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吴文亮:Mckinsey问题分析与解决

文亮老师吴文亮 注册讲师 175查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 18983

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适用对象

中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

课程介绍

尴尬现状:

1不善于挖掘问题,就抓不住关键问题,甚至让假问题搞晕自己

2不善于表达问题,即使你会说了也白说,甚至还不如不说

3不善于解决问题,即使你会做了也白做,甚至还不如不做

课程收益:

1通过系统训练能够快速提升您的思考问题、分析问题、决策定性等综合能力

2课程中的系统性分析力、决策力,是管理者必修技能,能够提升管理者的驾驭能力

3能够养成理性、客观的职业习惯,不再出现害怕问题、回避问题、掩盖问题的现象

4通过系统性训练,帮助学员一次性建立起正确的“系统性问题意识”:

  • 解决问题能力是基本要求
  • 预判问题能力是中级要求
  • 理想问题能力是高级要求

5本训练不仅能提升学员的问题解决能力,同时还能够帮助学员获得领导赏识、赢得下属敬重

课程特色:

1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性;

2运用系统化体系传授辅导“问题解决、决策制定”流程,运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果;

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考;

4安排60%时间课堂练习、现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的实操应用;

5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具;

学员对象:

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象,本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时:1天(6小时/天)

主讲人:文亮-常驻地-上海

课程大纲:

 

互动导入:

  • 现场收集“问题案例”进行深度解析,引导学员从现实中体会问题的本质特征
  • 问题特征:有差距  两面性   能解决
  • 问题类型
  • 恢复原状型问题---着眼于过去的差距(如何恢复)
  • 防范潜在型问题---着眼于未来的风险(如何规避)
  • 追求理想型问题---着眼于未来的利益(如何达成)

单元一   问题类型

一、恢复原状型问题

0案例研讨:某人头疼非常厉害,您处理这类问题大概流程有哪些?

  • 汇总大家的意见,进行理性引导

1解决基本步骤

  • 掌握现状+原因分析+解决方案     

2思考结构模型

3实操案例分享:

  • 老师带领大家一起练习、体验上述模型

4实操应用演练:

  • 使用学员案例演练,老师提供模型、方法、工具、技巧……

5恢复原状模型使用时注意事项

  • 模型中的分析部分,将在单元3部分做深度研讨
  • 严格确定关联性、趋势性、变异性
  • 我们看到的事实数据,到底是现象?还是原因?
  • 有些问题“分析原因”不需要做深度分析

二、防范潜在型问题

0案例导入。。。。。。提出“未雨绸缪防范未然”概念

1课堂演练:这些事情是问题吗?如果是问题,应该从哪里着手?

2思考结构模型:从学员实际案例切入。。。。。。

3实操应用演练:

  • 使用学员自己案例演练,老师提供模型、方法、工具、技巧……

4注意事项:

  • 预防只能降低概率
  • 可控诱因与非可控诱因
  • 危机管理不是紧急处理

三、追求理想型问题

0案例导入。。。。。。这些事情是问题吗?如果是问题,与上面2类问题有什么区别?

  • 分组呈现,导师点评,进行理性引导

1思考结构模型

2你能选择一个正确的理想吗?(这是最难且最有价值的环节)

  • 关联要素;价值观+外部环境(不同时期具有不同的理想)
  • 如何选择正确的理想目标?

3注意事项

  • 理想不能从现状中分析出来
  • 手段与目标,不能混淆

单元二   系统性分析

导入:分析方法有哪几种?各有什么特点?。。。。。。

0、系统性分析模型:界定问题—查找疵点---探究原因

一、界定问题:

  • 回顾单元一技巧

二、查找疵点(问题点到底隐藏在哪个具体环节?如何查找?)

  • 查找方法:多维拆解---假设验证

1如何多维拆解

  • 工具:调查+结构+挖掘
  • 案例配合演绎:老师提供2-3则案例加以演绎。。。
  • 焦点:如何结构化(拆解)?一个原则、五个方法

2如何假设验证

步骤1:依据上述结构图,

步骤2:对每一个环节都要调查收集数据加以验证(证实或证伪)

步骤3:对有可能的环节,还要进一步深入拆解验证

3实操案例演练:

  • 演练课题:上司交待“可能平均单价高,最近汽车销售下滑了,你想想办法?”
  • 老师带领学员对每一个环节加以练习
  • 使用系统性分析工具加以实践练习
  • 步骤提示:界定问题---多位拆解---逐一调查数据加以证实或证伪(抽丝剥茧)

