马玲：成果导向的管理者沟通 ----提升沟通内核力

【课程背景】

• 沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？
• 学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升；
• 有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下级及跨部门，会遇到各式各种的沟通难题。因此，需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。

本课程从沟通本质出发，从“道”加“术”的角度，整合心理学、教练以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。

【课程特点】

1. 解决学员真实议题+高难度议题：每个学员带真议题，课堂中解决；学员现场抛出高难度沟通议题，现场解决。
2. 从内核力上提升沟通能力：掌握沟通本质，沟通能中学习的沟通技术可用到广泛场景、人群。
3. 内容系统独创：管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。
4. 首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。

【课程收益】

1. 过程中收获管理沟通中难题应对方法，及管理者工作中高难沟通应对方法。
2. 了解各种沟通不良形态（风格）特征，在现实沟通中可即时觉察，从而调整。
3. 掌握沟通的内在核心能力，工作、生活任何场景均适用：

• 掌握倾听技巧与方法，提升共情能力。
• 掌握目标导向提问方法，学会对下属运用，提升下属内在驱动力。
• 掌握有效表达方法，更好地与对方达成有效沟通成果。

【成果产出】

1. 共创：学员高难度沟通问题应对方法。
2. 测试：学员面对上、下及平级（或跨部门）的沟通风格。
3. 共创：针对他人各种沟通风格的应对方式。

【授课方式】

1. 小组共创
2. 现场演示
3. 一对一互练（真实问题）
4. 情景剧*即兴表演
5. 游戏
6. 投射卡
7. 白板视觉呈现

【课程对象】企业各层管理者（非管理者，可根据学员情况调整内容）

【课程时长】2天（6H/天）

【课程大纲】

开场游戏+你想解决的沟通难点？

第一部分 认识沟通

1. 不喜欢的沟通（做法、语言、行为）

投射卡：小组分享+共创（上、下、平级）

1. 喜欢的沟通

投射卡：小组分享+共创（上、下、平级）

1. 沟通形态（1H）
2. 不同沟通形态介绍
3. 情景剧：四种沟通形态特点
4. 学员两两分享：对各个层级你分别习惯哪个型？
5. 共创：各沟通形态分组

• 面对各种不同形态如何应对
• 各种沟通风格如何自我调整

第二部分 沟通内核力一：倾听

1. 倾听要点
2. 全身心聆听要点
3. 小组讨论：这些话背后，表达的是什么？
4. 聆听层次与对话场域：你在哪层

小组练习：各组不同层面表演

1. 聆听蜗牛：如何主动获取聆听要素？
2. 案例一对一互练：我的难题，我讲你听
3. 倾听要点总结共创：

• 说的人在意与想要什么
• 倾听易犯的错
• 倾听者应该怎么做

第三部分：沟通内核力二：提问

1. 三种回复方式对比
2. 建议与提问两种回复区别

• 即兴情景剧

1. 建构取向与问题取向区别

• 即兴情景剧

1. 开放式问题与封闭式两种提问方式区别

• 小组讨论：开放式问题与封闭式问题区别与适用
• 3人小组练习：各种场景下两种提问方式感受

1. 赋能的提问工具：逻辑层次
2. 逻辑层次介绍
3. 小组练习：提问技术打分
4. 目标导向五种问句
5. 游戏：砍铅笔
6. 小组互练：分别用5种工具提问
7. 现场演练：倾听+提问30分钟
8. 一对一互练：续前案例

第四部分：沟通内核力三：表达

1. 非暴力沟通的神与形
2. 非暴力沟通之“神”：非暴力沟通之树与一致性沟通
3. 非暴力沟通之“形”：聆听对话、对话场域与与非暴力沟通
4. 非暴力沟通四要素
5. 表达观察时的要点及练习

• 观察与评论区别

1. 表达感受时的要点及练习

• 情绪表达与情绪发泄识别
• 感受与想法区别
• 练习：表达感受
• 为什么我表达感受无效

1. 表达需要时的要点及练习

•  需要的特征
•  需要词汇表
•  练习：需要的十字象限

1. 请求要点

•  请求与要求区别
•  为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点

1. 情景剧：学员真实案例小组演练（上、下级、平级及跨部门沟通）
2. 总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？

一对一互练：倾听与表达的综合运用

1. 赞美与批评
2. 练习：这几种人的优点
3. 赞美与批评三个层级

• 小组各层级练习

（3）要点

第五部分 行动计划