统一团队思维模式 打造自有团队核心文化运用文化驱动人才提升团队向心力文化的三维度演练:我的团队文化驱动核心 建立团队正向激励的核心——信任与协作  游戏:不可能完成的任务建设变革环境下的高效团队9种团队角色的长、短、免案例:识别自我擅长和不擅长的工作风格团队正向激励与赋能3:正能量激励员工高效提升工作效能建立正向同频沟通黄金三步法演练:展现同理心和换位思考的共鸣技术演练:通过同理心表达安抚情绪和建立信任打造信任的力量游戏:赞美的艺术激励团队人员积极思维四步法案例:阻碍同频的错误管理表达F.A.V.E正状态沟通模型解析演练: 面对下属来“挑毛病”课程回顾与总结 课程回顾情商黄金法则:吸引力法则幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑寄语:你对了世界就对了【课前准备】文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
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课程背景Course Background提升管理者如何运用心理学抓住员工“心动能”的能力帮助领导者树立积极心态,主动承担责任,释放正能量从管理者走向领导者的心态调整,帮助领导者发现自己的盲区、长处及潜力掌握作为领导者应具备的提问与反馈技巧,提升个人及团队的绩效深刻理解领导力与情商的概念,从管理者走向领导者的心态调整学会运用领导力框架模型完成自身问题诊断,找到现实差距帮助领导者树立积极心态,主动承担责任,释放正能量理论支撑Course Support课程依据的心理学底层理论:发展心理学;社会心理学;精神动力学;人本-积极心理学;行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位等管理人员课程时长Course Duration1天  6小时/天授课方式Course Method贯穿体验式授课理念,确保培训效果最大化。讲授体验:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验:通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验:通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验:通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验:通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、什么是高情商领导力成功幸福职场管理人的核心能力——高情商领导力高情商领导力的价值领导者的角色定位管理90/00后的突破方向情商主导人际关系,情商决定影响力互动:情商的力量现代企业管理的必要能力——高情商管理第三代管理模型——员工向心力决定公司业绩视频:某公司员工与他人争执影响公司股价有效提升高情商管理能力模型个人情商管理人际情商管理组织情商管理第二章、高情商领导力的自我修炼情商领导力自我修炼第一层——处理负面工作情绪模式 管理情绪VS被情绪管理1——觉察冲突的核心原因三步觉察自我情绪模式游戏:潜意识控制小游戏案例:为什么下属总是不配合 管理情绪VS被情绪管理2——领导工作中隐藏的“内在情绪模式”体验:觉察破坏性沟通的定型效应管理者六种致命人格及矫正自恋型/控制型/忧郁型/暴躁型/偏执型/神经质型人格企业管理现象案例:《狄仁杰》》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》体验:找出“我的”管理沟通模式情商领导力自我修炼第二层——正面激励团队,做一个引领“正能量”的领导 提升内在积极状态提升正能量的核心法则体验: 武装我的积极状态团体:人生工作竞选会 提升自我激励能力抓住职场/生活核心“积极按钮”塑造积极阳光的“自己”体验:一次回归复元状态的旅行第三章、高情商领导力的四维训练优秀领导能力1:激发团队人员工作认同度                                  后危机时代90、00后员工管理与反思90和00后与现有管理方式的冲突 90、00后员工的心理需求与行为特征分析练习:分析他人的情绪模式讨论:明天的道路——如何带领团队做好情绪管理优秀领导能力2:统一团队的思想认知战线 建立统一团队思维模式 打造自有团队核心文化运用文化驱动人才提升团队向心力文化的三维度演练:我的团队文化驱动核心 建立团队核心凝聚力  建立团队凝聚力的5项准则体验:“共赢训练营”案例:地狱与天堂优秀领导能力3:建设团队高效组合 团队与团伙的区别团队高效协作的价值游戏:不可能完成的任务 高效协作的秘密武器建设变革环境下的高效团队演练:9种团队角色的长、短、免案例:识别9种团队角色的行为和口头禅识别自我擅长和不擅长的工作风格 挑选完美团队——三种高效团队的架构发现团队成员潜藏的优势三种提升团队成员的绩效潜力架构演练:模拟分析现有团队的优劣势及改进方案 改善团队沟通与协作活动:角色交易练习:团队角色同盟优秀领导能力4:运用情商提升高效率沟通 让员工感受真心被理解的共情三步法三步让对方喜欢听你的话演练:职场管理沟通中展现心理共鸣技术 引导团队人员积极思维四步法案例:阻碍同频的错误管理表达F.A.V.E正状态沟通模型解析演练: 面对下属来“挑毛病”课程回顾与总结 回顾学习到的职场情商领导能力训练情商黄金法则:吸引力法则幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑寄语:你对了世界就对了【课前准备】文具类:教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类:投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒(2个)、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌,专注情压情商近二十年,用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题,创造商业结果,广泛服务全球500强和各行业领袖企业。

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