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田甜：《品位修养提升》

田甜老师田甜 注册讲师 158查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 18667

面议联系老师

适用对象

中高层管理人员、大客户经理

课程介绍

【课程时间】1-2（6小时/天）

【课程对象】中高层管理人员、大客户经理

【课程人数】30人

【培训形式】理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、名表鉴赏——腕上风情

1、世界名表的“魅力无限”

  • 名表为谁所钟爱
  • 手表百年发展史
  • 瑞士钟表概况

2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑

  • 江诗丹顿：时间的代名词
  • 芝柏：钟表中的蒙娜丽莎
  • 浪琴：优雅到老
  • 百达翡丽：手表中的蓝血贵族
  • 欧米茄：贵族的非凡品质
  • 萧邦：朴实典雅的奢华
  • 豪雅：运动与时尚的完美结合
  • 万国：男人的时间标记
  • 伯爵：珠宝计时器
  • 劳力士：与时间永恒
  • 斯沃琪：激情四射的完美象征
  • 豪爵：景点美学的现代展现

3、腕表的“材料和结构”——卓越品质

  • 钟表术语
  • 表的外观材料
  • 机芯结构

4、名表的“收藏和鉴别”方法

  • 外观与机芯的鉴别
  • 精确度与可靠性
  • 造型设计
  • 古董表

二、名笔鉴赏——一切尽在掌握中

1、世界名笔“十大之最”

  • 最亲民——派克(Parker)
  • 最丰富——万宝龙（MONT BLANC）
  • 最大众——威尔·永锋(WahlEversharp)
  • 最高科——华特曼(Waterman)
  • 最贵气——卡地亚(Cartire)
  • 最舒适——犀飞利(Sheaffer)
  • 最流畅——地球牌(Ideal)
  • 最昂贵——奥罗拉（Aurora）
  • 最现代——高仕(Cross)
  • 最艺术——Montegrappa

2、精品钢笔的选购技巧

  • “看的感性”：笔帽、笔杆、笔囊、笔尖
  • “试的理性”：圆滑、流畅、粗细

3、精品钢笔收藏四步曲

  • 生产年代和数量
  • 笔尖是否含金以及笔尖的磨损程度
  • 笔杆是否光洁
  • 笔套、笔杆和笔尖是否原配

三、享受熏烟——神赐的第十一根手指

1、雪茄的“力量象征”

  • 雪茄的如烟往事
  • 雪茄的产地
  • 雪茄的信徒
  • 神赐的第十一根手指

2、世界经典“雪茄故事”

  • 科伊巴——古巴雪茄之王
  • 大卫杜夫——贵族的享乐主义
  • 罗密欧-朱丽叶——指尖的浪漫风情
  • 豪友——泥土中长出来的黄金
  • 庞奇——绅士的钟爱
  • 阿沃——烟雾里的永恒旋律
  • 登喜路——一段奢华与光辉并存的历史

3、品味雪茄的“必备常识”

  • 雪茄新手的起航
  • 品味选定一生的雪茄
  • 雪茄的基础知识

四、红酒赏析

1、葡萄酒的故事

2、葡萄酒赏析

3、饮用葡萄酒的艺术

  • 品饮之乐
  • 酒杯的选择
  • 温度的掌握
  • 上酒的顺序
  • 点酒有一套
  • 空气与红酒的适当接触
  • 葡萄酒的保存

4、葡萄酒的礼仪

  • 倒酒
  • 检验
  • 举杯
  • 打转
  • 品酒
  • 品酒的顺序

5、葡萄酒的选购

  • 在国外选购葡萄酒
  • 在国内选购葡萄酒
  • 餐厅点酒
  • 购酒的误区

五、品味咖啡

1、咖啡——飘香的历史

2、咖啡种类——世间极品

  • 花式咖啡——显示了混合者的智慧
  • 速溶咖啡――自然之中一份平淡的快乐

3、咖啡的泡法 ——东西方文化的交汇

4、饮用咖啡的文化

  • 阿拉伯的咖啡文化
  • 欧洲的咖啡文化
  • Office里的咖啡文化

5、品尝咖啡的礼仪

  • 行为礼仪
  • 咖啡太热怎么办？
  • 杯碟的使用
  • 如何欣赏一杯好咖啡
  • 喝咖啡时的五个步骤
  • 喝咖啡与用点心
  • 交谈须知

六、魔力香氛

1、世界香水之“名品盛宴”----著名香水鉴赏

2、香水之“经典历史”回顾

  • 香水的世纪故事
  • 香水的起源
  • 法国香水的浪漫成长

3、魔力香氛“畅想无限”

（1）为什么要用香水

  • 流芳百世
  • “遗臭万年”
  • 个性的展示

（2）香水的种类

  • 香精
  • 香水
  • 淡香水
  • 古龙水
  • 清淡香水

（3）古龙香水的鉴别

（4）香水的金字塔三阶结构

  • 前调
  • 中调
  • 尾调

4、暗香盈袖、繁香如醉的“使用技巧”

