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茆挺:《心理学在招聘甄选中的应用》

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31057

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适用对象

人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程介绍

课程背景:

VUCA时代下,具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性,需要管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力,从而实现企业目标。因而,心理学在企业管理中发挥着重要的意义。在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。

中国文化博大精深,心理学闪烁着智慧的光芒。管子说:“人是逢利趋之,逢害避之”,即为人性。老子说“知人者智,自知者明”,了解自我和他人。曾国藩的制人攻心要则:“欲成天下之大事,须夺天下之人心”,了解人心、驾驭人性。

传统的招聘内容过于零散,往往导致招聘的效果不理想。只有懂得招聘的原理,并且懂得如何将流程设计得标准、合理地对求职者进行全面的测试,将面试人员、考核要素、试题类型、评分标准等每项进行结构化,才能准确了解和识别应聘者在招聘过程中的心理及其特征,为准确的评价和判断提供参考依据。

老师将心理学现象、知识和理论和模型运用到人力资源和招聘甄选中,提升招聘甄选的效率。

课程效益:

  1. 帮助学员运用心理学人才测评技术的认知、训练和实操;
  2. 能够将心理学灵活运用到企业的人员招聘甄选实践之中
  3. 为什么我看好的一头猛狮,招来后却变成了一只驯鹿?
  4. 为什么看上去很可信的人,入职后根本不信守诺言?
  5. 面对求职者的口若悬河,面试官如何榨干面试简历的水分?
  6. 面试官如何才能提高自己的“读人”能力?

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、心理测试、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟,有机结合中国文化和现代管理心理学理论

4. 工具性:提供一系列的心理量表测试和案例进行分析演练

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程形式:讲师采用动态学习法和咨询式培训、影片学习、案例研讨、心理测试、以案说法和管理工具等

课程结构

本次培训将心理学的知识、理论、工具和技巧在招聘甄选中的应用,结合招聘面试的流程,学以致用。

课程大纲

第一单元 心理学在招聘甄选中的应用

一、心理学的起源及其概念

  1. 了解人性
  2. 人力资源应用心理学的含义
  3. 心理学在招聘甄选中的效应

问题:对自我的认知心理学,是什么驱使人的行为?

二、心理学在招聘甄选中的工具

特质论和类型论心理学测试

  1. 卡特尔16PF的应用场景
  2. DISC和MBTI的应用场景
  3. 职业倾向测试

行为面试技巧

如何面试人的“心理健康程度”

  1. 心理健康的标准
  2. 什么将影响人的心理健康
  3. 心理学上如何测量人的心理健康
  4. 如何在面试中评价人的“心理健康程度”

测评中心工具

  1. 无领导小组
  2. 角色扮演
  3. 案例分析
  4. 文件筐

案例:宝洁的校园招聘

第二单元 心理学在招聘面试前准备

一、岗位分析和素质模型

1. 定义成功:胜任力/KSAO

2. 胜任力的定义、基本要素及其价值

3. 岗位胜任力特征及其模型

1)科学适宜合理的人才观

2) 什么是岗位胜任特征

3) 胜任特征及其模型

  1. 行为面试法
  2. 个体的知识、价值观、特质和动机
  3. 为什么测评要基于胜任特征

工具:冰山模型

案例:九方皋相马

二、面试前的准备工作

1. 专业化面试流程

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

6. 人才画像:行为面试问题设计

练习:小组练习

成果:面试问题集锦

第三单元  心理学在招聘面试中实施                                            

一、开场白

  1. 建立良好的面试氛围

镜子练习

二、背景审核

  1. 如何面试人的“动机或价值观”
  2. 心理学中的职业动机/职业兴趣理论
  3. 面试中如何“问”出动机
  4. 面试中如何“看”出动机
  5. 什么是企业文化
  6. 如何通过面试招到符合企业文化的人

镜子练习

三、行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

练习:行为面试问题设计

2. 面试应避免的问题

3. 如何提问-I: 漏斗式

1)六种基本面试问题类型

2)漏斗式提问的技巧

练习:漏斗式提问

4. 如何提问-II: STAR 探寻

1)STAR原则

案例分析:还原真相

练习:STAR深层探究

四、深层探究技巧

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清?

1)防止模糊、笼统回答

2)个人主观意见

3)理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

  1. 结束面试流程
  2. 运用好员工价值主张

课堂活动:应聘者会提出哪些问题呢?