4学员自我练习:

  • 使用学员自己案例演练,老师提供模型、方法、工具、技巧……

三、探究原因

1连续自问5个WHY

2对相关因做相关性分析

3具体操作练习在第二步骤中已经完成

4萃取原因时常见误区

单元三   方案决策

案例剖析:。。。。。。。。

1正面利益评审

  • 案例导入:购车。。。。。。(结合案例阐述模型工具)
  • 评价指标类型
  • 决不让步的【硬性刚需指标】(必须项目)
  • 可有可无的【软性改善指标】(优先项目)
  • 评审步骤(结合案例,深度解析)
  • 第一步:先给期望项目打分(评分比重)
  • 第二步:再给每个替代方案评分
  • 第三步:各方案得分与评价项目比重分相乘
  • 第四步:积分统计,筛选总分最高项目
  • 现场练习:我对***问题是如何权衡评审项目的,并计算积分,提供决策依据

2负面风险评审

  • 方法步骤:采用防范潜在型问题思考策略
  • 现场练习:如何萃取不确定潜在诱因?

3决策依据

  • 依据你的抗风险能力做决定

吴文亮老师的其他课程

• 吴文亮:工作复盘实操技术
课程特色:1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性;2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程,运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果;3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考;4安排60%时间课堂练习、现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的实操应用;学员对象:1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员2依据不同学员对象,本课纲可以接受个性化定制需求标准课时:2天(6小时/天)主讲人:文亮-常驻地-上海课程大纲:单元一  复盘概述章节关键词:是什么?为什么?怎么做?一、复盘定义(是什么)1复盘是围棋术语2研讨:你是如何成长进步的?3案例分享:场景描述二、为什么需要复盘(复盘作用)1课题研讨:高绩效团队执行力的行为特征是什么?2复盘代表美军AAR复盘---侧重于绩效表现华为知识收割联想及时复盘3复盘的本质就是:学习态度4复盘的作用个人成长进步工作完善提升团队战斗力三、复盘怎么做?1案例研讨:杨乐的故事---引导结论:复盘工作开展,一定要围绕一个目标,然后实施:回顾目标+深度挖掘+输出方案2如何回顾目标不仅要回顾目标,还要回顾过程目标执行的底层逻辑:目标+问题+方案+措施+行为评估结果:A汲取教训、B萃取经验3课堂练习:请各组自拟一个课题,预先体验一下回顾技术 单元二  汲取教训章节关键词:挖掘关键原因输出应对方案一、挖掘关键原因1导入研讨:老婆婆与泰勒的故事---研讨结论:汲取教训的科学方法“三阶段六步骤”2汲取原因的方法渠道依据特征推导法系统性分析法假设试错推演法3如何“依据特征推导原因”?方法工具现场演练4如何系统性分析?方法工具现场演练5如何假设试错推演法?方法工具现场演练二、制定改善方案1制定流程针对原因---集思广益---优选措施2实操练习:以组为单位各组自备课题研讨派员分享单元三  经验萃取章节关键词:经典故事梳理结构重点挖掘结构呈现导入研讨:假设你遇到一个好的做法(场景),你目前的萃取方法是什么?先研讨、再分享研讨结果:场景萃取模型:SPAS—故事+结构+挖掘+呈现描述故事SCQA解决结构MECE重点挖掘1本步骤,如何判断应该进入?应该完毕?2深入挖掘,A当时方法是什么?B有什么难点?C如何克服的?结构呈现金字塔原理案例体验:。。。一、如何引导业务高手描述经典案例的故事0导入:我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑?1引导业务高手分享案例的工具:SCQA2案例解读SCQA模型:3如何应用好SCQA模型,现场练习体验二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“0导入:上述成功案例故事完毕后,我们下一步应该怎么办?----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化1案例引导:航空公司的冲突处理。。。2案例启发:要善于从宏观角度加以掌控关键节点(工作任务分析)3如何梳理案例的底层逻辑?