（1）经典喷香法

  • 喷雾法
  • 七点法
  • 男士拍打法

（2）香水选用的TOP原则

  • 时间
  • 目的
  • 地点

（3）敏感肌肤的香气萦绕

5、品味魅力“展现法则”

（1）选用窍门

  • 新手上路
  • 一嗅钟情
  • 只闻三种
  • 运动或饭后
  • 瓶口闻香

（2）必备香水礼仪常识

  • 商务时
  • 休闲时
  • 运动时
  • 香水触礁点
  • 男性香水禁忌触礁点

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• 田甜：“名品盛宴”培训方案
课程时间：1天                                              课程对象：大客户经理、贵宾客户经理等课程人数：30人培训形式：理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：奢侈品的起源与现状奢侈品的起源中国奢侈品的起源西方奢侈品的起源现代奢侈品的状况现代奢侈品的概念4、中国在全球奢侈品的重要地位    二、珠宝鉴赏——奢华的艺术1、Cartier（卡地亚）——160年的珠宝王者  A、王者风范  B、与好莱坞的奢华情缘  C、品质是一种态度  D、不拘一格的实践者2、TIFFANY&Co.（蒂芬尼）——翠蓝色的爱情密码  A、自始至终的完美承诺  B、蒂芬尼的早餐  C、蒂芬尼的金色灵感  D、历久弥新的美钻权威3、Bvlgari（宝嘉丽）——倾听艺术之城的旋律  A、罗马的“老古玩店”  B、因为爱，所以拥有  C、宝嘉丽的奢华流年三、品牌物语——世界品牌服装故事（一）、男装品牌——风华无限1、（意）乔治.阿玛尼（Giorgio Armani）---不着痕迹的优雅2、（英） 登喜路（Dunhill）--英伦的俊逸之风3、（德） 波士（Boss）--成功男士的象征4、（意） 杰尼亚（Zegna）--随意里的精细5、（法） 浪梵（Lanvin）--皇冠上的明珠6、（英） 柏帛丽（Burberrys）--英国服装文化的捍卫者（二）、女装品牌——霓裳羽衣1、（法）夏奈尔（Chanel）---奢华致简单2、（法） 迪奥（Christian Dior）--皇者风范3、（法） 伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）--独步时装之巅4、（法） 纪梵希（Givenchy）--“优雅”的代名词5、（法） 芬蒂（FENDI）--高贵的化身6、（意） 普拉达（Prada）--虏获全世界的芳心五、魅力香氛——闻香识你1、世界香水之“名品盛宴”----著名香水鉴赏2、香水之“经典历史”回顾香水的世纪故事香水的起源法国香水的浪漫成长3、魔力香氛“畅想无限”4、暗香盈袖、繁香如醉的“使用技巧”A、经典喷香B、香水选用的TOP原则C、敏感肌肤的香气萦绕5、品味魅力“展现法则”A、选用窍门B、必备香水礼仪常识六、名表鉴赏——腕上风情1、世界名表的“魅力无限”名表为谁所钟爱手表百年发展史瑞士钟表概况世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑江诗丹顿：时间的代名词芝柏：钟表中的蒙娜丽莎浪琴：优雅到老百达翡丽：手表中的蓝血贵族欧米茄：贵族的非凡品质萧邦：朴实典雅的奢华豪雅：运动与时尚的完美结合万国：男人的时间标记伯爵：珠宝计时器劳力士：与时间永恒斯沃琪：激情四射的完美象征豪爵：景点美学的现代展现3、腕表的“材料和结构”——卓越品质A、钟表术语B、表的外观材料C、机芯结构4、名表的“收藏和鉴别”方法A、外观与机芯的鉴别B、精确度与可靠性C、造型设计D、古董表七、名笔鉴赏——一切尽在掌握中1、世界名笔“十大之最”最亲民——派克(Parker)最丰富——万宝龙（MONT BLANC）最大众——威尔·永锋(WahlEversharp)最高科——华特曼(Waterman)最贵气——卡地亚(Cartire)最舒适——犀飞利(Sheaffer)最流畅——地球牌(Ideal)最昂贵——奥罗拉（Aurora）最现代——高仕(Cross)最艺术——Montegrappa2、精品钢笔的选购技巧“看的感性”：笔帽、笔杆、笔囊、笔尖“试的理性”：圆滑、流畅、粗细3、精品钢笔收藏四步曲生产年代和数量 笔尖是否含金以及笔尖的磨损程度  笔杆是否光洁  笔套、笔杆和笔尖是否原配七、打火机——一点燃激情岁月1、Zippo（芝宝）——可伴随一生的朋友  A、Zippo的起源与设计理念  B、Zippo的顶级镇牌之宝  C、芝宝城市与国家系列2、都彭——极品火种A、都彭的诞生  B、经典都彭的故事八、享受熏烟——神赐的第十一根手指1、雪茄的“力量象征”A、雪茄的如烟往事B、雪茄的产地C、雪茄的信徒D、神赐的第十一根手指2、世界经典“雪茄故事”A、科伊巴——古巴雪茄之王B、大卫杜夫——贵族的享乐主义C、罗密欧-朱丽叶——指尖的浪漫风情D、豪友——泥土中长出来的黄金E、庞奇——绅士的钟爱F、阿沃——烟雾里的永恒旋律G、登喜路——一段奢华与光辉并存的历史3、品味雪茄的“必备常识”A、雪茄新手的起航B、品味选定一生的雪茄C、雪茄的基础知识