六、面试中沟通的艺术——信息载体                                      

  1. 应聘者是我们的顾客吗?
  2. 面试中的倾听——倾听的五个层级
  3. 面试中的提问
  4. 面试中的控场——时间控制
  5. 面试中的控场——特别情况
  6. 识别面试中的肢体语言含义
  7. 招聘中的常见压力面试技巧

课堂活动:你问我答

第四单元 心理学在招聘面试后评估

  • 面试中评价技术
  1. 如何保证面试评分的有效性
  2. 如何设计面试评分表
  3. 如何安排面试官
  4. 如何进行面试评分
  5. 如何合成面试成绩
  • 衡量优劣
  1. 面试和测评结果的结合
  2. 如何在团队做出用人比较和决策
  3. 面试中的避免的心理学误区

模拟实战角色演练

课程总结和评估

课程将根据客户需求,进行适当地调整

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课程背景:VUCA时代下,具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性,需要管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力,从而实现企业目标。因而,心理学在企业管理中发挥着重要的意义。在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。中国文化博大精深,心理学闪烁着智慧的光芒。管子说:“人是逢利趋之,逢害避之”,即为人性。老子说“知人者智,自知者明”,了解自我和他人。曾国藩的制人攻心要则:“欲成天下之大事,须夺天下之人心”,了解人心、驾驭人性。人本身是资源,但只有适当的开发才会发挥积极作用。要开发人力资源,就需要了解人的心理。心理学是人力资源管理的灵魂和根本。心理学运用于选人、育人、用人、留人和带人等人力资源各个环节。从实际应用和系统理论的双重角度来来看,人力资源从业者和各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。老师将心理学现象、知识和理论和模型运用到人力资源和企业管理中,提高管理效能,激发个人潜能,打造高效团队,融合组织文化。课程效益:帮助人力资源管理者厘清高效企业行为背后的心理机制;系统分析心理学的方法和工具人力资源管理实践中的运用;系统学习心理学理论和技术,融会贯通中外人力资源心理学;帮助学员运用心理学人才测评技术的认知、训练和实操;能够将心理学灵活运用到企业的人力资源管理实践之中。课程特色:1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、心理测试、角色扮演提升学员参与度3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟,有机结合中国文化和现代管理心理学理论4. 工具性:提供一系列的心理量表测试和案例进行分析演练课程时间:2天,6小时/天课程对象:人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等课程形式:讲师采用动态学习法和咨询式培训、影片学习、案例研讨、心理测试、以案说法和管理工具等课程结构课程讲授心理学概论,以及在选人-招聘选拔、育人-培训发展、用人-绩效管理、留人-薪酬绩效等模块中的运用。课程大纲第一单元 心理学和人力资源管理的关系心理学的起源及其概念了解人性及情绪生产力人力资源应用心理学的含义心理学在人力资源管理中的效应问题研讨:对自我的认知心理学,是什么驱使人的行为?管理故事:员工为什么有的忙死,有的闲死?研究内容:人力资本与人力资源个体的知识、技能、意识、价值观、特质和动机为什么测评要基于胜任特征?胜任力模型在人力资源中的应用心理现象:自我效能、优势管理、人格心理学管理工具:冰山模型:麦克里兰能力模型卡片法能力模型建模人才盘点的经典和变异模型价值观模型文化现象:中国五大元文化在管理中应用第二单元 招聘选拔中的心理学管理故事:九方皋相马(秦穆公将相马之法用于用人)问题研讨:心理学在选人时如何运用?——行为背后的内容研究内容:企业招聘甄选全流程模型企业如何选择到合适的人?提升招聘效率的四大维度?企业如何选到优秀的牛人?人才测评工具的总体介绍面试中的心理学误区心理现象:思维的捷径、彼得定律、帕金森定律管理工具:职业倾向测试岗位人才画像构建BEI行为面谈法管理案例:宝洁的校园招聘文化现象:诸葛亮的选人之道第三讲:绩效管理中的心理学影片学习:《大秦帝国之商鞅变法》问题研讨:心理学在用人时如何运用?——目标与情感的平衡研究内容:企业绩效管理战略模型绩效管理的PDCA循环影响绩效的四大关键因素如何诊断员工的绩效问题?为什么要做绩效考核的强制分布?