梳理工具:MECE注意要点:动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型MECE练习、分享三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“0导入:成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办?----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘1案例引导:继续上述航空公司冲突案例2案例启发:深度挖掘信息的技巧输入条件深度挖掘输出条件如何判断应该进入本步骤实施方法?有什么难点?如何解决的?如何判断本步骤已经完成3实操技巧:从具象—到抽象---再找更多的方法4课堂练习:学员自备场景,练习“如何深度挖掘”技术四、萃取的经验如何制作模型加以呈现1成果呈现要有逻辑:2如何构建模型步骤:分析信息之间的逻辑+设计图形表达图形逻辑:并列+顺序+递进+矩阵3如何演绎基本要求:结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑演绎技巧:SCQA4课程总练习:回顾本期培训所有知识点及其结构图学员自备课题,按照知识点结构图加以练习老师抽样以点带面加以点评纠偏
• 吴文亮:创新思维训练
课程特色1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法解决问题、萃取经验,积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。4安排45%时间现场练习/辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。课程收益培养学员运用“系列创新工具”进行创造性思考构建“系统性创新思维”能够激发学员开启创新思维、拓宽工作思路、深挖工作潜能有益于管理者的工作改善思路与品质,从底层提升工作绩效学员对象1各阶层主管以上管理者2可以针对不同学员加以调整与定制,适用于各部门普通工作人员。标准课时:1天(6小时/天)主讲人:文亮-常驻地-上海课程大纲:课程导入:1导入练习:这是什么?人类天生具备归纳意识2课程地图模块1:创新概述模块2:发散技能模块3:聚合技能模块4:实操应用模块1:创新概述一创新的逻辑系统定位1逻辑:混沌---难受---结构— 创新突破—再结构。。。2定位:创新在逻辑中的定位3创新的特点:多向性、非定势、非逻辑性二创新的原动力1质疑一切---调查可能性---发散思维---聚合思维---持续评估案例诠释:汽车:质疑一切【来源于客户反馈】---调研可行性----发散思考---聚合—再进行PDCA2问题是创新的原始动力,问题越聚焦越容易得到突破三影响创意产生的障碍及其应对策略1导入案例:跟我一起画图启示:障碍:定势思维、习惯、模型。。。启示:----框架是好事?还是坏事呢?2管理工作常见的障碍:创新能力现场测试3如何激活部属的创造力模块2:发散技能训练导入练习:先测试学员的理解。。。一、发散思维基本原理0案例导入。。。。。。1定义:从一个目标出发,沿着各种不同的途径去思考,探求多种答案的思维2课堂练习:现场萃取练习课题3验证定义并萃取特征二、发散思维基本技能1问题观察力与关联性训练视频分享找茬练习……升级版练习:在一组图片中五选三不同的观察会产生不同的观点2联想开花模型训练导入小游戏学员提供案例练习解读说明:原理、注意事项导入一个困难点,现场演练、分享…..3联想接龙模型训练导入小游戏学员提供案例练习解读:原理、技巧、注意事项导入一个困难点,现场演练、分享…..三、摆脱束缚的技巧1创新方式头脑风暴世界咖啡馆2创新技巧强制性发散联想3技巧:相反、相关、相似和田法则四、综合练习学员自备课题练习老师点评纠偏模块3:聚合技能训练一、聚合思维基本原理0导入案例:1基本原理:从已知信息中产生逻辑结论,从现成资料中寻求正确答案的思维模式2聚合策略目标确定法求同思维法求异思维法二、聚合思维实际应用模型:1模型:收集信息+梳理筛选+科学推导结论第一步是收集掌握各种有关信息。第二步是对掌握的各种信息进行分析清理和筛选。第三步是客观地、实事求是地得出科学结论,获得思维目标。2案例解读3现场应用练习、点评巩固模型模块4:创新实操工具应用  一、创新在问题解决中的应用1问题的分类已发生的问题:显性问题+挖掘问题未发生的问题:预测类问题二、具体应用场景1恢复原状问题的应用环节2防范潜在问题的应用环节3追求理想问题的应用环节模块5:课程全盘练习点评1课堂练习:现场萃取课题,用本课程工具,现场演练、点评2课程总结回顾3课程后续531行动计划
• 吴文亮: 思维导图职场实操应用