• 田甜：《魅力女人幸福一生》
【课程时间】1天/6小时                                  【课程人数】30-50人为佳【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％【课程老师】田甜老师【课程内容】一、魅力女人懂得品牌影响力1、普通中国女人的命运30岁、40岁、50岁算什么成长、增值个人品牌增值百分百魅力修炼   2、什么是品牌什么是品牌品牌力量知名品牌价值3、什么是个人品牌 个人品牌“定位”与“经营幸福”4、有特点的个人品牌经营个案赏析杨澜：媒体的力量希拉里：政治舞台的常青树李宇春：差异性经营章子怡：品牌形象先行芙蓉姐姐二、魅力女人拥有优雅的外貌1、形象风格的概念2、个人品牌形象的成长品牌形象造型——希拉里品牌形象造型——张曼玉品牌形象造型——杨澜3、形象风格诊断自我色彩特点脸型、体型、性格的关系五大款式风格整体概述“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰三、魅力女人拥有优雅的举止1、高贵气质养成2、气质魅力修炼高贵气质修炼女士高贵站姿保持优雅坐姿典雅的走姿优雅的取物姿态握手高贵迷人的微笑雅致女人个人品牌增值百分百魅力修炼气质魅力与个人品牌增值的关系四、魅力女人懂得平衡的真谛1、职场人际间的利益2、客户维护间的不同3、家庭婆媳间的矛盾4、夫妻理念间的不合5、母子成长间的分歧6、自我目标与现实间的平衡精神层物质层知足者常乐7、职场职务与家庭角色间的取舍生孩子问题夫妻主内主外划分老人生病的情与钱五、魅力女人舒缓你的情绪与压力1、解读情绪2、什么是负面情绪（SDS量表测试）3、认识自身情绪的能力4、情绪管理放松疗法呼吸放松法肌肉放松法5、合理情绪疗法寻找你的ABC非理性信念三特征解析人际关系黄金法则与反黄金准则6、情绪秘密解析（视频）7、测一测：你的压力有多大8、压力对人体机能的危害9、办公室点穴减轻压力针对身体不适的减压方法针对情绪不适的减压方法 
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【课程对象】呼叫中心客户服务人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【培训形式】理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％【课程人数】20－25人【课程老师】田甜老师【课程内容】一、导言——建立服务意识1、为什么要有服务意识？2、户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、建立积极心态——心态是命运的控制塔1、你在为谁工作？2、赢利来自于为企业创造价值3、追求卓越的工作品质4、明确价值观5、如何培养积极心态三、开篇－电话沟通的前期准备1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具电话是个人公共关系的工具电话是企业公共关系的工具影响通话质量的因素语气语调语速的快慢重音的选择通话的措辞通话时的态度2、准备二：桌上天地，左右护法3、准备三: 掌握客户资料，灵活运用4、准备四：电话沟通的良好心态四、正文－接听与拨打电话的礼仪与技巧1、接听电话的技巧技巧一：良好接听电话的肢体语言技巧二：清脆响亮的第一声技巧三：程序的规范技巧四：恰当的语言技巧五：恰当的接听时间技巧六：确认谈话内容2、拨打电话的技巧技巧一：拨打电话五原则技巧二：掌握正确的拨打电话时间技巧三：灵活处理不同的情况技巧四：挂断电话礼仪3、热线常用语言谢罪的语言慰问的语言拜托的语言致谢的语言挂念的语言赞赏的语言4、服务禁语五、高级篇－电话中沟通的技巧1、技巧一：尊重的技巧如何接听要求售后服务的电话如何接听喋喋不休的电话如何面对暴跳如雷的打电话者如何应对客户的投诉电话如何应对难以应答的电话2、技巧二：准确表达的技巧准确表达——与听众“利益”的结合用客户喜欢的方式去说平息客户不满的句式表达服务意愿的句式提出要求的句式提供解决方案的句式拉近关系的句式3、技巧三：恰当提问的技巧开放式提问封闭式提问激励式提问重复式提问清单式提问4、技巧四：异地而处倾听的技巧六、不同顾客的应对技巧1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型5、变色龙型七、客户投诉处理技巧1、听的原则和技巧2、让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒3、充分道歉——控制事态稳定4、收集信息——了解问题所在5、再次征求顾客意见——提出解决方案6、跟踪服务——留住顾客

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