绩效考核中的心理学误区管理寓言:狮子和狼群(认识组织行为)管理故事:英国罪犯远放澳洲心理现象:皮格马利翁效应、主人翁精神、责任分散现象管理工具:绩效目标责任书绩效诊断流程绩效改进计划(PIP)管理案例:华为的营销铁军文化现象:刘邦的“奖、赏、封、用”第四讲:培训发展中的心理学影片学习:《一个伟大的教练》问题研讨:心理学在育人时如何运用?——期望的价值研究内容:企业培训战略模型什么情况下需要培训?员工培训发展的721法则员工辅导的有心有力原则员工表扬和建设性反馈学习的四大理论心理现象:蘑菇定律、社会反光镜管理工具:卡特尔16PF测评工具员工个人发展计划(IDP)管理案例:惠普的育人之道文化现象:孔子——威、温、厉第五讲:员工激励中的心理学问题研讨:心理学在留人时如何运用?——薪酬与心理契约研究内容:企业薪酬管理战略模型员工为什么要工作?员工管理的四大方法四种不同的文化类型企业激励动机-行为和业绩模型马斯洛知道员工最在乎什么?案例分析:销售团队张总的困惑心理理论:行为强化理论、锦标赛理论在薪酬设计中的运用管理工具:1、霍夫斯蒂德的文化心理学实验2、员工满意度与盖洛普Q12管理案例:“海底捞”的员工关系文化现象:武则天无味御百味课程总结和评估课程将根据客户需求,进行适当地调整
• 茆挺:《心理学在组织管理中的应用》
课程背景:VUCA时代下,具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性,需要管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力,从而实现企业目标。因而,心理学在企业管理中发挥着重要的意义。在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。中国文化博大精深,心理学闪烁着智慧的光芒。管子说:“人是逢利趋之,逢害避之”,即为人性。老子说“知人者智,自知者明”,了解自我和他人。曾国藩的制人攻心要则:“欲成天下之大事,须夺天下之人心”,了解人心、驾驭人性。人本身是资源,但只有适当的开发才会发挥积极作用。要开发人力资源,就需要了解人的心理。心理学是人力资源管理的灵魂和根本。心理学运用于选人、育人、用人、留人和带人等人力资源各个环节。从实际应用和系统理论的双重角度来来看,人力资源从业者和各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。老师将心理学现象、知识和理论和模型运用到人力资源和企业管理中,提高管理效能,激发个人潜能,打造高效团队,融合组织文化。课程效益:帮助人力资源管理者厘清高效企业行为背后的心理机制;系统分析心理学的方法和工具人力资源管理实践中的运用;系统学习心理学理论和技术,融会贯通中外人力资源心理学;帮助学员运用心理学人才测评技术的认知、训练和实操;能够将心理学灵活运用到企业的人力资源管理实践之中。课程特色:1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、心理测试、角色扮演提升学员参与度3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟,有机结合中国文化和现代管理心理学理论4. 工具性:提供一系列的心理量表测试和案例进行分析演练课程时间:2天,6小时/天课程对象:人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等课程形式:讲师采用动态学习法和咨询式培训、影片学习、案例研讨、心理测试、以案说法和管理工具等课程结构课程讲授心理学概论,以及在选人-招聘选拔、育人-培训发展、用人-绩效管理、留人-薪酬绩效等模块中的运用。课程大纲第一单元 心理学和人力资源管理的关系心理学的起源及其概念人类心理现象归类管理心理学体系了解人性及情绪生产力人力资源应用心理学的含义心理学在人力资源管理中的效应问题研讨:对自我的认知心理学,是什么驱使人的行为?管理故事:员工为什么有的忙死,有的闲死?研究内容:人力资本与人力资源个体的知识、技能、意识、价值观、特质和动机为什么测评要基于胜任特征?胜任力模型在人力资源中的应用心理现象:自我效能、优势管理、人格心理学管理工具:冰山模型:麦克里兰能力模型卡片法能力模型建模人才盘点的经典和变异模型价值观模型文化现象:中国五大元文化在管理中应用第二单元 招聘选拔中的心理学管理故事:九方皋相马(秦穆公将相马之法用于用人)问题研讨:心理学在选人时如何运用?——行为背后的内容研究内容:企业招聘甄选全流程模型企业如何选择到合适的人?提升招聘效率的四大维度?企业如何选到优秀的牛人?人才测评工具的总体介绍面试中的心理学误区心理现象:思维的捷径、彼得定律、帕金森定律管理工具:职业倾向测试岗位人才画像构建BEI行为面谈法管理案例:宝洁的校园招聘文化现象:诸葛亮的选人之道第三讲:绩效管理中的心理学影片学习:《大秦帝国之商鞅变法》问题研讨:心理学在用人时如何运用?