田甜：《行政管理人员素养提升》

【课程时长】半天（6小时/天）

【课程大纲】

一、办公室商务“仪表”礼仪

1、第一印象的重要性

2、职场着装四原则

3、职场男性着装要求与禁忌

1）公务西装的选择

2）公务衬衫穿着“五”原则

3）公务领带

4）公务配饰三一定律

5）职场商务休闲装要求

4、职场女性着装要求与禁忌

1）职场时尚正装要求

2）职场裙装五不准

3）佩戴首饰四大原则

4）化妆注意事项

5）职场商务休闲装要求

二、办公室商务“接待”礼仪

1、公务接待举止

1）迎接与引领

2）陪同与乘电梯

3）商务介绍顺序与原则

4）握手与名片

5）商务会谈座位

6）商务会见座位

7）商务谈判座位

8）公务乘车座位

2、人际交往举止——行为细节的差异

1）端庄的站姿

2）从容的表情

3）轻盈的移动

4）客套的寒暄

5）优雅的取物

6）适当的赞美

三、办公室文案处理和有效沟通

1、公司文书工作

1）实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

2）实训解读2：撰写商务信函

3）实训解读3：起草讲话稿

4）实训解读4：起草工作总结

2、档案工作

1）实训解读1：归档范围和程序

2）实训解读2：档案分类及装订 

3）实训解读3：编制档案检索

4）实训解读4：收集电子档案

3、三行政文员——卓越沟通技巧

1）中国式的沟通特点

2）行政文员的沟通案例解析

3）初中级行政文员的沟通特点

4）行政文员的卓越沟通五步法

4、会务工作

1）实训解读1：例行会议的会务工作

2）实训解读2：租借会议室

3）实训解读3：筹备大型会议

4）实训解读4：陪同上司参加外部会议