田甜：《高效沟通技巧》

【课程人数】30-50人为佳

【课程时间】1天（6小时/天）     

【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、高效沟通的概念

1、沟通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

2、沟通的障碍

3、沟通的文化差异

4、高效沟通的原则

二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切

1、观察的技巧

2、聆听的技巧

• 互动；听从指示工作表
• 设身处地的倾听
• 听力高手的技巧
• 掌握对方谈话要点
• 融洽谈话的“映射”技巧

3、恰当的提问

• 不同沟通阶段的提问方式                                          
• 有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                    
• 漏斗式提问
• 有效提问注意事项

4、有效的表达

• 反复确认的重要性
• 澄清技巧
• 表达的FAB法则
• 快速及条理表达的逻辑思路：三段式
• 练习：一分钟准确表达

三、高效沟通——与上司沟通技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与上司沟通的注意事项

4、上司沟通时肢体语言所表达的含义

5、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效水平沟通的技巧

1、五型性格及投其所好的沟通技巧

• 测试：五型性格评定
• 投其所好的思路与关键解析

2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的三种方式