课程背景:在国内,越来越多的企业希望学习并运用思维导图,他们常叹:怎么才能快速掌握思维导图的原理?如何绘制思维导图与进行思维分析?如何运用思维导图进行思维创新?如何在企业推广与分享思维导图?文亮老师从思维导图的绘制出发,与结构性思维、问题分析与解决分析、创新思维等实际应用课题进行了无缝对接,深入系统地演绎、演练思维职场实操技能,为开发您思维潜力提供思路与方法!课程收益:想不清的问题 | 豁然开朗理不清的思绪 | 一目了然繁杂乱的工作 | 简单极致无创意的大脑 | 思若涌泉教学设计特点1依据“知易行难”特点,课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式,进行多维度强化训练,从而获得感知认识提升;2在练习课题时,将针对工作中遇到或将要面临的实际任务进行分析和讨论;3建立学习小组互助制度,使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用,真正达成能力提高。授课老师:文亮   常驻地|上海标准课时:2天(6小时/天)近期受训部分企业中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、中国银行总行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、浙江能源集团、阳光保险、幸福人寿、特变电工、中航蓝天、雅居乐地产、康佳集团、京东方、海尔、碧桂园地产总部、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….课程大纲:模块一  思维导图制作章节关键词:思维导图  如何解读   如何制作 案例导入:思维导图标准图一如何解读思维导图主题--主干—支干解读技巧如果看不懂可以往下找线索抽象概念图像化   需要想象力选择对自己有感觉的图像二如何制作思维导图导图三种形式全图思维导图全文字思维导图图文并茂思维导图导图基本绘制动作纸张、画笔要求画法要求:中心图、主干支干画法、插图语法要求:动宾结构软件推荐三导图制作注意事项每个主干都画一个插图第2、3步不必拘泥于,每个想法都要要文字+图像。“模仿---练习---分享---再思考---联想”是一个非常好的学习路径。模块二  底层逻辑训练章节关键词:逻辑思考  创新发散思考一逻辑思考训练1思考核心能力MECE模型案例导入:。。。。标准要求:具体性+不重复+不遗漏三种类型结构:内容结构  时间结构  重要性结构练习:从十二样混杂的东西中做一个分类练习……2MECE分类有标准吗?没有标准答案,原因:1思维不同;2目的不同练习:下列思维导图中存在哪几种错误分类?3逻辑基本模型导入案例。。。基本模型:论点+论据课堂练习:。。。引导出困惑点逻辑思考3技巧A上下对应B耦合严密C反复检核:为什么课堂练习:。。。引导出困惑点2个规则:l联想开花2联想接龙二发散思维训练导入游戏:题目“书本”导出发散技能训练模型:联想开花+联想接龙  交替使用观察力与关联性1联想开花+联想接龙训练1-1依据工作中的难题展开研讨训练每一个想法都是从前一个想法联想出来的【关联性训练】每一个想法都从难题联想出去【头脑风暴】各组分享,老师点评指导。。。1-2脑袋卡壳怎么办?寻找刺激点常用技巧:相反+相近+相关强制性创新思考模型工具:奥斯本检核表9项2观察力与关联性训练2-1观察力练习导入游戏:找茬(在两张不同的图片中找出3个不一样的地方)导出:表面的不同,容易发现。接下来练习“意义“不同,就复杂一些2-2关联性练习看似不相关的两个东西、两件事,能不能让这些思维产生关联呢?技巧:先个别观察,再找关联性2-3课堂练习:眼镜与玻璃杯有什么关系?模块三  综合实操应用章节关键词:全程使用思维导图形式展开讨论一如何结构化思考表达?导入案例研讨:什么时候开会比较合适?1结构化表达模型实际应用:结论先行上下对应分类清楚排序逻辑2案例演示说明:没有按照这个模型是什么样子?【视频分享】国家机关人员表达模式【视频分享】美国麦肯锡表达模式展示3课堂练习:纠错练习实战练习4如何才能做到这个状态呢?结构化思考模型步骤1:收集信息步骤2:加工信息步骤3:如何表达信息结构化思考模型实际应用技巧标准结构图如何识别具体信息课堂练习:深度研讨《隆中对》,用思维导图形式做呈现二如何问题分析与解决1界定发现问题发现问题模型:SCQA课堂演练:。。。界定问题:恢复原状、防范潜在、追求理想2拆解问题运用MECE原理拆解问题运用关联性查找原因3问题解决策略恢复原状解决模型发现现状+查找原因+应对策略课堂练习应用防范潜在解决模型设想(苗头)+排查诱因+掌控诱因+应对策略课堂练习应用追求理想解决模型确定理想+盘点资产+行动计划课堂练习应用课程总结性练习1现场萃取课题,各组做一张思维导图,选派学员演示分享(指导老师现场点评总结……)2课后531行动计划总结5个知识点或感悟萃取3个对工作有用的工具依据自己实际状况,锁定一个工具转化为行动计划

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