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俞萍:提升管理技能之沟通管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 6838

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适用对象

有待提升沟通技能的职场人士;

课程介绍

【课程对象】有待提升沟通技能的职场人士;

【课程时间】6 小时

【课程背景】

沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一,也是最有效的方式之一,更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中,跨部门沟通是一个非常重要的技能,它能够帮助我们获得更多的支持,快速达成目标。做好高效协同,有利于获取职场高绩效,赢得良好的工作关系,提升个人幸福感。

 

【课程收益】

1、深层理解沟通的真正含义,发现沟通的价值,懂得换位思考。

2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”,轻松绕过沟通雷区。

3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。

 

【课程特色】 互动,体验教学;科学,逻辑清晰;实战,易学易用;

【课程对象】有待提升沟通技能的职场人士;

【课程时间】6 小时

 

【课程大纲】

第一单元 跨部门沟通与协作为我们带来什么

1、工作场景研讨

  • 列举工作中,印象最深刻的一次跨部分沟通合作
  • 分析案例让你印象深刻的原因

2、跨部门沟通与协作的意义

  • 对于工作的意义
  • 协作产生高绩效

3、跨部门沟通与协作的三大影响

  • 如何影响绩效
  • 如何影响工作关系
  • 如何影响个人幸福感

第二单元 沟通VS跨部门沟通与协作

1、沟通的真谛

  • 沟通的正确定义
  • 沟通与协作的关系
  • 案例分享

2、什么是跨部门沟通—职场基本素养之一

  • 跨部门沟通与协议的定义
  • 职场基本素养的重要一环
  • 跨部门沟通与协作的场景分析
  • 聚焦伙伴
  • 任务导向
  • 关注结果

第三单元 引发跨部门沟通障碍的四大要素

  1. 案例分享与讨论
  2. 引发跨部门沟通障碍的四大要素
  • 思维问题:以“我”为中心
  • 心态问题:
  • 利益归己,责任推人;
  • 怀疑、不信任;
  • 不尊重,不理解对方
  • 认知问题:
  • 价值观差异;
  • 专业壁垒;
  • 性格差异;
  • 工作经历
  • 行为问题:
  • 倾听能力;
  • 表达能力;
  • 反馈能力

第四单元 跨部门沟通的五星协作模型

  1. 双赢思维,以终为始
  • 人际六种模式
  • 双赢协议五要素
  1. 建立信任,加强链接
  • 信任树模型
  1. 同理移情,换位思考
  • 情感帐户
  • 先诊断,再开方
  1. 沟通技巧,夯实基础
  • 倾听技能
  • 倾听的三个层次
  • 倾听的练习
  • 表达技能
  • 区分评判与观察
  • 区分感受与想法
  • 观察-感受-需求-请求
  • 实操练习
  1. 沟通机制,助力畅通
  • 完善跨部门协作流程
  • 完成沟通制度
  • 搭建跨部门沟通桥梁

第五个单元 合力共赢,创造未来

  1. 寻找问题的根源
  2. 个人层面—组织层面
  3. 自我修炼之路

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