——目标与情感的平衡研究内容:企业绩效管理战略模型绩效管理的PDCA循环影响绩效的四大关键因素如何诊断员工的绩效问题?为什么要做绩效考核的强制分布?绩效考核中的心理学误区管理寓言:狮子和狼群(认识组织行为)管理故事:英国罪犯远放澳洲心理现象:皮格马利翁效应、主人翁精神、责任分散现象管理工具:绩效目标责任书绩效诊断流程绩效改进计划(PIP)管理案例:华为的营销铁军文化现象:刘邦的“奖、赏、封、用”第四讲:培训发展中的心理学影片学习:《一个伟大的教练》问题研讨:心理学在育人时如何运用?——期望的价值研究内容:企业培训战略模型什么情况下需要培训?员工培训发展的721法则员工辅导的有心有力原则员工表扬和建设性反馈学习的四大理论心理现象:蘑菇定律、社会反光镜管理工具:卡特尔16PF测评工具员工个人发展计划(IDP)管理案例:惠普的育人之道文化现象:孔子——威、温、厉第五讲:员工激励中的心理学问题研讨:心理学在留人时如何运用?——薪酬与心理契约研究内容:企业薪酬管理战略模型员工为什么要工作?员工管理的四大方法四种不同的文化类型企业激励动机-行为和业绩模型马斯洛知道员工最在乎什么?案例分析:销售团队张总的困惑心理理论:行为强化理论、锦标赛理论在薪酬设计中的运用管理工具:1、霍夫斯蒂德的文化心理学实验2、员工满意度与盖洛普Q12管理案例:“海底捞”的员工关系文化现象:武则天无味御百味第六讲:工作中的情绪管理情绪的机制与功能什么是情绪?情绪的生理机制情绪的功能性六种基本的情绪情绪的管理工作中的情绪管理做一个善解人意的领导管理他人的情绪管理员工情绪的原则他人情绪管理的基础正确理解同理心在工作中运用同理心同理心训练处理问题员工有效的压力应对ABC理论四种处理他人情绪的无效类型正确理解情绪情绪劳动何谓情绪劳动情绪劳动的结构与分类情绪劳动的主要作用与影响情绪劳动与员工心理健康树立员工敬业度七要素第七讲:工作场所心理问题的识别与应对员工个人问题可能对工作的影响心理健康问题的产生原因及影响因素心理问题等级划分如何看待工作场所心理健康问题工作场所心理问题早期预防急性应急障碍广泛性焦虑强迫症恐怖症疑病症抑郁症人格障碍偏执型人格分裂样人格攻击型人格表演型人格边缘型人格自恋型人格反社会人格强迫型人格依赖型人格工作场所心理健康问题的应对课程总结和评估课程将根据客户需求,进行适当地调整
• 茆挺:《销售管理中的社交心理学》
课程背景从政策、经济、社会和技术等宏观层面来看,我们正面临合规政策、互联网技术和平台技术的影响,变是唯一的不变;从供应商、经销商和竞争环境等中观层面来看,我们面临产品同质化的竞争压力;从公司内部的微观层面来看,新产品开发、销售增长压力和职业生涯发展等来看,我们必须关注关键客户。关注关键客户,抓住工作重点,挖掘客户金矿,我们的回报必将倍增。对关键客户管理需要我们采取策略性、系统性和客户导向的销售思维和高效的执行力。本课程将向参训者提供关键客户心理分析,使参训者学会关键客户的组织结构和“政治”态势分析,学习如何面对竞争,激励关键客户的影响者和决策者。即学即用,倍增销售业绩!培训目标处理人际交往的情绪管理,读懂客户心理,提升生产力;了解关键客户的价值、销售人员的销售风格和改善方案;分析关键客户的4P模式,个性、权力、定位和优先性;掌握顾问式销售技巧,关注关键客户中利益相关人的需求,获取客户信任;制定关键客户行动计划,最大化地提高销售成功概率,实现公司业务目标。培训对象销售代表、业务发展人员和销售管理者;有志于从事关键客户管理的相关人士。日程安排时间:1天课程大纲第一讲 理解社交心理学的价值关键客户管理的价值社交中的情绪生产力营造良好的人际氛围目光交流友好微笑有力握手影响表达建立亲密课堂活动:营造良好人际氛围的4S1H方式什么是情绪生产力?情感表达和情绪识别的重要性解读他人的非语言和微表情处理情绪化沟通的四大步骤课堂活动:打招呼游戏影片学习: 你又让我生气了!乐观情绪和优势管理为什么需要提升乐观情绪?如何运用个人的优势管理?案例分析:乐观的人更容易成为领导者第二讲 销售人员的销售风格和改善你是哪种销售风格?如何改善销售风格?心理测评:销售风格测评第三讲 关键客户管理的心理分析信任是关键客户营销的基础关键客户的个性分析关键客户的定位分析关键客户的权力分析关键客户的优先性分析案例分析:某公司决策链条的人际分析课堂活动:知己知彼第四讲 顾问式销售的SPIN模式启发客户的潜在需求顾问式销售的SPIN模式运用“SPIN”模型了解对方决策程序和决策的要素、重心和需求等。拜访前准备拜访中运用SPIN技巧拜访后跟进浪漫营销性别营销角色扮演:SPIN拜访技巧管理工具:针对关键客户指定行动计划课程评估和总结以上内容根据客户实际需要进行适当地调整

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