俞萍：提升管理技能之团队成员管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 6837

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行业不限

适用对象

高潜、管理者、部门经理、HRBP等管离人员

课程介绍

【课程对象】高潜、管理者、部门经理、HRBP等管离人员

【课程时间】6 小时

【课程背景】

“成功是成功者的绊脚石”新经理做为英雄，获得职业生涯新机会后需要角色转变，将团队管理成为英雄团队。

从专家到管理者的职责变化需要聚焦重点发生改变？完成团队任务和个人任务方法论有什么不同？如何发挥团队效能，是不是了解影响团队绩效的诸多因素？

【课程收益】

如何有效识别团队成员。
掌握团队成员的有效激励工具
高效辅导员工的工具—GROW模型
掌握有效的反馈工具BIA和BID。

【课程特色】

模块化：课程重点模块化、结构清晰、便于记忆

工具化：重点强调如何做。每个模块都有工具和模型，便于运用和落地

场景化：结合实际工作场景进行案例的分析，便于理解，更能指导工作

【课程对象】高潜、管理者、部门经理、HRBP等管离人员

【课程时间】6 小时

一、有效识别团队成员

1、案例分享—员工的职业特征

2、员工的四大职业特征

员工行为的反馈模型
有效反馈的BOOST原则
积极型反馈—BIA
发展性反馈—BID
练习：如何运用BIA进行积极型反馈

5、练习：如何运用BID进行发展型反馈

产出工具：反馈工具BIA和BID

员工的管理工具之有效激励
激励测试练习
激励因素的认知—马斯洛需求层次
双因素理论—满意和动力

4、激励关键六步骤

产出工具：激励六步骤

员工的管理工具之辅导
辅导的定义—什么是新时代下的辅导
辅导的原则
辅导的两极周期
辅导工具-GROW

GROW的练习与实践

辅导的五大步骤

产出工具：GROW模型

员工的管理工具之授权
授权的意义
授权的四个特征
授权的三个层级
授权案例分享
员工的管理工具之惩戒
案例研讨：什么样的员工需要惩戒
惩戒的原则
惩戒的主意事项
员工管理最佳实现全景图
团队实践剖析
管理场景的多样化运用

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• 俞萍：《突破思维高效沟通》转变沟通思维，道术结合提升个人影响力: 【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】12小时【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效提问、有效表达【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】12小时【课程大纲】第一单元离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析小体验“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。第二单元不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1）内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异案例：和美国人一起考试/在吗？咋啦？第三单元带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系思考讨论：两段对话的不同力量沟通问题的根源：没有信任感什么是信任信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素案例：登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户案例分享体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心体验—测测你的好奇心？（游戏体验）好奇心在沟通中的两大作用案例：孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗练习：扩大开放区案例解析—如何正确理解信任和好奇心案例：你如何与Sam沟通呢？第四单元没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能是有效沟通的基础聆听的定义分享练习2、聆听的三个不同模式3、聆听的四个层次案例分析及练习4、聆听的三个步骤聆听练习二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型如何问好开放式问题开放式问题线开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型提问题的四个注意事项提问案例分享表达是展示需求的技能，是沟通的核心案例分析1、什么是有效的表达有效表达的工具：非暴力沟通非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；三步法探询对方需求—确认需求三步法；有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；达成协议—感谢与共享：共同实施—信守承诺、赢得信任；2、职场中知己解彼的高效沟通1）向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现案例分析2）平级沟通平级沟通的三个注意事项案例分析3）下级沟通下级沟通的两个法宝案例分析3、课程回顾和总结

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• 俞萍：职业化素养: 【课程时间】2天，6小时/天【授课对象】公司中基层员工【课程背景】现代企业之间的竞争是人才的竞争，人才的竞争核心就是员工的职业化水平，不同的职业化水平带来的是企业不同的经营效益。培养员工的职业化素养最重要的前提是让员工有责任感，做事勇于承担，积极主动。掌握职业态度、职业技能、职业形象和职业修养的团队不仅能够提升企业的整体形象，同时能够为企业创造更高的效能，进而达到组织的终极目标。【课程收益】改变职业认知，拓展关于职业化的思考，明确个人职业定位；掌握职业化心态修炼的方法和技巧，塑造职业化心态；掌握职业化技能的塑造方法和技巧；掌握情绪控制技巧，提升职业情商；【课程时间】2天，6小时/天【授课对象】公司中基层员工【授课特色】讲解、课程互动、案例、实操练习、工具【课程大纲】第一单元：解读职业素养视频导入：职业素养是什么职业VS业余职业和业余的区别职业化三大要义：标准化、流程化、制度化什么是职业化素养职业化工作态度职业化工作形象职业化工作技能职业化工作修养第二单元：职业化工作态度一、思维认知模式何为认知人生路线图人的能力模型图职业化工作态度个人品牌打造—创业心态经营个人品牌的三种方式积累品牌的三个要素第三单元：职业化工作技能职业目标管理目标设立—SMART原则目标解析规划思维系统思维时间管理认识时间管理时间的障碍管理时间的原则4D时间管理工具第四单元：职业化工作修养情绪与压力管理1、情绪的形成原理—三闹原理2、认知情绪3、情绪管理七步法4、职场情绪管理的重要性二、沟通管理1、沟通的原理2、沟通的障碍3、倾听与反馈的运用4、总结回顾

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