【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之)，2.功利原则(人际交往本质是社会交换)，3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理者如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
【培训收益】:
² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
² 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。
² 快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。
² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
² 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。
² 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。
² 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。
² 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
² 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。
² 了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。
² 洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
² 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。
【授课方式】：
针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
1、 全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：失传的沟通秘笈
互动游戏：《老师说》
1、 什么是沟通?
(1)沟通的定义
(2)沟通的三个层次：
u 信息的传递
u 情感的交融
u 思想的统一
自评：你在哪个水平?
(3)沟通的重要性
案例谈论：不会沟通，从同事到冤家
2、 沟通能力测试
3、 沟通注意要点
(1)沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
(2)沟通漏斗
(3)沟通失败的原因
视频赏析：沟通不畅的尴尬
(4)沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言(即说出或写出的话语)7%
互动游戏 ：《千变折纸》
4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
(1)如何同频同率
l 外在形象特点赞美
l 语音、语调、语速
l 肢体语言
l 共同爱好
l 共同经历
工具：快速同频同率的7把飞刀
(2)人际交往心理地位
u 我好----你不好
u 你好----我不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?
(3)如何先跟后带
实战：同理心共情训练
(4)伯恩交互分析理论
l 父母状态-教导
l 成人状态-思考
l 儿童状态-求知
互动：请判断何种沟通状态
(5)高效沟通六式
倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识
5、 商务沟通技巧SOFTEN法则
(1)Smile(微笑)
(2)Open(开放)
(3)Forward(前倾)
(5)Touch(接触)
(5)Eye(眼神)
(6)Nod(点头)
实战训练：五分钟和陌生人成为朋友
第三单元：听、说、问、看技巧
团队活动：《疾风劲草》
1、沟通的技巧-听
(1)沟通的关键——积极聆听
案例： 倾听的故事
(2)聆听的五个层次
案例：巴顿尝汤
(3)倾听的技巧
u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
工具：愉快沟通的六大要点
(4)聆听的目的：为了理解而不是评论
(5)移情换位
(6)听懂：倾听的四个层次
l 第一层：我听懂对方
l 第二层：让对方知道我听懂了
l 第三层：让对方听懂我
l 第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
(1)“说”的5W2H法则
u 为什么说 (Why to say)
u 什么时候说 (When to say)
u 在哪里说 (Where to say)
u 对谁说 (Whom to say)
u 说什么 (What to say)
u 怎么说 (How to say)
u 说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说?
(2)说服他人的心理学技术
l 登门槛效应
l 留面子效应
l 过度理由效应
l 禁果逆反
l 妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
(3)高效沟通的六大要点
(4)如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
(5)如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
(6)如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助?
(7)如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
(8)人际沟通的三条法则
u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人!
u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他!
u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西!
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
案例：教堂里的故事
(2)提问的技术
l 封闭式提问
l 开放式提问
AB角练习：提问技巧
(3)提问的五大策略
l 礼节性提问掌控气氛
l 好奇性提问激发兴趣
l 渗透性提问了解更多的信息
l 影响性提问可以建立信任
l 提问后沉默将压力抛给对方
互动：提问猜动物
(4)王者沟通秘笈
4、沟通的技巧-看
互动活动：《我演你猜》
(1)非言语性沟通技巧
u 语气语调
u 目光接触
u 面部表情
u 身体姿势和手势
u 身体距离
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
(4)留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
(5)如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办?
(6)人际交往心理-实战练习：
l 从眼神窥视对方动机
l 伸手看人心
l 从言谈看内心
l 从“口头禅”看内心
l 从握手看态度
l 站姿、坐姿：代表什么?
第四单元：管理沟通艺术
团体游戏：《人椅》
1、人际沟通的原则
(1)交互原则 (爱人者人恒爱之)
(2)自我价值保护原则 (自尊心与自我价值感)
(3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 )
2、影响人际沟通的心理效应:
u 首因/近因效应
u 定势效应(包达列夫照片实验 )
u 暗示诱导效应
u 投射效应
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
l 低位坐下或放低对方的重心
l 反馈式倾听
l 重复对方的话
l 转换场地
l 以奇异之事转移对方注意力
l 认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
情景模拟：三明治法则
5、黄金沟通十法：实操练习
(1)双赢法，(2)演绎法，(3)反问法，(4)假设法，(5)见证法，
(6)数字法，(7)权威法，(8)赞美法，(9)观念沟通法，(10)刷浆法。
6、管理者沟通技巧：角色扮演
(1)如何有效倾听
(2)怎样从内在强化激励员工
(3)协调与上级关系的艺术
(4)处理与同级关系的准则
(5)如何与下级相处的方法
演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通?
7、鬼谷子的说服术
u 与智者言，而依于博;与博者言，而依于辩;
u 与辩者言，而依于要;与贵者言，而依于势;
u 与富者言，而依于高;与贫者言，而依于利;
u 与贱者言，而依于谦;与勇者言，而依于敢;
u 与愚者言，而依于锐;此其术也，而人常反之。
第六单元：互动解疑答惑
郭敬峰