课程背景：
在工作中，有没有类似感受：
- 遇到困难常逃避，问题解决靠运气
- 遇到问题就解决，折腾半天未突破
- 分析问题靠感觉，问题解决靠摸索
- 描述问题不清晰，分解问题不彻底
- 解构问题无逻辑，分析问题漏信息
- 按下葫芦起来瓢，问题不断往外冒
- 相同问题总出现，无视病根是关键
- 问题解决点对点，缺少系统易复燃
- 方法决策慢又乱，系统思考是关键
课程收益：
- 能口头描述出问题的定义；
- 能当堂完成3类问题的筛选和分类；
- 能描述出3类问题的界定话术；
- 能阐述问题分析与解决的4步骤
- 能描述出全面判断的4个层级
- 能用结构化思维4特点，当堂完成案例分析；
- 当堂完成鱼骨图的训练；
- 能描述5why法、重点法的主要内容；
- 运用甘特图和节点管控表完成案例分析；
- 能描述预防问题的4步骤；
课程时间：1-2天，6小时/天
课程形式：（包含不限于）讲授、小组研讨、工具演练、视频研讨、案例分析、一对一互动、小组PK等
课程大纲：
- 问题分析与解决的基础认知：
- 问题与问题意识
- 3类问题的区分练习
- 3类问题的描述话术
- 3类问题意识
- 解决问题的思维转换：被动到主动 经验到理性 片段到系统
- 问题产生的3大原因：标准不对、现状不清、反应不快
故事：北极熊
互动：你怎么连
测试：问题分类
案例：宜昌公司的条幅
- 问题解决第一步：问题界定
- 尊重事实：不要感觉要事实
- 全面判断：感觉、经验、科学、系统
- 扩大影响：关注圈VS影响圈
- 问题界定的标准描述
测试：感觉VS事实
案例：泰勒的管理
互动：哪些是影响圈
工具：关注转影响圈句式
工具：问题界定的3大句式
视频案例：职业道德
- 问题解决第二步：分解问题
- 结构化思维4大特点：先结论、顺统御、横分类、再排序
- 自上而下的解构问题：分解法
- 收集支持问题的原因：头脑风暴法
- 抓住问题的关键：黑匣子思维
- 对关键问题进行深入挖掘：5why法
案例研讨：开会啦
测试：哪儿不结构
方法：头脑风暴法3步骤、重点法、分解法、5WHY法、鱼骨图
研讨：指定问题的鱼骨图训练
视频案例：撞车
- 问题解决第三步：确定方案
- 破解原因拿方案
- 个性问题做分解：人和事
- 与人相关的问题解决6步骤
- 破除障碍的5步骤
- 共性问题靠机制：制定机制5步骤
- 高效决策3步骤：系统思考 底线思维 结果导向
案例研讨：谁的错，你来判
案例分析：老田的错误
工具练习：机制制定表
工具：甘特图
五、问题解决第四步：执行评估
- 系统思考123： 1放、2站、3视
- 逻辑思考做评估：检查关键节点
- 方案执行中的3类事：例行、例外、意外
- 预防问题是关键：预防问题4步骤
- 预防3类情况：预防问题发生、预防问题扩大、预防问题复燃
工具：节点管控表
案例：最牛校长
方法：预防问题4步骤
测试：3类事分类测试
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齐磊