孙婧婧：系统TTT之经验萃取与案例编写工作坊

【课程收益】

• 独立操作经验情景还原技术，有效实现岗位经验的复制传承
• 运用案例开发技术，自主编写完整案例
• 掌握建模方法，形成方法论
• 掌握逻辑思考模式，进行经验萃取与自我提升

【课程对象】

  组织内部培训师，企业大学负责人 培训总监，人资总监

【课程特色】

课程通过讲授，示范，演练，点评四个教学层级，让学员从体验中学习，结构知识，固化技能，形成成果。

【课程时间】：3天，6小时/天

【课程人数】30-人以内

【课程大纲】

第一部分：经验萃取——经验的价值

案例讲解：

经验的价值

1、什么是经验萃取

2、经验萃取的好处

1. 企业的收益
2. 个人的收益
3. 经验萃取4特征
4. 普遍性
5. 重要性
6. 可复制性
7. 创新性

关键工具：经验萃取内容选择表格

1. 经验萃取模型
2. 萃取思想
3. 萃取方法规律
4. 萃取工具内容

5、萃取师的个人定位

视频教学：

第二部分：经验萃取方法篇

1. 萃取相关人员
2. 专家
3. 普通员工
4. 专家上级
5. 项目发起人
6. 萃取流程
7.  项目发起人的萃取方法及重点

关键技术：WWG

1. 专家上级萃取方法及重点

关键技术：4w 

1. 普通员工萃取方向及难点

关键技术：FKPE

访谈3问：

• 理工作
• 列问题
• 明原因

1. 萃取师操作要点
2. 聆听
3. 回应
4. 总结

课程实操

教学工具整理：访谈话术与列表

1. 专家访谈及相关流程

• 热开场
• 问全局
• 探细节
• 配场景
• 做总结

三、专家访谈四步法

1. 第一步：明确具体场景
2. 第二步：还原案例细节
3. 第三步：萃取经验模型
4. 第四步：成果输出转化

四、经验挖掘与萃取建模

1.经验萃取介绍

1. 案例呈现
2. 5W2H工具介绍
3. 金字塔原理找结构逻辑
4. 递进法
5. 并列法
6. 重要性
7. 优秀案例建模

1）建模四步骤

• 识别
• 确认
• 试做
• 补漏

2）模型介绍

• 树状图法
• 金字塔法
• 流程图法
• 图标法
• 矩阵图法

3）模型口诀化表达

• 英文字母法
• 关键字法
• 通俗类比法
• 顺口溜法
• 数字法

形式：头脑风暴+世界咖啡

五、经验萃取访谈注意事项

第三部分：案例萃取与编写

1. 案例的定义

1、案例与故事的区别

2、案例的组成要素

1. 标题
2. 内容摘要
3. 正文
4. 附录
5. 案例开发6步法
6. 确定主题
7. 设定目标
8. 萃取内容
9. 案例制作
10. 审核修订
11. 检视迭代
12. 案例开发关键步骤操作
13. 确定主题与标题 5种方法
14. 开门见山
15. 问题提示
16. 关键价值提炼
17. 比喻隐喻
18. 典型事件 以小见大
19. 内容摘要七要素
20. 时间
21. 地点
22. 人物
23. 事件
24. 问题
25. 方法
26. 结果
27. 案例正文编写
28. 案例内容

• 背景
• 事件
• 问题关键
• 结果

1. 启发反思

• 正面方法
• 负面教训改进

1. 案例附录资料与标注方式
2. 表格
3. 图形
4. 话术
5. 出处
6. 教学型案例介绍及关键点
7. 冲突点突出
8. 问题要聚焦
9. 案例呈现形式
10. 文字描述
11. 视频拍摄
12. 微课制作

成果呈现与点评