【课程背景】
随着运营商转型信息化应用项目创新发展，集团客户单位的信息化建设项目日益增多，但大多数项目售中售后环节都存在合作伙伴多、实施周期长、项目管控风险大等不利因素，如何给客户提供满意的解决方案，并不意味着项目的成功，如何给客户交付满意的成功项目，才是对每个项目团队巨大的压力和挑战。
项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。通过科学合理的管理工具，可以细化项目流程，制定分项活动安排，预测防范风险，同时通过一系列的可交付成果将每个项目的活动成果总结、固化下来，以期有效传递，快速复制成功经验，确保企业项目实施与交付上一个新台阶。
成功的项目管理可以有效缩短项目工期，减少企业成本，降低风险，增加企业的应变和管理能力，提升企业形象。
【课程时间】 1天
【课程收益】
1、学习项目管理理论、流程和方法，了解项目管理的实用工具和实施技巧；
2、了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定；
3、学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解；
4、掌握具体的项目规划、启动、执行等制定环节，有效提供项目实施的合理性；
5、对项目进行有效的执行和监控，确保项目能按时按质顺利完成；
【课程对象】
客户经理骨干、项目经理，财务、物资结算人员等。
【课程特点】
通过课程讲解、小组讨论，具体案例分析等培训方式，让学员在培训中掌握项目管理的工具应用，从而在今后的工作中轻松驾驭项目管理技能。
【课程大纲】
第一单元：项目管理概述
1.1 项目及项目管理概念
什么是项目？
项目与运营有什么区别？
1.2 项目生命周期
启动项目
组织与准备
执行项目工作
结束项目
1.3 项目管理流程
五大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾
1.4 案例研讨：成功和失败项目的特点
第二单元 项目启动
2.1 制定项目目标
项目要解决什么问题，要取得什么最终结果
为项目团队提供努力的方向
在主要项目干系人之间达成共识
为制订项目计划提供依据
2.2 实战演练（1）：分小组制定项目目标
2.3 任命项目经理
项目经理能力素质雷达图
2.4 制定项目章程
项目章程的作用
启动项目的理由
规定项目的总体目标
2.5 实战演练（2）：分小组制定项目章程
2.6 识别项目干系人
识别干系人的目的
干系人分析：权力/利益方格图
重要干系人管理技巧
第三单元 项目计划
3.1 项目计划的重要作用
基线概念
项目计划的制定技巧
关系人承诺
3.2 项目范围计划
WBS的特点
制作WBS的方法和技巧
项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习
3.3 项目人力资源计划
跨部门项目团队的特点和管理技巧
跨文化项目团队的特点和管理技巧
3.4 项目风险管理计划
风险识别方法
风险评估方法
风险应对方法
3.5 项目进度计划
活动逻辑关系
项目进度计划图
甘特图
3.6 项目成本计划
估算法
成本基准计划
现值方法
3.7 项目质量计划
质量计划编制
质量计划的内容
现代质量管理趋势
质量准则及策略制定
质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任
3.8 项目沟通管理计划
项目沟通管理的主要问题
沟通存在的障碍
管理项目沟通要点
沟通计划编制
第四单元 项目实施
4.1 项目启动会议组织技巧
项目实施阶段的沟通技巧
4.2 非正式沟通分析
项目实施阶段的团队建设技巧
项目实施阶段的冲突处理技巧
4.3 项目实施阶段的项目合同管理
合同种类分析和使用技巧
4.4 项目变更控制流程
项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例
4.5 整体控制分析
第五单元 项目收尾
5.2 项目收尾流程
项目收尾的目的
项目收尾流程
5.2 项目移交
项目可交付成果正式验收
移交产品/服务/成果
项目后评估
合同收尾
行政收尾
5.3 项目经验总结会
冯江宁