【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程人数】30-50人为佳
【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％
【课程老师】田甜老师
【课程内容】
前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）
职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）
一、行政文员——角色定位与心态养成
1、职业化行政文员的角色认知
- 什么是职业化（全员研讨）
- 职业素养六维修炼模型树简介
- 行政文员应具备素养案例解析
2、行政文员综合特质要求
- 美国行政协会章程：行政必备9个条件
- 比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
- 组织行政部职能简介
- 行政总监岗位职责要求
3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）
- 小结：行政文员核心竞争力来源于职业素养
- 国际行政管理要求让行政文员认知差距
二、行政文员——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
- 实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
- 实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
- 实训解读3：让上司急件急批
- 实训解读4：特色名片及便条卷筒
2、接打电话（电话礼仪）
- 实训解读1：做电话记录
- 实训解读2：替上司安排约会
- 实训解读3：上司正在开会
- 实训解读4：陌生人的电话
3、接待客人（公务接待礼仪）
- 实训解读1：招待及转介绍客人
- 实训解读2：给上司“挡驾”
- 实训解读3：接待不速之客
- 实训解读4：接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
- 实训解读1：制定不同形式的工作日程表
- 实训解读2：为上司制定出差日程表
- 实训解读3：提醒上司
- 实训解读4：处理日程“撞车”
5、会务工作
- 实训解读1：例行会议的会务工作
- 实训解读2：租借会议室
- 实训解读3：筹备大型会议
- 实训解读4：陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
- 实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
- 实训解读2：撰写商务信函
- 实训解读3：起草讲话稿
- 实训解读4：起草工作总结
7、档案工作
- 实训解读1：归档范围和程序
- 实训解读2：档案分类及装订
- 实训解读3：编制档案检索
- 实训解读4：收集电子档案
8、上司出差准备工作
- 实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
- 实训解读2：陪同上司出差
- 实训解读3：上司出差前的工作安排
- 实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
9、办公自动化与在线办公
- 实训解读1：常用办公设备的使用和保养（传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法）
- 实训解读2：数码照片（数码照片的拍摄、存储、编辑、传输）
10、其他工作事务
- 实训解读1：印章管理
- 实训解读3：制作统计图表
- 实训解读4：制定公司车辆管理办法
- 实训解读5：给上司订餐
三、行政文员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、行政文员的沟通案例解析
3、初中级行政文员的沟通特点
4、行政文员的卓越沟通五步法
- 第一步：尊重的力量和三维方法
- 第二步：恰到时机的提问技巧
- 第三步：异地而处的倾听艺术
- 第四步：准确的表达技巧
- 第五步：主动高效的反馈技巧
四、行政文员——职业生涯规划与发展建议
1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
2、行政文员的职场规划“困境”解析
- 琐碎无价值的重复工作
- “升”还是“生”的博弈
- 大龄行政文员的尴尬境遇
- 职场转型前的准备工作
- 缺少明朗前途的中国行政文员职业
3、行政文员的职业生涯发展
- 自我优劣势特质认知与解析（自知者明）
- 行政文员职场发展图解
- 老员工的“海绵”渗透法
- 职场第一贵人——你的领导
- 自我职业生涯发展的学习计划
田甜