叶新丽：共赢的离职面谈技巧

课程背景：

离职面谈是人力资源管理中非常重要的环节，但是大多数企业管理者不会做面谈。面谈过程中，也常常由于理念错误或者缺乏相应的面谈技巧，加上复杂的问题，使得面谈非常困难，甚至有些人有畏难情绪。这些不仅仅导致团队的真正目的无法达成，反而可能会造成员工和公司产生对立情绪。

本课程，首先输入离职面谈理念，确保管理人员在理念一致的基础上，准确分析面谈环节常见问题，逐一找到应对策略，使用教练技术和引导技术，帮助轻松搞定离职面谈，合作共赢。从而最终达到激活个体、激活组织的目的，构建公平、公开、透明的文化氛围，助力企业战略更好落地。

课程收益：

• 了解面谈的具体流程，清晰每一个环节的工作要点
• 学会撰写面谈提纲，明确准备不同类型的面谈提纲
• 针对四种不同类型的面谈者，运用匹配的面谈策略
• 掌握五种常用的面谈工具，解决四种常见面谈难题

课程时间：1天，6小时

课程方式：讲解+案例分享+工具应用+视频分享+现场实操

课程对象：企业管理者、人力资源管理者、绩效管理者

课程大纲

第一讲：心法篇——离职面谈心法

导入：失败的离职面谈的代价？

一、为什么要做面谈

二、有效离职面谈的三大原则

1. 时效性
2. 真诚性
3. 开放性
4. 情理法平衡性

三、有效面谈的“要”和“不要“

第二讲 技法篇——面谈流程

1. 明确面谈目的
2. 辞退面谈
3. 协商离职面谈
4. 离职挽留
5. 离职面谈
6. 面谈前准备
7. 确定面谈目的
8. 收集信息摸清底牌
9. 设计面谈提纲
10. 确定面谈方式
11. 确定面谈人
12. 设计面谈可能出现问题清单

工具：面谈准备辅助表

1. 离职面谈问题
2. 开场白问题
3. 一般性问题
4. 针对性问题

工具：常见离职面谈问题清单

案例1：离职挽留面谈提纲

案例2：辞退面谈提纲

案例3：协商离职面谈提纲

1. 离职面谈分析

工具：离职面谈分析表

1. 技法篇——面谈过程控制

一、四种不同类型员工沟通技巧

1. 老虎型的沟通之道
2. 老鹰型的沟通之道
3. 孔雀型的沟通之道
4. 考拉型的沟通之道

二、面谈流程

1. 营造良好的面谈氛围
2. 如何进门
3. 如何称呼
4. 如何亲近
5. 对不同行为的反应
6. 鼓励被面谈者
7. 面谈技巧
8. 悉心探究
9. 有效聆听
10. 结束面谈
11. 记录/录音

三、面谈常见问题应对策略

1. 被面谈者紧张焦虑
2. 被面谈者滔滔不绝
3. 被面谈者沉默不语
4. 被面谈者态度不好

案例：当对我们生气时，怎么办？

四、五种面谈沟通工具

1. PREP模型
2. FIRE模型
3. RIDE模型
4. SCQA模型
5. 沟通漏斗

练习：面对冲突时，如何运用沟通工具帮助完成困难面谈